行业纵横

产品同质化时代 ,「旅游行业」如何借助营销自动化打造“护城河”

May

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作者:May
阅读时长:4分钟2019年10月12日数据显示,2018年境内人均出游次数达到4次,每百人出境游次数达到10.7次;2019上半年,国内旅游人数预计30.8亿人次,国内旅游收入2.78万亿元,分别比上年增长8.8%和13.5%。图一:2012-2018年国内旅游人数变化情况旅游市场庞大的需求,催生出更多的行业竞争者,这里既有携程、同程、驴妈妈等大型OTA平台,也有小而美的旅游公司,对大多数旅游公司来说,目前业内存在以下现状:1.旅游企业客户争夺激烈,没有自己的流量池,OTA平台吸引的用户存在流失风险。2.旅游企业急需提升服务水平和个性化精准营销能力。 JINGdigital「旅游行业」解决方案很多旅游公司为了招揽更多客户,纷纷进驻OTA平台,然而平台上商家众多,有限的流量根本不够瓜分。旅游公司如果要提高曝光率,还得继续花费营销预算,且投入产出比无法平衡。借助JINGdigital的营销自动化技术,旅游公司可以搭建以微信公众号为中心的SCRM系统,自建流量池,将用户集中沉淀在公众号。 1.全渠道获取种子用户,个性化互动洞悉用户特征和偏好。旅游公司通过JINGdigital营销自动化技术的带参二维码,植入在各渠道(网站、营销海报、地面推广、销售名片等),明晰用户来源,量化分析各渠道的获客效果,从而获得重要参考,以便后期不断优化推广渠道。当用户进入公众号后,聊天机器人开启对话,对用户的每个回答打标签,了解用户旅游偏好和特性。旅游公司需根据自身业务特性提前设置好相关问题,比如:◆你每年会安排几次旅游(1~2次/3~5次/超过5次)◆你旅行一般会花费多久(3天/ 5天 / 7天/ 10天)◆你最想打卡国内哪些地方(云贵川//内蒙古/新疆/海南……)◆你最想打卡国外哪些地方(东南亚/日韩/欧洲……)JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户在公众号内的行为轨迹(点击菜单、留言、图文阅读/收藏/分享),Lead Scoring功能为每次动作打分,以总分的形式生成在粉丝资料库,旅游公司便能进一步洞察用户意向,挖掘最核心的潜在客户。需要注意的是,菜单栏是用户高频点击的版块,旅游公司需分析自身业务和旅游产品,提前规划好菜单栏的各层级分类及内容。 2.差异化营销能力提升旅游公司服务品质,构筑竞争软实力。产品同质化是旅游公司普遍的困境,而服务品质是提升产品销售的重要推动力,这其中就包括个性化、差异化营销能力。旅游公司可以通过JINGdigital营销自动化技术,根据人群特征将公众号的用户分群组,将不同营销内容推送给用户,满足不同人群的需求,实现“千人千面”的精准营销。在信息繁杂的互联网时代,用户无需挑选便能收到他们想看的营销内容,降低决策难度,无疑会提升对旅游公司的好感和信任度,从而提高合作的可能性。需要注意的是,在开启个性化精准营销前,旅游公司需分析现有的产品分类:旅游主题(观光旅游、休闲度假、目的地深度体验、周末游);旅游时间(3日游/5日游/7日游……);旅游目的地等。继而匹配符合该旅游产品的用户群,同时需市场团队制作营销内容。 总结旅游行业的本质是为用户提供优质服务,JINGdigital的营销自动化技术帮助旅游企业满足用户功能、流畅体验和个性化需求。聊天机器人互动问答解决人工回复的时效性问题,承担部分客户咨询的功能;Lead Scoring有效判断用户采购的意向程度,帮助销售团队筛选高质量潜客,优先跟进……JINGdigital营销自动化技术的各项功能强强联合,将有效提升旅游公司的销售转化率。 填写下方表单,立即申请试用吧!

