知名市场研究咨询公司Mintel（英敏特）在 2020年伊始发布了「2030年全球消费者趋势」报告。品牌在铺设未来全渠道零售的战略中，应该了解的消费者洞察有哪些？JINGdigital解读了报告的七大消费行为的核心驱动力趋势，总结了全渠道零售七大启示，与您一起探索零售品牌的未来。

 

一、身心健康：寻求身体和心理健康

Mintel洞察：基于便利性、透明度和价值考量的全局视角正在成为消费行为的关键驱动力。市场将兴起旨在解决消费者不同需求的定制化解决方案。

 

启示：品牌需要在各个渠道传达健康环保的品牌印象，基于生活方式提供个性化商品，成为消费者身心健康的伙伴。

 

二、社会环境：感到与外部环境相通

Mintel洞察：在家工作的政策变得普遍，零工经济爆炸式增长，工作与社交生活交织，购物空间调动多重感官。

 

启示：在多种购物空间尤其是社交媒体中构建全渠道零售将会是每个品牌的立足必需。

 

三、科技：在实体和数字世界中运用技术寻找解决方案

Mintel洞察：随着5G、VR/AR、自动驾驶、IoT等技术发展，品牌可以运用技术进一步弥合与消费者的隔阂。消费者将寻求更多人与人之间的互动并要求个性化的购物体验。2030年，零售店品牌下滑，有利于“线上至线下”（O2O）全渠道零售服务品牌发展。

 

启示：品牌在建立全渠道零售过程中，应注重于与消费者建立有人性的导购关系，同时注重对支付数据的保护。

 

四、权利：感到被尊重、受保护、获支持

Mintel洞察：在当今这一由社交媒体驱动的世界里，没有公司、品牌或个人可以独善其身。消费者期待公司与品牌能够有自己的立场。随着消费者继续在数字时代发声，预计未来10年消费者会愈发强烈地反对或支持他们信任的事业和品牌。另外，消费者要求社交媒体提供更多价值以换取其数据，“数据即货币”进一步发展。消费者要求彼此和品牌都提高伦理道德和平等性。2030：消费者将更谨慎地对待数据共享。人们将开始要求数据隐私和身份自由，并将提出更多访问其数字身份的交换条件。

 

启示：品牌的发展不能仅仅关注于商业投资，更应积极参与支持公共事业，在全渠道中与消费者互动。在获得消费者数字身份的洞察时，品牌应提供相应价值和数据保护。

与JINGdigital一起，畅想2030年品牌全渠道零售

 

五、身份认同：了解并表达自我以及自己在社会中的位置

Mintel洞察：随着越来越多的人摒弃对身份的僵化定义，公司与品牌将作出回应，推出更具包容性的图像与信息，满足消费者所渴望的真实性。因此，这种流动性如何与快速发展的身份技术的严格性相匹配将成为不小的挑战。消费者对自己社会身份流动性的探索也会给创建数字身份带来挑战。到2030年，身份流动性不仅限于社会身份，还包括线上身份。

 

启示：全渠道零售建设中，品牌需要创建满足流动性的消费者数字身份定义及营销内容，并提供让消费者能够自我表达、与兴趣相投的社群互动的途径。

 

六、价值：从投资中获得有形且可以衡量的收益

Mintel洞察：我们处于过度消费和不可持续消费的时代。消费者从购物对世界影响的角度重新定义价值。因此，消费者追求便利性和更可持续的消费。但同时，他们也希望获得于他们而言是正宗、独特的产品。另一方面，有使命感和道德的商业哲学至上的大环境中，企业正将重点从提供购物的功能性益处转向情感益处，同时将优先考虑人和地球而不是盈利能力。

 

启示：品牌需要提供符合消费者可持续发展价值观的品牌形象及产品，更先进的品牌则会引领消费者的价值观转变。

 

七、体验：寻找并探索刺激

Mintel洞察：“体验”在消费者决策制定中的角色不应再被弱化为单纯的营销工具或一时狂热；恰恰相反，消费者正在和能够创造差异的品牌缔结有力的情感纽带。技术让普罗大众获得各式体验，同时也反向带来对品牌线下活动的需求。

 

启示：为了获得以及留存更多的忠诚消费者，品牌需要更加有目的性地提供他们所需要的线下活动来补充全渠道零售体验，从而提高客户忠诚度：不再以年龄和性别等传统界限限定体验，以及提供怀旧、“童心”、“玩耍”为主题的体验让消费者从不确定性、压力和紧张感中逃离出来。

 

结语：可以预见的是，除却对商业利益的传统考虑，品牌应更多关注在环境、公共事业、身份流动性上，与消费者缔结知心、平等的伙伴关系，从而制定可以制胜未来市场的全渠道零售战略。