客户标签系统是B2B市场人经常听到的概念，它能帮助企业根据客户的需求和特点，将客户分为不同的群体，进而帮助企业高效实现客户群体分类，并提供个性化的服务。但是，有不少企业在对客户打标签的时候，会进入几个误区，如： 

 

1：标签打得越多越好 

2：在不重要的数据上打标签而忽略关键数据 

3：标签内容复杂难懂 

 

有的企业设置了成百上千的客户标签，但最终能用到的也就只有其中一部分。有的企业将大量的时间花在了给不重要，不关键的数据打标签，最终却发现打的标签派不上一点用场，于是又花费大量的精力去清洗并重新打标签。而有的企业将标签的内容写得复杂繁琐，其他部门同事不理解，又需要花费大量时间去解释。 

 

作为B2B市场人，我认为有必要思考如何正确构建客户的标签系统。以下给出几点建议，希望能够有所帮助。 

 

从营销业务本质出发，进行标签分类 

在营销业务过程中，我们常常会问几个问题。而在问出这些问题的时候，我们其实已经在对客户进行标签分类了。如： 

“我们的客户是谁”（身份标签） 

“我们的客户来自哪里”（来源标签） 

“我们的客户需求和痛点是什么”（客户需求标签） 

 

身份标签 

身份标签是我们认识客户的关键和基础，它包含了客户的基本信息，如姓名，客户类型，职位，所在行业等信息。这些信息可以让我们初步地了解客户。 

 

来源标签 

来源标签可以帮我们了解客户通过什么渠道找到了我们，如企业公众号、官网申请、表单CTA、爱番番、直播、线下活动等等形式。 

 

客户需求标签 

可以帮助我们了解客户的需求，如他们的产品偏好，内容偏好等。标签虽然是打在个人身上的，但是最终也会根据客户标签，将客户分为不同的群体，以便于我们高效为客户提供帮助。 

 

 

评估企业自身需求，适当扩展标签 

B2B市场部标签体系的极简版，包含了3个最基础标签类型：身份标签、来源标签、用户需求标签。通常情况下，这三个标签能够满足企业了解客户和帮助客户的需求。但在实际的digital marketing上，可能会遇到不同的情况，这就需要企业去深入地分析和挖掘客户的信息，对客户标签进行扩展，以便于支持企业营销业务的扩展。 

 

作为B2B marketer,我们不仅要关注企业在当今市场上的地位，也要关注企业未来的规划和走向，如企业是否会从区域市场走向全国市场，从走单一产品线走多产品线。这样我们在标签体系的建设上就会有预留，或者提前建设。 

 

标签系统整合，提高运营效率 

客户标签不是独立的，企业应将客户标签系统与其他业务系统进行整合，例如CRM、营销自动化工具、销售管道等。这样可以实现更好的客户数据管理和交互，提高运营效率和精准度。在数字化营销系统成为B2B企业营销大趋势的情况下，客户标签与数字化的配合，能够帮助企业高效将客户群体分组，进而更精准地根据客户需求提供产品和服务。 

 

B2B企业的客户标签体系建设，与C端相比，在数量上和结构上看似“简单”，但却是在了解企业业务特征和发展前提下的巨大工程。如果你想了解更多关于B2B企业客户标签的内容，请点击右侧申请适用，让径硕来给你答案！ 

 

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