微信公众号的出现，让企业和品牌有了轻量化的内容输出平台；小程序的诞生，尤其是支持购物交易的功能属性，让这些品牌公众号多年沉淀的用户，在微信端有了更便捷的电商转化通道。小程序开发成本低等、附着于微信无需让用户下载等优势，让品牌和用户更愿意使用它。

 

一、客户背景

该公司专注于零售快消领域，业务遍布全球，在中国市场发展近30年，积累了庞大的客户群体，其产品有着广泛的知名度和普及性。

 

二、所遇挑战

对那些已经开通微信公众号的企业，尤其是零售品牌  来说，除了在传统电商渠道出售产品外，小程序也是不可忽视的微信营销平台，而他们目前最多的诉求便是：

• 如何追踪用户在电商小程序内的购物行为轨迹？
• 如何让小程序和公众号结合，发挥1+1＞2的效果？
• 如何提升小程序端的销售转化率？

 

三、解决方案

JINGdigital的营销自动化技术帮助企业和品牌追踪用户在电商小程序  内的行为轨迹，优化购买体验，提升服务品质，最终提高转化率。

 

3.1 打通电商小程序，追踪用户行为，助力品牌精细化运营。

微信卡券是唤醒公众号用户的有效方式，零售品牌通过发放代金券、折扣券等卡券，可以将用户引导至小程序中。JINGdigital的JINGtrack功能能够辅助品牌详细追踪其用户是否领取卡券、以及其他在公众号和小程序内的行为轨迹。

 

当品牌知道用户在小程序中的行为后，便能根据不同的用户精细化运营，通过发送个性化模板消息实现用户唤醒，激发兴趣。

 

对还没领取卡券的用户，品牌可以及时提醒他们不要错过福利；对已领取卡券的用户，发送卡券的使用方式、期限等关键信息，鼓励其尽早使用；对卡券即将到期却仍未使用的用户，提醒其尽快使用。

 

JINGdigital营销自动化技术通过跟踪抓取用户在小程序中行为，如卡券领取行为，帮助零售品牌识别购买意向强烈的用户，再结合模板消息在各时间点的人性化提醒，增加他们成单的可能性。

 

 

3.2给予用户关怀，提升服务品质。

一旦用户购买小程序中的产品后，JINGdigital的营销自动化技术便能追踪到这批用户，在他们使用产品后的特定期限内，比如一个月，向下单用户定向发送【H5表单】，收集用户反馈建议，不断完善产品和服务。

 

不仅如此，品牌还能给下单用户发送模板消息，告知其产品的使用方法、使用期限、注意事项等，提升用户好感。

 

3.3定制化内容营销覆盖客户全生命周期，提高产品复购率。

考虑到零售品牌的产品大多是日常消耗品，购买频次高，用户有定期采购的需求。借助JINGdigital营销自动化技术，品牌可以将这批即将用尽产品的用户筛选出来，在产品用尽之前，向这些用户发送模板消息并跳转至小程序产品页面，提醒其及时补货。

 

一旦用户与品牌产生互动，品牌方就获得了客户洞察的依据，利用JINGdigital的营销自动化技术给用户打标签、分群组 ，根据购买产品、点击率等各种维度推测用户喜好，以图文形式向特定群组的用户发送个性化产品推荐，定制化营销内容帮助零售品牌深度挖掘用户需求，把购买一件产品的可能性扩展到全品类。

 

四、总结

JINGdigital营销自动化技术打通电商小程序，追踪用户在公众号和小程序中的行为轨迹，挖掘用户需求，再结合个性化模板消息和定制化内容营销，帮助该零售品牌订单提升35%。

 

公众号内的互动营销玩法甚多，而零售品牌提供的产品和服务各有特色，利用JINGdigital在微信平台的营销自动化技术提供的功能，组合打法，便能擦出不同的火花。