数据显示,2018年境内人均出游次数达到4次,每百人出境游次数达到10.7次;2019上半年,国内旅游人数预计30.8亿人次,国内旅游收入2.78万亿元,分别比上年增长8.8%和13.5%。

2012-2018年国内旅游人数变化情况

图一:2012-2018年国内旅游人数变化情况

旅游市场庞大的需求,催生出更多的行业竞争者,这里既有携程、同程、驴妈妈等大型OTA平台,也有小而美的旅游公司,对大多数旅游公司来说,目前业内存在以下现状:

1.旅游企业客户争夺激烈,没有自己的流量池,OTA平台吸引的用户存在流失风险。

2.旅游企业急需提升服务水平和个性化精准营销能力。

 

JINGdigital「旅游行业」解决方案

很多旅游公司为了招揽更多客户,纷纷进驻OTA平台,然而平台上商家众多,有限的流量根本不够瓜分。旅游公司如果要提高曝光率,还得继续花费营销预算,且投入产出比无法平衡。

借助JINGdigital的营销自动化技术,旅游公司可以搭建以微信公众号为中心的SCRM系统,自建流量池,将用户集中沉淀在公众号。

 

1.全渠道获取种子用户,个性化互动洞悉用户特征和偏好。

旅游公司通过JINGdigital营销自动化技术的带参二维码,植入在各渠道(网站、营销海报、地面推广、销售名片等),明晰用户来源,量化分析各渠道的获客效果,从而获得重要参考,以便后期不断优化推广渠道。

当用户进入公众号后,聊天机器人开启对话,对用户的每个回答打标签,了解用户旅游偏好和特性。旅游公司需根据自身业务特性提前设置好相关问题,比如:

◆你每年会安排几次旅游(1~2次/3~5次/超过5次)

◆你旅行一般会花费多久(3天/ 5天 / 7天/ 10天)

◆你最想打卡国内哪些地方(云贵川//内蒙古/新疆/海南……)

◆你最想打卡国外哪些地方(东南亚/日韩/欧洲……)

JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户在公众号内的行为轨迹(点击菜单、留言、图文阅读/收藏/分享),Lead Scoring功能为每次动作打分,以总分的形式生成在粉丝资料库,旅游公司便能进一步洞察用户意向,挖掘最核心的潜在客户。

需要注意的是,菜单栏是用户高频点击的版块,旅游公司需分析自身业务和旅游产品,提前规划好菜单栏的各层级分类及内容。

 

2.差异化营销能力提升旅游公司服务品质,构筑竞争软实力。

产品同质化是旅游公司普遍的困境,而服务品质是提升产品销售的重要推动力,这其中就包括个性化、差异化营销能力。

旅游公司可以通过JINGdigital营销自动化技术,根据人群特征将公众号的用户分群组,将不同营销内容推送给用户,满足不同人群的需求,实现“千人千面”的精准营销。在信息繁杂的互联网时代,用户无需挑选便能收到他们想看的营销内容,降低决策难度,无疑会提升对旅游公司的好感和信任度,从而提高合作的可能性。

需要注意的是,在开启个性化精准营销前,旅游公司需分析现有的产品分类:旅游主题(观光旅游、休闲度假、目的地深度体验、周末游);旅游时间(3日游/5日游/7日游……);旅游目的地等。继而匹配符合该旅游产品的用户群,同时需市场团队制作营销内容。

 

总结

旅游行业的本质是为用户提供优质服务,JINGdigital的营销自动化技术帮助旅游企业满足用户功能、流畅体验和个性化需求。聊天机器人互动问答解决人工回复的时效性问题,承担部分客户咨询的功能;Lead Scoring有效判断用户采购的意向程度,帮助销售团队筛选高质量潜客,优先跟进……JINGdigital营销自动化技术的各项功能强强联合,将有效提升旅游公司的销售转化率。

 

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