实践案例

半导体制造公司应用SCRM系统完善用户标签与内容库

Constance

作者

作者:Constance
阅读时长:4分钟2020年01月03日从1958年第一个集成电路出现至今,半导体行业已经走过60年的时间,近10年来,伴随着摩尔定律的放缓和下游应用市场的饱和,全球半导体行业已经进入成熟期,整体市场走向进一步向存量竞争发展。在JINGdigital分享的本期实践案例中,我们将详细拆解某半导体制造公司(由于客户保密协议,以下统称A公司)在面向潜在客户时存在的问题,以及如何应用SCRM技术解决客户问题,以期对企业有所裨益。 客户背景A公司是业界卓越的半导体制造公司,在数字信号处理(DSP)集成电路(IC)设计、制造和营销方面居世界领先,产品几乎涉及所有类型的电子电器设备。客户开通微信服务号作为向中国市场发布个性化内容的沟通平台。同时,通过微信小程序向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及由专家解决方案等。 客户现状分析在与A公司的接触中,我们发现A公司面临的问题正是许多B2B企业正普遍出现的问题。在竞争日益激烈的当下,多数企业会采取手段进行用户增长,但转化的效果却微乎其微,究其原因,JINGdigital认为可以分为以下三类:(1)潜客身份不清晰虽然A公司采取了多渠道广告投放来吸引精准的潜客,但吸引来的潜客却缺少明确的身份信息。 (2)粉丝行为数据流失在A公司,微信小程序是向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及专家解决方案的重要渠道,应用「微信服务号」+「小程序」,A公司确实在技术的布局上走在了行业前沿,但遗憾的是,目标潜客进入服务号或者小程序后的用户行为数据却并未被追踪,缺乏SCRM系统的有效管理,这些用户数据才是导向用户高价值与否的重要标签。 (3)数据分散不管是从分散渠道而来的用户,还是品牌影响力自发吸引的用户,A公司对用户数据的来源始终没有清晰的判断,分散在各平台的用户数据就无法形成统一的用户画像。 解决方案:应用JINGdigital SCRM系统完善用户标签库和内容库应用JINGdigital开发的SCRM系统,JINGdigital专家团队为A公司制定了从用户标签到内容库的运营策略。在完善用户标签的同时完成对潜客的挖掘。(1)完善粉丝信息为了完成全渠道辨识粉丝,JINGdigital为A公司每个渠道生成特定二维码,并设置相应的粉丝欢迎旅程。特定二维码有助于全渠道辨识粉丝来源、追踪各渠道粉丝行为,并通过打分机制划分相应等级的潜客群组。 (2)追踪粉丝行为通过JINGtrack工具追踪行为,A公司可以追踪用户在小程序的行为,并分析小程序粉丝的留资信息,公众号内粉丝的行为数据,小程序内粉丝行为数据。 (3)数据整合通过分组管理潜在用户,A公司可以利用JINGsocial工具为用户提供个性化服务,并实现数据自动归集,进一步丰富用户画像。 (4)小程序内容管理在小程序端,利用JINGdigital丰富的产品工具,A公司实现了对小程序粉丝的三级标签库建立,细化了粉丝群组与画像。在操作中,A公司在微信小程序中引导用户注册,查看产品信息、搜索参考资料以及获取专家协助,实现留资和打标签从而建立画像。并将小程序与直播和展会等功能整合,通过JINGtrack工具追踪用户在小程序的行为,分析兴趣偏好,完善用户画像。了解更多JINGdigital如何帮助品牌提升营销转化率,欢迎点击下方表单,我们将及时与您联系。

从1958年第一个集成电路出现至今,半导体行业已经走过60年的时间,近10年来,伴随着摩尔定律的放缓和下游应用市场的饱和,全球半导体行业已经进入成熟期,整体市场走向进一步向存量竞争发展。在JINGdigital分享的本期实践案例中,我们将详细拆解某半导体制造公司(由于客户保密协议,以下统称A公司)在面向潜在客户时存在的问题,以及如何应用SCRM技术解决客户问题,以期对企业有所裨益。

 

客户背景

A公司是业界卓越的半导体制造公司,在数字信号处理(DSP)集成电路(IC)设计、制造和营销方面居世界领先,产品几乎涉及所有类型的电子电器设备。

客户开通微信服务号作为向中国市场发布个性化内容的沟通平台。同时,通过微信小程序向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及由专家解决方案等。

 

客户现状分析

在与A公司的接触中,我们发现A公司面临的问题正是许多B2B企业正普遍出现的问题。在竞争日益激烈的当下,多数企业会采取手段进行用户增长,但转化的效果却微乎其微,究其原因,JINGdigital认为可以分为以下三类:

(1)潜客身份不清晰

虽然A公司采取了多渠道广告投放来吸引精准的潜客,但吸引来的潜客却缺少明确的身份信息。

 

(2)粉丝行为数据流失

在A公司,微信小程序是向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及专家解决方案的重要渠道,应用「微信服务号」+「小程序」,A公司确实在技术的布局上走在了行业前沿,但遗憾的是,目标潜客进入服务号或者小程序后的用户行为数据却并未被追踪,缺乏SCRM系统的有效管理,这些用户数据才是导向用户高价值与否的重要标签。

微信小程序

 

(3)数据分散

不管是从分散渠道而来的用户,还是品牌影响力自发吸引的用户,A公司对用户数据的来源始终没有清晰的判断,分散在各平台的用户数据就无法形成统一的用户画像。

 

解决方案:应用JINGdigital SCRM系统完善用户标签库和内容库

应用JINGdigital开发的SCRM系统,JINGdigital专家团队为A公司制定了从用户标签到内容库的运营策略。在完善用户标签的同时完成对潜客的挖掘。

(1)完善粉丝信息

为了完成全渠道辨识粉丝,JINGdigital为A公司每个渠道生成特定二维码,并设置相应的粉丝欢迎旅程。特定二维码有助于全渠道辨识粉丝来源、追踪各渠道粉丝行为,并通过打分机制划分相应等级的潜客群组。

 

(2)追踪粉丝行为

通过JINGtrack工具追踪行为,A公司可以追踪用户在小程序的行为,并分析小程序粉丝的留资信息,公众号内粉丝的行为数据,小程序内粉丝行为数据。

 

(3)数据整合

通过分组管理潜在用户,A公司可以利用JINGsocial工具为用户提供个性化服务,并实现数据自动归集,进一步丰富用户画像。

 

(4)小程序内容管理

在小程序端,利用JINGdigital丰富的产品工具,A公司实现了对小程序粉丝的三级标签库建立,细化了粉丝群组与画像。

在操作中,A公司在微信小程序中引导用户注册,查看产品信息、搜索参考资料以及获取专家协助,实现留资和打标签从而建立画像。并将小程序与直播和展会等功能整合,通过JINGtrack工具追踪用户在小程序的行为,分析兴趣偏好,完善用户画像。

了解更多JINGdigital如何帮助品牌提升营销转化率,欢迎点击下方表单,我们将及时与您联系。

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