从1958年第一个集成电路出现至今，半导体行业已经走过60年的时间，近10年来，伴随着摩尔定律的放缓和下游应用市场的饱和，全球半导体行业已经进入成熟期，整体市场走向进一步向存量竞争发展。在JINGdigital分享的本期实践案例中，我们将详细拆解某半导体制造公司（由于客户保密协议，以下统称A公司）在面向潜在客户时存在的问题，以及如何应用SCRM技术解决客户问题，以期对企业有所裨益。

 

客户背景

A公司是业界卓越的半导体制造公司，在数字信号处理(DSP)集成电路(IC)设计、制造和营销方面居世界领先，产品几乎涉及所有类型的电子电器设备。

客户开通微信服务号作为向中国市场发布个性化内容的沟通平台。同时，通过微信小程序向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及由专家解决方案等。

 

客户现状分析

在与A公司的接触中，我们发现A公司面临的问题正是许多B2B企业正普遍出现的问题。在竞争日益激烈的当下，多数企业会采取手段进行用户增长，但转化的效果却微乎其微，究其原因，JINGdigital认为可以分为以下三类：

（1）潜客身份不清晰

虽然A公司采取了多渠道广告投放来吸引精准的潜客，但吸引来的潜客却缺少明确的身份信息。

 

（2）粉丝行为数据流失

在A公司，微信小程序是向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及专家解决方案的重要渠道，应用「微信服务号」+「小程序」，A公司确实在技术的布局上走在了行业前沿，但遗憾的是，目标潜客进入服务号或者小程序后的用户行为数据却并未被追踪，缺乏SCRM系统的有效管理，这些用户数据才是导向用户高价值与否的重要标签。

 

（3）数据分散

不管是从分散渠道而来的用户，还是品牌影响力自发吸引的用户，A公司对用户数据的来源始终没有清晰的判断，分散在各平台的用户数据就无法形成统一的用户画像。

 

解决方案：应用JINGdigital SCRM系统完善用户标签库和内容库

应用JINGdigital开发的SCRM系统，JINGdigital专家团队为A公司制定了从用户标签到内容库的运营策略。在完善用户标签的同时完成对潜客的挖掘。

（1）完善粉丝信息

为了完成全渠道辨识粉丝，JINGdigital为A公司每个渠道生成特定二维码，并设置相应的粉丝欢迎旅程。特定二维码有助于全渠道辨识粉丝来源、追踪各渠道粉丝行为，并通过打分机制划分相应等级的潜客群组。

 

（2）追踪粉丝行为

通过JINGtrack工具追踪行为，A公司可以追踪用户在小程序的行为，并分析小程序粉丝的留资信息，公众号内粉丝的行为数据，小程序内粉丝行为数据。

 

（3）数据整合

通过分组管理潜在用户，A公司可以利用JINGsocial工具为用户提供个性化服务，并实现数据自动归集，进一步丰富用户画像。

 

（4）小程序内容管理

在小程序端，利用JINGdigital丰富的产品工具，A公司实现了对小程序粉丝的三级标签库建立，细化了粉丝群组与画像。

在操作中，A公司在微信小程序中引导用户注册，查看产品信息、搜索参考资料以及获取专家协助，实现留资和打标签从而建立画像。并将小程序与直播和展会等功能整合，通过JINGtrack工具追踪用户在小程序的行为，分析兴趣偏好，完善用户画像。

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