作为B2B公司,使用企业微信有什么好处?

作为B2B公司,使用企业微信有什么好处?

微信,作为当下社会广泛使用的APP,不仅在一定程度上方便了人们在生活与工作上的沟通,还提高了效率。而对于后期出现的企业微信,二者之间存在不少的联系,包括微信号共通、微信端企业认证信息显示、CRM整合等,本文带您更好地深入了解企业微信的好处。

 

具体来讲,在一个B2B企业内,若一位内部员工需要用企业身份添加某一外部客户的微信,只需在企业微信外部联系人中添加客户的微信身份即可发起信息交流。同时,也可以通过微信APP回复企业员工所发送的消息,减少了需要另外添加客户多个身份的步骤。员工以企业微信的方式与微信客户所取得的联系,会呈现企业认证的个体信息,这也有助于提升企业的辨识度。

 

同时,B2B企业也可以通过企业微信后台设置员工对外展示的具体信息。通过共有的API接口,B2B企业可轻松实现客户资源与第三方CRM应用的互联,不仅方便了管理层随时都可依据需要查看客户的信息,还可设置相关信息对外开放的人员,保证了信息的安全性。

 

企业微信团队对企业微信的定位是将其作为企业的专属连接器,帮助企业建立全新的互动模式,连接企业内部员工、企业间的员工,企业与客户/经销商,借助腾讯和微信整体的生态优势,促进企业营收。

 

企业微信使用率快速增加

从中国企业使用上来看,企业微信的使用率正在快速增长。2018年企业微信认证企业新增100%,行业超过50个。具体而言,企业微信从2016年推出,经过3年发展,服务行业在增多,服务越来越深入,企业微信也变得更开放。

 

据官方数据显示,有80%的国内500强的企业开通了企业微信。零售、医疗、物流等行业的百强企业,超过60%是企业微信的用户。伴随着产业互联网和企业数字化升级的趋势,腾讯在B端市场的投入增加,企业微信发展日益成熟。

 

企业微信补充了微信系统的生态位

从微信正式推出至今,微信一直扮演着连接者的角色:首先是人与人的连接,语言通话、附近的人、摇一摇、朋友圈、公众号都是连接的渠道,使得联系变得低廉、快捷、高效。

 

其次是人与服务的连接,微信钱包集成了大量线下服务,还能通过生活缴费、城市服务缴纳水电煤气宽带电话费用和获取交管、医疗、司法等公共服务,构成了一站式集成的应用。

 

企业微信,作为微信生态的补充,是微信团队专为企业打造的专业通讯工具。一如微信的熟悉体验,连接微信生态,助力企业高效办公。

企业微信功能

图一:企业微信功能

 

企业微信功能

第一,用企业微信直接添加客户、合作伙伴的微信,与他们更好地沟通;

第二,预设打卡、审批、文件盘、汇报、公告等应用,提供丰富的第三方应用供选择,还支持API接入自有应用;

第三,有由公司统一付费的公费电话、高清稳定的视频会议、和会话紧密结合的企业邮箱,同步提高沟通效率。

 

B2B企业市场部和销售部均致力于为企业持续创造业务收入。两个部门之间的合作至关重要, 二者的紧密沟通及协作将极大提高公司销售力,企业微信的审批,汇报和客户联系等功能可以建立统一的自动化管理流程,使得市场部和销售部之间的合作更为紧密、及时、有效。市场团队将高质量的详尽的潜在销售机会信息传达给销售部门,销售在企业微信上可以实现与潜在客户建立有效的一对一的沟通并实时跟进。

 

B2B企业案例

某著名B2B企业使用企业微信,市场部给销售部提供客户信息支持,实现精细化客户管理。

 

市场部

B2B企业市场部使用「设置管理规则」功能,将各类客户信息细分销售人员,方便他们查看和管理各类客户情况,实时跟进。

 

销售部

销售人员可使用 「共享客户给其他成员」、「企业发消息」等各类功能保持和客户的联系。销售如果用微信对客户进行沟通和管理,多重操作上实在不便。而且微信和企业微信账户,会同时存在客户的通讯录里,这样会导致沟通平台混乱,聊天记录不完整不连贯,影响服务质量。而企业微信巧妙地解决了这个问题。既方便了服务和管理,又加强了和客户的联系。

 

客户

从客户角度看,客户可像加微信好友一样发送申请,即可得到由B2B企业实名认证员工提供的企业级服务。

 

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