实践案例

该零售品牌利用微信平台的营销自动化技术,让小程序下单率提升35%

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作者:May
阅读时长:4分钟2019年07月22日微信公众号的出现,让企业和品牌有了轻量化的内容输出平台;小程序的诞生,尤其是支持购物交易的功能属性,让这些品牌公众号多年沉淀的用户,在微信端有了更便捷的电商转化通道。小程序开发成本低等、附着于微信无需让用户下载等优势,让品牌和用户更愿意使用它。 一、客户背景该公司专注于零售快消领域,业务遍布全球,在中国市场发展近30年,积累了庞大的客户群体,其产品有着广泛的知名度和普及性。 二、所遇挑战对那些已经开通微信公众号的企业,尤其是零售品牌  来说,除了在传统电商渠道出售产品外,小程序也是不可忽视的微信营销平台,而他们目前最多的诉求便是: 如何追踪用户在电商小程序内的购物行为轨迹? 如何让小程序和公众号结合,发挥1+1>2的效果? 如何提升小程序端的销售转化率? 三、解决方案JINGdigital的营销自动化技术帮助企业和品牌追踪用户在电商小程序  内的行为轨迹,优化购买体验,提升服务品质,最终提高转化率。 3.1 打通电商小程序,追踪用户行为,助力品牌精细化运营。微信卡券是唤醒公众号用户的有效方式,零售品牌通过发放代金券、折扣券等卡券,可以将用户引导至小程序中。JINGdigital的JINGtrack功能能够辅助品牌详细追踪其用户是否领取卡券、以及其他在公众号和小程序内的行为轨迹。 当品牌知道用户在小程序中的行为后,便能根据不同的用户精细化运营,通过发送个性化模板消息实现用户唤醒,激发兴趣。 对还没领取卡券的用户,品牌可以及时提醒他们不要错过福利;对已领取卡券的用户,发送卡券的使用方式、期限等关键信息,鼓励其尽早使用;对卡券即将到期却仍未使用的用户,提醒其尽快使用。 JINGdigital营销自动化技术通过跟踪抓取用户在小程序中行为,如卡券领取行为,帮助零售品牌识别购买意向强烈的用户,再结合模板消息在各时间点的人性化提醒,增加他们成单的可能性。  3.2给予用户关怀,提升服务品质。一旦用户购买小程序中的产品后,JINGdigital的营销自动化技术便能追踪到这批用户,在他们使用产品后的特定期限内,比如一个月,向下单用户定向发送【H5表单】,收集用户反馈建议,不断完善产品和服务。 不仅如此,品牌还能给下单用户发送模板消息,告知其产品的使用方法、使用期限、注意事项等,提升用户好感。 3.3定制化内容营销覆盖客户全生命周期,提高产品复购率。考虑到零售品牌的产品大多是日常消耗品,购买频次高,用户有定期采购的需求。借助JINGdigital营销自动化技术,品牌可以将这批即将用尽产品的用户筛选出来,在产品用尽之前,向这些用户发送模板消息并跳转至小程序产品页面,提醒其及时补货。 一旦用户与品牌产生互动,品牌方就获得了客户洞察的依据,利用JINGdigital的营销自动化技术给用户打标签、分群组 ,根据购买产品、点击率等各种维度推测用户喜好,以图文形式向特定群组的用户发送个性化产品推荐,定制化营销内容帮助零售品牌深度挖掘用户需求,把购买一件产品的可能性扩展到全品类。 四、总结JINGdigital营销自动化技术打通电商小程序,追踪用户在公众号和小程序中的行为轨迹,挖掘用户需求,再结合个性化模板消息和定制化内容营销,帮助该零售品牌订单提升35%。 公众号内的互动营销玩法甚多,而零售品牌提供的产品和服务各有特色,利用JINGdigital在微信平台的营销自动化技术提供的功能,组合打法,便能擦出不同的火花。

