B2B营销渠道多样，有公众号、直播、知乎、SEM广告、媒体投放、线下展会等，因此多渠道布局是每一个B2B企业的营销要点。这就面临着一个问题：渠道太多，如何统一管理客户数据？下文将从为什么要管理客户数据，如何收集全渠道客户数据以及如何管理全渠道数据三方面，探索B2B企业管理全渠道客户数据的秘诀。

 

为什么要管理客户数据？ 

首先，了解客户数据的价值是管理数据的前提，它可以帮助B2B企业增强客户数据意识，提升用户信息和需求的洞察力，从而制定更精准更体系的营销策略，提供更具差异化和竞争力的产品或服务。

 

其次，了解客户数据包含哪些内容是基础。B2B企业面向的客户群体相对特殊，所以客户数据相对复杂，企业需要了解客户数据的内容和类型，从而全面准确地记录和收集客户数据。例如，客户基本信息包含姓名、联系方式、邮箱、职务等；公司信息包含名称、地址、负责人及联系方式等。 

 

最后，在数字化转型的浪潮下，传统意义上的B2B营销业务在不断突破流程长、透明度低等固有模式，深刻地向着数字化营销模式进行转变。但数字化营销分散，企业需要面临全渠道运营的挑战。如：官网、微信、直播平台，SEM广告等等。那么只有管理好客户数据，才能高效进行之后的线索识别，分析，个性化标签制定等工作。所以管理客户数据，是一切营销活动的起点。 

 

 

如何收集全渠道客户数据？ 

目前，在国内市场上，B2B数字营销主要有两种形式进行客户数据收集，分别为“表单收集”和“添加企业微信”，当然还有诸如百度SEM，线下展会等形式。以径硕科技为例，我们收集客户数据的渠道有表单试用、添加企微、爱番番等。下文从表单收集和企业微信收集两个方面简单说明。 

 

表单收集 

落地页与表单是B2B两个重要的数据收集元素。落地页将用户引导到更有针对性的页面，这些页面的留资表单有着更高的线索捕获效率。落地页也需要将你的访问者集中在一份特别的价值内容上。而表单工具支持打分和标签功能，可以帮助线索分层，方便后续对不同表单所收集到的客户进行自动化营销。 所以，一个“会说话”的落地页和表单会极大提高客户数据收集率。 

 

企业微信收集 

企业微信内部是自带收集信息功能的，手机端可以依次点击【工作台-收集表-空白收集】创建表单。收集用户信息后，企业可以通过选项对用户进行标签化，细分用户类型。由于中国B2B市场更倾向于社交营销的特点，很多企业也会选择直接通过企业微信对客户进行个性化服务。 

 

如何管理全渠道数据 

集中收集数据 

无论客户数据的来源是微信公众号、企业微信、官网还是SEM广告，都要及时将数据整理到数据资料库中，进行集中管理。以径硕科技为例，我们每天都会收集来自不同渠道的客户数据，并集中到客户数据表，便于后期分析客户痛点以及制定个性化服务。 

 

构建全链路用户画像 

除了为客户创建对应的渠道身份，记录客户来源信息外，还可以根据客户的基本信息和各种关键互动行为，自动化地完成客户标签，线索评分，生命周期阶段等关键设置，将客户全渠道数据汇总，形成客户画像，实现高效管理和线索洞察。

 

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