CMS、CRM、MA…是什么?B2B营销技术指南给你答案!行业纵横

CMS、CRM、MA…是什么?B2B营销技术指南给你答案!

作者:JINGdigital
阅读时长:6分钟2022年09月19日时至今日,数字化转型已经成为了B2B企业们纷纷追逐的目标,越来越多的企业正在数字化的环境中不断扩大着自己的在线服务。对于其中的营销从业者而言,如何使用数字技术、把握线上渠道、带来效果的最大化,就成为了工作中的难点与重点。我们为各位营销人整理了这份B2B营销技术大合集,助力各位在数字化的浪潮中乘风破浪。 一、B2B营销技术的原料工厂:CMSCMS(Content Management System)即内容管理系统,作为B2B营销技术的重要成员,可以帮助营销工作者在没有编程知识的基础上,创建、管理和修改网站上的内容,有效解决他们在网站建设与信息发布中产生的各种问题和需求。一般来说,CMS有两大功能模块,文章发布和会员管理系统。前者会自带富文本编辑器,方便工作人员直接插入和上传图片、视频等媒体文件,同时也有Tag标签、自定义字段等功能。后者则帮助进行人员权限的分级,不同等级的工作人员在后台的操作权限也各不相同。此外,一个功能强大的CMS还会有留言板、评论系统、预约系统等各种多元模块。 二、B2B营销技术的用户桥梁:CRM与SCRMCRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,其作为一种商业策略,往往被企业用来选择和管理有价值的客户。概念的提出者Gartner Group认为:“所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。”CRM主要通过对客户详细资料的深入分析,来提高其满意程度,保证客户忠诚度和留存率,最终全面提升企业的盈利能力和竞争力。 传统的CRM将用户当作消费者,着重让用户直接消费以达成目的。然而,这种将用户视作“工具人”的方法在当下的社会环境中已然不再合适。因此,SCRM顺势而生。 SCRM(Social Customer Relationship Management)即社交客户关系管理。这一概念建立在CRM的基础之上,将原先CRM呈现的客户管理行为转移到社交场景之上,从而改变其运营模式。相较于传统CRM,SCRM是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。SCRM以用户本身为核心,侧重用户背后的社交网络价值。尽管名称上只是多了个“social”,但SCRM可以帮助企业收集更丰富、更可行的洞察,比如客户对企业、品牌、产品的反应和情绪等,此外,其也能根据用户画像和交易数据进行自动化分析,为用户贴上相应标签。这些信息可以帮助客服、市场、销售等部门更好地制定工作策略和重点,实现营销的自动化和精细化。 图:CRM 三、B2B营销技术的数据归集:CDPCDP(Customer Data Platform)即客户数据集成平台,其将企业内多方数据进行汇总,打破不同系统间的数据孤岛。相比于CRM,CDP囊括的数据更为广泛,其覆盖了整个生命周期内所有消费者的数据,且更关注用户的群体分析,譬如分群、标签画像、变化趋势等,而CRM更关注单个用户的分析。因此,从规模和能力上来说, CDP 是 CRM 的延伸。 CDP的主要功能包括以下五个方面:数据集成、标签管理、场景配置、服务管理、效果分析。在营销过程中,CDP是一切动作开始的源头,其强大的数据整合管理能力,为后续的营销活动提供了完善的数据基础。营销工作者可以将其与其他工具结合,从而带来事半功倍的效果。 四、B2B营销技术的动力装置:MAMA(Marketing Automation)即营销自动化,其通过使用软件和技术来自动完成一些简单任务,帮助销售和市场部门进行市场管理,在完全自动化的过程中完成营销流程。 我们所熟知的营销活动,比如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等,都可以通过MA工具来实现。从营销工作者的角度出发,MA工具能够帮助他们完成耗时冗长、最为繁琐的那一部分工作,让他们可以将更多的精力集中在制定和完善营销策略上。此外,MA工具也能跟踪、获取诸如网站访问量、页面浏览量、内容下载数、电子邮件打开率等用户行为数据,为营销工作者提供有关潜客相关的关键信息和见解,使其能够通过销售漏斗进一步培养潜在客户。 当然,各位营销工作者也可将MA工具与其他营销技术组合使用,以此进一步优化自己的工作流程。譬如,可以尝试将MA工具与CMS相结合,利用CMS技术在网站上嵌入表单,将其与MA工具串联起来,从而实时追踪数据变化,并自动将销售线索添加进企业系统中。总之,各种营销技术的合理组合,往往能够带来“1+1>2”的优异效果 如今,当我们再次在搜索框里敲击下“营销技术”这四个大字时,扑面而来的可能是排山倒海的信息和种类繁多的技术提供商。然而,在这里需要提醒各位的是,业务效率的提高,并不在于企业使用了多少营销技术,而在于是否使用了合适的技术。如果您不知道如何选择B2B营销技术,或是正在寻找一个合适且好用的营销工具,不妨填写下方表单,咨询径硕科技JINGdigital,我们会有专人来为您解答~ 本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