微信公众号的出现,让企业和品牌有了轻量化的内容输出平台;小程序的诞生,尤其是支持购物交易的功能属性,让这些品牌公众号多年沉淀的用户,在微信端有了更便捷的电商转化通道。小程序开发成本低等、附着于微信无需让用户下载等优势,让品牌和用户更愿意使用它。

 

一、客户背景

该公司专注于零售快消领域,业务遍布全球,在中国市场发展近30年,积累了庞大的客户群体,其产品有着广泛的知名度和普及性。

 

二、所遇挑战

对那些已经开通微信公众号的企业,尤其是零售品牌  来说,除了在传统电商渠道出售产品外,小程序也是不可忽视的微信营销平台,而他们目前最多的诉求便是:

  • 如何追踪用户在电商小程序内的购物行为轨迹?
  • 如何让小程序和公众号结合,发挥1+1>2的效果?
  • 如何提升小程序端的销售转化率?

 

三、解决方案

JINGdigital的营销自动化技术帮助企业和品牌追踪用户在电商小程序  内的行为轨迹,优化购买体验,提升服务品质,最终提高转化率。

该零售品牌利用微信平台的营销自动化技术,让小程序下单率提升35%

 

3.1 打通电商小程序,追踪用户行为,助力品牌精细化运营。

微信卡券是唤醒公众号用户的有效方式,零售品牌通过发放代金券、折扣券等卡券,可以将用户引导至小程序中。JINGdigital的JINGtrack功能能够辅助品牌详细追踪其用户是否领取卡券、以及其他在公众号和小程序内的行为轨迹。

 

当品牌知道用户在小程序中的行为后,便能根据不同的用户精细化运营,通过发送个性化模板消息实现用户唤醒,激发兴趣。

 

对还没领取卡券的用户,品牌可以及时提醒他们不要错过福利;对已领取卡券的用户,发送卡券的使用方式、期限等关键信息,鼓励其尽早使用;对卡券即将到期却仍未使用的用户,提醒其尽快使用。

 

JINGdigital营销自动化技术通过跟踪抓取用户在小程序中行为,如卡券领取行为,帮助零售品牌识别购买意向强烈的用户,再结合模板消息在各时间点的人性化提醒,增加他们成单的可能性。

 

 

3.2给予用户关怀,提升服务品质。

一旦用户购买小程序中的产品后,JINGdigital的营销自动化技术便能追踪到这批用户,在他们使用产品后的特定期限内,比如一个月,向下单用户定向发送【H5表单】,收集用户反馈建议,不断完善产品和服务。

 

不仅如此,品牌还能给下单用户发送模板消息,告知其产品的使用方法、使用期限、注意事项等,提升用户好感。

 

3.3定制化内容营销覆盖客户全生命周期,提高产品复购率。

考虑到零售品牌的产品大多是日常消耗品,购买频次高,用户有定期采购的需求。借助JINGdigital营销自动化技术,品牌可以将这批即将用尽产品的用户筛选出来,在产品用尽之前,向这些用户发送模板消息并跳转至小程序产品页面,提醒其及时补货。

 

一旦用户与品牌产生互动,品牌方就获得了客户洞察的依据,利用JINGdigital的营销自动化技术给用户打标签、分群组 ,根据购买产品、点击率等各种维度推测用户喜好,以图文形式向特定群组的用户发送个性化产品推荐,定制化营销内容帮助零售品牌深度挖掘用户需求,把购买一件产品的可能性扩展到全品类。

 

四、总结

JINGdigital营销自动化技术打通电商小程序,追踪用户在公众号和小程序中的行为轨迹,挖掘用户需求,再结合个性化模板消息和定制化内容营销,帮助该零售品牌订单提升35%。

 

公众号内的互动营销玩法甚多,而零售品牌提供的产品和服务各有特色,利用JINGdigital在微信平台的营销自动化技术提供的功能,组合打法,便能擦出不同的火花。

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