大多企业管理者抱怨现在的消费者较难伺候，开发难、维护难，稍有不慎就投诉或投奔竞争对手。在客户普遍如此难服务的大环境下，企业唯一能做的就是强化自身能力，提升开发、维护客户的技能，如此才能实现用户增长。

 

用户思维是商业发展用户增长的需要

企业提供产品或服务，通过渠道系统向潜在的用户进行销售，从而获取经营发展所需的利润。在此商业交流环境中，用户是交易达成的其中一个环节，是交易的积极推动者。

 

商品交易额的多少，取决于用户规模大小、购买实力高低等因素。所以，商业规模的提升，归根到底是用户规模与需求的提升。因此用户思维是商业发展的需要。

 

以前社会物质匮乏，商品供不应求，企业在整个商业活动中占据主导地位，多数企业制定发展计划时较少考虑用户需求等情况。因此，最初盛行的4Ps营销理论主要从产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个环节提升业绩。

 

随着市场由卖方市场进入买方市场，用户在交易中的主导权提升，用户的需求受到各方关注，以用户为中心的4Cs理论诞生。该营销理论以用户需求为导向，设定了四个基本要素：顾客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。4Cs理论强调企业首先应把追求用户满意放在第一位，其次是努力降低用户的购买成本，后充分注意到用户购买过程中的便利性，最后应以用户为中心实施有效的营销沟通。

 

为何用户思维落地难

站在用户的角度思考问题，听起来很容易，但很多企业在具体操作中往往很难落地，不容易执行到底，原因大概有如下几个方面：

 

难分享所知：一旦自己知道某样东西，就会发现很难想象对它一无所知会是怎样。对于自身来说，同别人分享我们的所知变得较困难，因为我们不易重造我们听众的心境。

 

人性影响：大多数人都缺乏耐心。针对客户提出的问题或对客户的操作进行指导，在进行多次重复的沟通后，耐心值会不断减少，很难维持高质量地讲解。

 

缺乏同理心：同理心就是凡事站在对方的立场上进行换位思考，此特指站在客户角度思考，如此提供的产品或解决方案才能更切近实际。

 

测试不足：在市场竞争激烈的大背景下，任何一家企业都在竭尽所能进行新产品开发、新技术应用，为了抢占市场先机，很多技术在尚未经过大量实践测试的背景下就被推向市场，在使用中暴露了大量问题，被迫进行产品召回或提供补偿给用户。

 

 

如何在实际操作中利用用户思维带来用户增长

1、理解用户痛点

在产品开发之前要进行充分的市场调研，了解目前用户在消费该类产品时会面临怎样的痛点，竞争对手的产品能提供怎样的解决方案，用户是否认可和满意等。根据客户的痛点提供产品和服务是针对性解决问题的前提。

 

2、聚集核心

用户面临的问题有很多，但并不是每个问题都是用户最关心、最紧迫的。只有那些最紧急、最重要的问题才是用户的消费痛点。企业要把主要精力与时间应用到用户痛点上。

 

3、匹配认知获取认同

在以往开发产品或提供服务时，往往仅站在企业的角度进行观察与思考，不考虑用户的感受，造成了很多产品推向市场后不被用户认可，造成了产品的积压与浪费。因此开发的产品契合用户需求并获取用户的认同也十分重要。

 

4、展示观点

产品生产出来后，有何特点，能解决用户哪些生活困扰、提供哪些便利，与竞争对手相比有哪些特色等等，要通过广告等营销方式向潜在用户展示，市场宣传是让客户理解信息的重要过程。

 

因此，从用户的视角看待、理解需求的用户思维，是买方市场环境下，提高产品和解决方案竞争力、发展壮大企业的基本前提之一。

 

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