用户是互联网生态中的核心部分，用户即流量，而流量是变现的基础，做好用户运营是B2B企业长期经营的立根之本，那么如何做好B2B企业用户运营呢？这就是今天我们将带大家破解的问题。

1. 用户运营是什么

用户运营，即围绕用户生命周期——潜在用户、新生用户、有效用户、活跃用户、忠诚用户、沉睡用户以及死亡用户进行的一系列运营措施。

提升用户转化率是用户运营的核心工作之一，B2B企业需在发掘潜在用户后，展开精细化运营，提升用户转化率。

2. B2B企业用户运营的核心

当下正值互联网人口红利消失之际，客户线索缺乏维护再利用，客户画像单薄或缺失等问题频发。对于B2B企业来说，由于用户成交流程较长，B2B产品客单价较高，客户容易在转化中逐渐流失，需对多数客户进行持续沟通跟进，及时改善培育方法。

因此，B2B企业可通过用户运营的三个核心环节解决以上痛点及需求——获客、转化、裂变。

（1）获客，B2B用户运营的起点。

该环节主要解决的问题是用户从哪些渠道获得以及如何使其成为企业产品的使用者。获客阶段B2B企业需要重点关注以下四点：提炼企业产品价值，设计获客路径，建立种子用户群体验产品及验证企业与用户触达渠道。

（2）转化，后续变现裂变的基础。

在获取用户后，需将其转化为企业产品的真实用户。转化的关键有：

a. 体验产品的核心价值——只有用户体验产品后，才能知晓产品对自身的价值，是否愿意后续保持稳定联系，以及成为B2B企业真正意义上的用户。

b. 对产品的认知与信任——用户在一次体验后，未能完全了解到产品的全部价值，需要B2B企业引导了解，多次使用后，建立双方信任，成为稳定用户。

（3）裂变，用户的自发性行为。

裂变天然具备传播属性，是B2B企业需要重视的环节。现今，“裂变”主要有以下几种玩法：

a. 利益驱动：此为最常见的方式，但B2B企业所使用的利益点最好与产品高度相关，避免一些现金等硬通货，便于提升用户对企业产品的粘性。

b. 内容驱动：内容需要引起用户的共鸣而触发其自发分享。

c. 功能驱动：产品功能是企业价值的核心，功能的好坏可以直接影响到用户的使用体验，好的功能可以使用户体验到其具体价值，激发用户分享的动机。

B2B企业用户运营

3. 如何制定B2B企业用户运营策略

当下，数字化转型为大势所趋，用户在社交媒体上的活跃度大大提升，社交媒体是B2B企业产品的第一线亮相窗口，并且社交媒体的信息营销工作，可帮助B2B企业寻找潜在用户，更精准触达目标人群，因而制定B2B企业社媒用户运营策略十分必要。

首先，需要明晰社媒运营目标。

a. 品牌知名度——作为B2B企业的重要窗口，社媒平台是企业形象构建的载体，在社媒平台上的宣传可提升B2B企业在行业内知名度，扩大宣传范围。

b. 粉丝参与度——良好的粉丝参与度是社媒营销策略成功的关键之一，可衡量B2B企业内容是否匹配受众人群，影响B2B企业策略的制定。

c. 潜客与转化 ——社媒平台的粉丝可能是B2B企业的潜在客户群体，利用社媒平台的传播，形成社群，从而汇聚粉丝转化为B2B企业潜在客户。

d. 企业运营——借助品牌与社媒用户的互动，社媒可以助推B2B企业用户运营，同时吸引人才。

其次，需要构建明确B2B企业的受众群体。

B2B企业社媒的主要受众分为付费受众与自然流量受众，通过明确受众，可提升B2B企业付费投放的效果以及节省利用自然流量的支出。根据明确的受众群体选择渠道，制定合适的内容投放。

最后，需选择合适的社媒渠道。

a. 人群：根据拟定的受众人群选择最匹配的社媒平台

b. 行业：参考同行，根据行业偏好制定社媒策略，选择渠道，如Linkedln——B2B企业最受欢迎的社交媒体渠道

c. 渠道回报：分析流量数据，选择高效益渠道投资，以获得社媒营销效益最大化

以上就是本次关于B2B企业用户运营的全部分享了，如果您想继续深入了解B2B企业用户运营的相关内容，欢迎填写下方表单，关注径硕科技JINGdigital。