数据显示，2018年境内人均出游次数达到4次，每百人出境游次数达到10.7次；2019上半年，国内旅游人数预计30.8亿人次，国内旅游收入2.78万亿元，分别比上年增长8.8%和13.5%。

图一：2012-2018年国内旅游人数变化情况

旅游市场庞大的需求，催生出更多的行业竞争者，这里既有携程、同程、驴妈妈等大型OTA平台，也有小而美的旅游公司，对大多数旅游公司来说，目前业内存在以下现状：

1.旅游企业客户争夺激烈，没有自己的流量池，OTA平台吸引的用户存在流失风险。

2.旅游企业急需提升服务水平和个性化精准营销能力。

 

JINGdigital「旅游行业」解决方案

很多旅游公司为了招揽更多客户，纷纷进驻OTA平台，然而平台上商家众多，有限的流量根本不够瓜分。旅游公司如果要提高曝光率，还得继续花费营销预算，且投入产出比无法平衡。

借助JINGdigital的营销自动化技术，旅游公司可以搭建以微信公众号为中心的SCRM系统，自建流量池，将用户集中沉淀在公众号。

 

1.全渠道获取种子用户，个性化互动洞悉用户特征和偏好。

旅游公司通过JINGdigital营销自动化技术的带参二维码，植入在各渠道（网站、营销海报、地面推广、销售名片等），明晰用户来源，量化分析各渠道的获客效果，从而获得重要参考，以便后期不断优化推广渠道。

当用户进入公众号后，聊天机器人开启对话，对用户的每个回答打标签，了解用户旅游偏好和特性。旅游公司需根据自身业务特性提前设置好相关问题，比如：

◆你每年会安排几次旅游（1~2次/3~5次/超过5次）

◆你旅行一般会花费多久（3天/ 5天 / 7天/ 10天）

◆你最想打卡国内哪些地方（云贵川//内蒙古/新疆/海南……）

◆你最想打卡国外哪些地方（东南亚/日韩/欧洲……）

JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户在公众号内的行为轨迹（点击菜单、留言、图文阅读/收藏/分享），Lead Scoring功能为每次动作打分，以总分的形式生成在粉丝资料库，旅游公司便能进一步洞察用户意向，挖掘最核心的潜在客户。

需要注意的是，菜单栏是用户高频点击的版块，旅游公司需分析自身业务和旅游产品，提前规划好菜单栏的各层级分类及内容。

 

2.差异化营销能力提升旅游公司服务品质，构筑竞争软实力。

产品同质化是旅游公司普遍的困境，而服务品质是提升产品销售的重要推动力，这其中就包括个性化、差异化营销能力。

旅游公司可以通过JINGdigital营销自动化技术，根据人群特征将公众号的用户分群组，将不同营销内容推送给用户，满足不同人群的需求，实现“千人千面”的精准营销。在信息繁杂的互联网时代，用户无需挑选便能收到他们想看的营销内容，降低决策难度，无疑会提升对旅游公司的好感和信任度，从而提高合作的可能性。

需要注意的是，在开启个性化精准营销前，旅游公司需分析现有的产品分类：旅游主题（观光旅游、休闲度假、目的地深度体验、周末游）；旅游时间（3日游/5日游/7日游……）;旅游目的地等。继而匹配符合该旅游产品的用户群，同时需市场团队制作营销内容。

 

总结

旅游行业的本质是为用户提供优质服务，JINGdigital的营销自动化技术帮助旅游企业满足用户功能、流畅体验和个性化需求。聊天机器人互动问答解决人工回复的时效性问题，承担部分客户咨询的功能；Lead Scoring有效判断用户采购的意向程度，帮助销售团队筛选高质量潜客，优先跟进……JINGdigital营销自动化技术的各项功能强强联合，将有效提升旅游公司的销售转化率。

 

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