B2B解决方案与功能的完美融合,让企业获客数量提升45%

该企业是一家拥有50余年历史的生命科学领域上市公司。作为To B的国际性企业,其目标人群专业度高,涉及的消费群体不像To C企业如此广泛,但面对数字营销技术,A企业始终持开放的态度,希望借助数字营销技术完成对本企业「系统集成丰盈数据库」的需求,并进一步提高客户的体验。

 

所遇挑战

  • 企业各个渠道(微信公众平台、微信小程序、品牌官网、业务系统系统)的客户CRM数据分散,无法完成数据的整合打通。分散的数据无法直接导出精准潜客,对目标用户的了解不全面,销售产品成单的效率低。
  • 通过集成实现收入营销(Revenue Marketing)自动化,目前在该企业还无法实现,这也是他们选择JINGdigital营销自动化系统的重要诉求。

 

解决方案

  • 通过JINGtrack,帮助企业打通微信公众号、微信小程序、微官网,实现企业在微信生态的SCRM数据集成,并对用户行为全程追踪,帮助企业判断用户所处的生命周期,采取恰当的措施进行用户转化。
  • JINGdigital通过API与业务系统集成,实现企业客户信息、订单信息和物流信息的同步,为用户提供优质服务。

 

项目总结

该企业上线JINGdigital营销自动化系统3个月,获取有效线索数量3000+

自上线JINGdigital SCRM系统以来,通过打通的微信公众平台、微信小程序数据,该企业完成了用户追踪和销售过程的闭环打造。

一方面,企业在官微环境中,通过JING的「客户旅程」、「聊天机器人」「内容营销」功能,利用白皮书等干货材料,吸引大量用户留资下载、转化为潜客;

针对潜客群体,该企业通过JING「个性化菜单」、「个性化图文」等功能,有针对性地在潜客群体的个性化菜单、接收图文中,嵌入品牌小程序入口,通过内容不断鼓励和引导潜客进入小程序端,进行产品查阅及下单订购。

JINGdigital后台对小程序端信息收集并实现数据分析

图1:JINGdigital后台对小程序端信息收集并实现数据分析

 

在潜客订购商品的过程中,JINGdigital 营销自动化系统完成了对用户行为的全程可追溯,根据潜客感兴趣的产品条线等维度,向其自动推送产品介绍、活动信息、购物车提醒等,极大减少用户在关键环节的流失率,促进潜客更快做出最终决策。订单进入业务系统后预计交货时间以及打包发运信息通过API同步,由公众号模板消息发送给客户。

 

通过单次活动欢迎粉丝20000余人  用户触发并完成旅程率高达75%

通过JINGsocial的数据分析能力,企业对用户的点击菜单、阅读互动图文、页面浏览(可通过JINGtrack实现)、扫描二维码、发送关键词咨询、表单填写等动作进行分析,自动为有该行为的粉丝打上标签,实现下一步分组管理及更精准推送,使用户画像渐渐丰富清晰,实现转化。

JINGdigital在单次活动中分析的用户交互数据占比

图2:JINGdigital在单次活动中分析的用户交互数据占比

 

在该企业使用JINGdigital SCRM系统期间,通过单次活动的举办,粉丝与公众号交互次数超过2万,其中互动较为频繁的方式为点击菜单,进入会话和旅程。

JING平台运营用户的简单交互逻辑

图3:JING平台运营用户的简单交互逻辑

 

在通过活动新增的用户中,扫码关注的粉丝,约70%来源于JING平台生成的带参二维码,JING平台通过有效追踪用户来源,判断用户身份,协助企业为不同用户触发不同用户旅程,追踪用户行为,丰富其「3D」用户画像。

 

如果您希望了解更多详实的案例信息和产品使用情况,欢迎填写下方表单申请试用。

 

 

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