1个社交数据管理整合方案,让粉丝参与率提高25%

该企业为国内医疗器械企业,产品主要包括分析仪器、医疗用品及设备等。企业一直致力于医疗健康行业的持续进步,期望为业内专家提供一致、准确的服务,并实现线上线下的客户体验闭环。

 

所遇挑战

  • 用户画像不清晰,企业对用户的行为习惯、合作意向、公司业务和潜在需求没有统一的收集策略,无法对潜客做精准化营销;
  • 线上线下活动数据分散,市场部难以收集并实时追踪来源于不同活动的潜客数据、及跟进情况。

 

解决方案

一、完善客户画像进行精准营销

  • 通过JINGsocial平台的标签、会话、用户积分等功能,追踪用户行为,完善用户画像;

追踪用户行为,完善用户画像图一:追踪用户行为,完善用户画像

  • 挖掘出价值用户,通过用户群组划分,针对不同生命周期的用户通过客户旅程功能进行精准营销。

针对不同生命周期的用户通过客户旅程功能进行精准营销

图二:针对不同生命周期的用户通过客户旅程功能进行精准营销

 

二、数据整合实现全渠道获客转化

  • 打通微信公众号、小程序以及企业第三方使用数据,通过JING带参二维码将各渠道潜客数据引流至官微,沉淀用户行为数据、活动效果数据到JING平台;
  • 通过JING平台报表精细化分析,识别渠道获客效果,优化活动投放方案,提高用户参与率,助力销售转化。

JING数据整合识别渠道获客效果

图三:JING数据整合识别渠道获客效果

 

项目总结

企业上线JINGdigital营销自动化系统后,整合全渠道数据,真正完善了用户画像,潜客互动率上升了14%,活动参与率提高了85%。

 

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