SaaS已经不是一个新名词了，该概念里诞生过市值千亿美元的企业，如闻名遐迩的Salesforce。这个概念在国内也流行了许久，成千上万的创业者前赴后继，但是国内始终没有诞生出像Salesforce那样体量的大公司，SaaS在国内的发展究竟遭遇了怎样的困难？国内SaaS企业又该如何生存与发展呢？这就是今天我们将带大家破解的问题。

 

 

什么是SaaS?

SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。

 

SaaS的本质与价值

SaaS的本质即提出解决数字化转型的不可逆转与企业资源有限之间矛盾的方法。现如今，数字化转型是大势所趋，数字化转型就是将所有要素更多元的标签进行深度的分类，而后高效地匹配不同要素，其基础是数据、算力等。SaaS企业作为服务方，需要为客户提供服务器、研发系统，助推其开展数字化转型。

 

SaaS发展的困难

既然如今国内对数字化转型的需求如此之大，那么为何难以诞生大体量公司呢？大致原因有下述几点。

1. 国内的大企业，以国企、央企、上市公司为主。它们对数据软件掌握在自身手里的传统模式更为放心，难以接受SaaS主打的软件服务模式。
2. SaaS国内竞争激烈，门槛较低，容易陷入低价竞争，且国内SaaS公司软件工程积累不够，普遍产品力不足，无法有效地解决大量客户企业的问题，为客户带来良好的产品体验。
3. 多数SaaS企业金额续费率较低，尤其是中小微企业市场。国内的大部分中小企业生存压力过大。再加对比欧美国家的人力成本及付费意愿，国内人力成本较低，购买软件服务不如购买人力，中小企业也没有很强的软件服务付费意愿。且国内企业管理的共通性不够，无法进行标准化设置，定制化的成本又过于昂贵。如此导致SaaS公司基本对每个客户都需“定制化服务”，无法靠低价诱惑敲开第一扇门。因此国内SaaS前行困难且无法诞生大体量的企业。

 

 

SaaS企业该如何生存发展?

SaaS企业需明晰目标市场，找准阶段方向。以往中国很多行业都在模仿欧美等发达国家的产品模式，但使用环境、国情等的不同，就算产品设计完全相似也是百无一用的。因而，在国内SaaS想实现增长，在夯实自身产品的同时，需多加考量国内的国情及用户使用习惯。只有真正明晰以上细节，产品才有可能走得远；同样，SaaS企业不仅需要看准国内市场需求，还需在不同阶段确立不同发展目标，在正确阶段做正确的事，将自身优势最大化，这样才可进入下一阶段获客的思考。

 

SaaS企业获客可线上线下相结合。大多数用户普遍对线下的信任程度更高，线下活动可直观地帮助客户理解产品，适合较为复杂的产品；而线上活动的成本较低，传播规模广，SaaS可通过线上，降低营销费率。并且通过此次疫情，越来越多客户开始认可线上，更愿意开展线上直播，提升用户活跃度。这不仅可以帮助提升企业效率，还能顺势降低一些SaaS公司成本，但与此同时企业需要提高的是数字化管理能力。因而线上线下并行战略可以助推SaaS企业的高效发展。

 

SaaS企业可长期发展的根本是让客户持续订阅，只要培养起客户粘性，就会有一笔源源不断的现金流，那如何维持客户的持续订阅呢？首先靠的是为客户提供价值，这需要足够了解客户，将为客户创造价值当做第一任务，同时保持企业的成长。其次，是产品的执行，即各部门协同打造产品价值，有好的配合流程，回归产品本质，根据客户需求逐步增进产品价值，维护长期客户，做好口碑服务。第三，反馈客户意见，输出成功客户案例，使客户更清楚产品的使用，如此丰满产品价值。

 

总结

虽然现阶段SaaS在国内由量变到质变的发展有一些缓慢，但质变是量变的必然结果，真正的细水长流是需要获得持续性收入，持续性收入的真正奥义是服务好客户。对于普通企业而言，更应认识到SaaS所代表的“订阅制”背后的含义，想用户之所想，以“为用户创造价值”为己任。当服务质量提高后，愿意且乐意为服务付费的客户也就愈发多，SaaS企业的销售就有了后续持续增长的可能。且SaaS企业后续在为客户提供高质量服务的同时可为大体量级客户做一些定制服务，增加客户粘性，重视长远规划，实现商业愿景。因此，国内SaaS企业应相信尽管道路是曲折的，但前途必定是光明的。

 

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