时至今日,数字化转型已经成为了B2B企业们纷纷追逐的目标,越来越多的企业正在数字化的环境中不断扩大着自己的在线服务。对于其中的营销从业者而言,如何使用数字技术、把握线上渠道、带来效果的最大化,就成为了工作中的难点与重点。我们为各位营销人整理了这份B2B营销技术大合集,助力各位在数字化的浪潮中乘风破浪。

 

一、B2B营销技术的原料工厂:CMS

CMS(Content Management System)即内容管理系统,作为B2B营销技术的重要成员,可以帮助营销工作者在没有编程知识的基础上,创建、管理和修改网站上的内容,有效解决他们在网站建设与信息发布中产生的各种问题和需求。一般来说,CMS有两大功能模块,文章发布和会员管理系统。前者会自带富文本编辑器,方便工作人员直接插入和上传图片、视频等媒体文件,同时也有Tag标签、自定义字段等功能。后者则帮助进行人员权限的分级,不同等级的工作人员在后台的操作权限也各不相同。此外,一个功能强大的CMS还会有留言板、评论系统、预约系统等各种多元模块。

 

二、B2B营销技术的用户桥梁:CRM与SCRM

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,其作为一种商业策略,往往被企业用来选择和管理有价值的客户。概念的提出者Gartner Group认为:“所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。”CRM主要通过对客户详细资料的深入分析,来提高其满意程度,保证客户忠诚度和留存率,最终全面提升企业的盈利能力和竞争力。

 

传统的CRM将用户当作消费者,着重让用户直接消费以达成目的。然而,这种将用户视作“工具人”的方法在当下的社会环境中已然不再合适。因此,SCRM顺势而生。

 

SCRM(Social Customer Relationship Management)即社交客户关系管理。这一概念建立在CRM的基础之上,将原先CRM呈现的客户管理行为转移到社交场景之上,从而改变其运营模式。相较于传统CRM,SCRM是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。SCRM以用户本身为核心,侧重用户背后的社交网络价值。尽管名称上只是多了个“social”,但SCRM可以帮助企业收集更丰富、更可行的洞察,比如客户对企业、品牌、产品的反应和情绪等,此外,其也能根据用户画像和交易数据进行自动化分析,为用户贴上相应标签。这些信息可以帮助客服、市场、销售等部门更好地制定工作策略和重点,实现营销的自动化和精细化。

 

CRM

图:CRM

 

三、B2B营销技术的数据归集:CDP

CDP(Customer Data Platform)即客户数据集成平台,其将企业内多方数据进行汇总,打破不同系统间的数据孤岛。相比于CRM,CDP囊括的数据更为广泛,其覆盖了整个生命周期内所有消费者的数据,且更关注用户的群体分析,譬如分群、标签画像、变化趋势等,而CRM更关注单个用户的分析。因此,从规模和能力上来说, CDP 是 CRM 的延伸。

 

CDP的主要功能包括以下五个方面:数据集成、标签管理、场景配置、服务管理、效果分析。在营销过程中,CDP是一切动作开始的源头,其强大的数据整合管理能力,为后续的营销活动提供了完善的数据基础。营销工作者可以将其与其他工具结合,从而带来事半功倍的效果。

 

四、B2B营销技术的动力装置:MA

MA(Marketing Automation)即营销自动化,其通过使用软件和技术来自动完成一些简单任务,帮助销售和市场部门进行市场管理,在完全自动化的过程中完成营销流程。

 

我们所熟知的营销活动,比如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等,都可以通过MA工具来实现。从营销工作者的角度出发,MA工具能够帮助他们完成耗时冗长、最为繁琐的那一部分工作,让他们可以将更多的精力集中在制定和完善营销策略上。此外,MA工具也能跟踪、获取诸如网站访问量、页面浏览量、内容下载数、电子邮件打开率等用户行为数据,为营销工作者提供有关潜客相关的关键信息和见解,使其能够通过销售漏斗进一步培养潜在客户。

 

当然,各位营销工作者也可将MA工具与其他营销技术组合使用,以此进一步优化自己的工作流程。譬如,可以尝试将MA工具与CMS相结合,利用CMS技术在网站上嵌入表单,将其与MA工具串联起来,从而实时追踪数据变化,并自动将销售线索添加进企业系统中。总之,各种营销技术的合理组合,往往能够带来“1+1>2”的优异效果

 

如今,当我们再次在搜索框里敲击下“营销技术”这四个大字时,扑面而来的可能是排山倒海的信息和种类繁多的技术提供商。然而,在这里需要提醒各位的是,业务效率的提高,并不在于企业使用了多少营销技术,而在于是否使用了合适的技术。如果您不知道如何选择B2B营销技术,或是正在寻找一个合适且好用的营销工具,不妨填写下方表单,咨询径硕科技JINGdigital,我们会有专人来为您解答~

 

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