微信营销自动化技术,如何让B2B企业重塑轻量化客户管理系统实践案例

微信营销自动化技术,如何让B2B企业重塑轻量化客户管理系统

作者:May
阅读时长:3分钟2019年07月12日企业需要专业全面的信息才能把握市场动态,而市场研究机构可以为企业客观并系统地去收集、识别和分析市场信息,及时发现企业在营销中的问题和机遇,向企业决策者提供准确、可靠和有效的信息,以便企业能做出正确的市场营销决策。 市场研究机构除了输出专业的分析奠定权威性,更需要有效的方法抓住企业客户,而微信营销自动化的SCRM系统就是一个行之有效的方法。  一、客户背景 一家专注于中国消费市场零售研究的机构,在某一领域深耕多年,凭借资深的研究水平和独到的观点分析,在该行业具有专业性和权威性,服务客户皆是全球、全国、行业内排名靠前的明星企业。  二、所遇挑战 1.公众号积累了大量的目标人群,但因为运营者不了解粉丝属性,无法对其定制化内容营销,更无法加速将用户转化为客户。 2.没有合适的工具帮助他们收集潜客,供销售后期跟踪和维护。  三、解决方案 以微信公众号为中心,借助JINGdigital的营销自动化技术,建立SCRM系统,帮助该机构理清用户身份,加速潜客转化。  1.聊天机器人,快速收集潜客信息。 分析报告是该机构展示行业权威性和专业度的重要载体,很多用户慕名而来,希望通过其分析报告,知晓当下局势、洞察未来趋势。 该机构以独家行业报告为诱饵,吸引用户关注公众号,用户进入公众号后,通过JINGdigital的聊天机器人,一步一步引导其回答问题,提交个人信息(姓名、公司、邮箱),方能获得完整版的报告。 这些用户的信息最终会保存在资料库,方便销售后期跟踪维护,解决了用户“阅后即走”的情况。  2.有效追踪用户轨迹,了解粉丝属性,生成用户画像。 用户关注进入公众号后,每一次操作都会被实时记录,最终以时间轴的形式记录在粉丝资料库。 通过回复关键词、点击菜单栏、查看历史消息、阅读文章、点赞、回复等动作,了解粉丝属性,打标签,生成丰富完整的用户画像。 同时,在粉丝与公众号互动过程中,JINGdigital能够根据其行为轨迹为粉丝打分,供该机构参考判断粉丝的所属状态—有意向客户、暂无意向客户、其他,从而进一步细化销售策略—继续培育、立即跟进等。  3.定制化、精准化营销,加快促成粉丝成为客户。 该机构的粉丝已经有了丰富的标签,用户画像日渐生动立体,公众号运营者根据粉丝所处的生命周期,将其细分为不同群组,定制化营销内容,让粉丝看到真正感兴趣的内容,通过此类内容的不断推送,加深粉丝对该机构的专业印象,最终加速潜客转化。 此外,当销售跟进目标客户时,可以在JINGdigital后台查看用户标签、画像,了解此用户意向是否强烈,决定相应的销售策略。

企业需要专业全面的信息才能把握市场动态,而市场研究机构可以为企业客观并系统地去收集、识别和分析市场信息,及时发现企业在营销中的问题和机遇,向企业决策者提供准确、可靠和有效的信息,以便企业能做出正确的市场营销决策。

 

市场研究机构除了输出专业的分析奠定权威性,更需要有效的方法抓住企业客户,而微信营销自动化的scrm系统就是一个行之有效的方法。

 

 

一、客户背景

 

一家专注于中国消费市场零售研究的机构,在某一领域深耕多年,凭借资深的研究水平和独到的观点分析,在该行业具有专业性和权威性,服务客户皆是全球、全国、行业内排名靠前的明星企业。

 

 

二、所遇挑战

 

1.公众号积累了大量的目标人群,但因为运营者不了解粉丝属性,无法对其定制化内容营销,更无法加速将用户转化为客户。

 

2.没有合适的工具帮助他们收集潜客,供销售后期跟踪和维护。

 

 

三、解决方案

 

以微信公众号为中心,借助JINGdigital的营销自动化技术,建立scrm系统,帮助该机构理清用户身份,加速潜客转化。

 

 

1.聊天机器人,快速收集潜客信息。

 

分析报告是该机构展示行业权威性和专业度的重要载体,很多用户慕名而来,希望通过其分析报告,知晓当下局势、洞察未来趋势。

 

该机构以独家行业报告为诱饵,吸引用户关注公众号,用户进入公众号后,通过JINGdigital的聊天机器人,一步一步引导其回答问题,提交个人信息(姓名、公司、邮箱),方能获得完整版的报告。

 

这些用户的信息最终会保存在资料库,方便销售后期跟踪维护,解决了用户“阅后即走”的情况。

 

 

2.有效追踪用户轨迹,了解粉丝属性,生成用户画像。

 

用户关注进入公众号后,每一次操作都会被实时记录,最终以时间轴的形式记录在粉丝资料库。

 

通过回复关键词、点击菜单栏、查看历史消息、阅读文章、点赞、回复等动作,了解粉丝属性,打标签,生成丰富完整的用户画像。

 

同时,在粉丝与公众号互动过程中,JINGdigital能够根据其行为轨迹为粉丝打分,供该机构参考判断粉丝的所属状态—有意向客户、暂无意向客户、其他,从而进一步细化销售策略—继续培育、立即跟进等。

 

 

3.定制化、精准化营销,加快促成粉丝成为客户。

 

该机构的粉丝已经有了丰富的标签,用户画像日渐生动立体,公众号运营者根据粉丝所处的生命周期,将其细分为不同群组,定制化营销内容,让粉丝看到真正感兴趣的内容,通过此类内容的不断推送,加深粉丝对该机构的专业印象,最终加速潜客转化。

 

此外,当销售跟进目标客户时,可以在JINGdigital后台查看用户标签、画像,了解此用户意向是否强烈,决定相应的销售策略。

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