「2020 零售行业应用企业微信策略白皮书」发布!

微信作为中国最流行社交软件后不可避免的结果是,在2017年有80%的中国人在微信上进行职业相关的任务。为了服务于职业沟通的需要,企业微信在2016年被推出。它正在高速拓张,在2019年有了250万企业和6000万活跃用户。

 

企业微信的目的是成为一款业务交流和内部办公数字化的革命性工具。对于销售团队,它可以支持客户获取和连接、客户服务和社交销售,以前所未有的方式赋能销售人员。企业微信提供了三大关键功能来与微信全面对接:客户联系、客户群以及客户朋友圈。有了这些功能,企业微信不仅是一个办公自动化工具,也成为了一个连接客户的官方渠道。

 

在本白皮书中,通过对三种企业微信策略的深度洞察,我们将剖析企业微信在实现客户连接和获取,通过社交销售策略进行线上销售,优化客户服务上的三类策略,帮助零售品牌了解早期使用者使用这些策略的成效。

 

重点总结:

  • 日益增长的竞争和对客户数据的控制缺失正在挑战品牌在中国市场的长期发展。为了继续在这个竞争激烈的环境中生存,品牌需要在一个有完全掌控权的环境下培育客户关系,以此来创建“私域流量”。通过企业微信部署的零售策略是帮助品牌实现此目标的关键角色。
  • 社交销售在中国是个大趋势,但从官方形象和全渠道实时互动这两方面来说,多数品牌并没有让销售人员做好准备。企业微信为这些问题提供了一个官方渠道解决方案。
  • 企业微信赋能零售品牌来利用完整微信生态系统,并为销售人员装备与客户直接连接和提供个性化客户体验的关键工具。由于在中国的业务规模,利用工具和技术来拓展效率和自动化传递高质量客户体验越来越成为赢在这个市场的关键。
  • 对于奢侈品和高客单价零售企业来说,企业微信有多方面的价值是显而易见的。对于大规模零售商来说这个问题更为复杂,因为一对一沟通作为最大的优点对于销售人员和客户来说并没有那么有价值。但对很多大规模零售商来说,客户获取和将客户带到线上购物的价值已经足够达到来开始这个应用过程了。

 

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