“视频化的表达可能是下一个十年内容领域的一个主题。”

 

今年初，张小龙在2021微信公开课PRO发表演讲，近90分钟的分享，他用了足足60分钟的时间来讲视频号，“更希望视频号做内容载体，充当个人或机构官方网站的角色。”

 

随后，企业微信在打通视频号方面进行了多次更新。10月8日，企业微信发布3.1.18最新版本，此次更新有2个特别大的亮点——视频号主页能够直接添加企业微信了；在企业员工的企业微信个人信息一栏，可看到视频号的内容了。

 

图：视频号主页能够直接添加企业微信

 

新功能上线后，意味着企业可以通过视频号触达更多用户，让沟通更加高效。那么，企业微信与视频号到底经历了哪些连接与打通？视频号又会如何“充当个人或机构官方网站的角色”呢？

 

企业微信升级，连接视频号

企业微信打通视频号的第一次试水，是在4月初发布的3.1.6版本。

 

图：企业微信版本更新说明

 

该版本更新中，企业微信不仅支持收发视频号消息了，还可通过群发助手发给客户或客户群，以及一键发表到客户朋友圈。企业微信可以正常观看视频号的视频内容，无形中给企业的视频号内容带来了更多流量。

 

随后，7月企业微信更新3.1.10版本，支持绑定企业的视频号，绑定后可设置在成员的个人信息页中展示。

 

图：企业微信版本更新说明

 

到了10月，企业微信在3.1.18版本中进行了关键性的升级！企业微信绑定视频号后，可以在视频号主页详情处直接展示“添加企业微信”，用户点击后，可以直接跳转并添加员工的企业微信名片，获取资讯服务，令沟通更加快捷高效。

 

图：企业微信管理员可设置视频号互通

 

值得一提的是，在最新版本中，一个企业可以绑定多个视频号，并且不仅限于公司主体——个人类型也可以，但是每位员工的信息页面只会显示一个视频号。也就是说，企业员工可以根据职能岗位、业务条线的不同，在个人信息页展示不同的视频号，这使得营销更加具有针对性。

 

种种变化，可以看出企业微信对于视频号内容分发传播的重要性。通过视频号+企业微信群发/朋友圈等多样化的触达场景，弥补了之前视频号内容在企业微信内显示「不支持此消息类型」、在企业微信无法观看视频号的视频、视频号内容无法直接触达企业微信好友的功能缺憾。

 

“私信”场景升级，视频号上线 “微信客服”端口

除了企业微信版本的多次更新，7月中下旬，微信内测“微信客服”功能，将企业微信与视频号进行更深入的捆绑。

 

据微信官方解释，可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。场景包括视频号、微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等，以及微信外的App、网页等。当用户发起咨询后，企业可通过API接口回复消息。

 

对于视频号而言，启用该功能后，原有的“私信”功能将自动升级为“微信客服”。

 

图：可以在视频号直接联系客服

 

用户点击“联系客服”后，企业可设置自动回复等相应旅程。

 

图：用户点击“联系客服”后，企业可设置自动回复

 

除了手机端可设置自动回复外，电脑端后台也可以及时回复用户相关咨询。另外，管理员可以在企业微信手机端的“微信客服”界面中，设置客服账号，比如安排接待人员数量，设定接待规则、接待时间等。设置企业微信手机端收发客服消息后，“微信客服”电脑端后台将不再同步显示消息。这项设定可以避免多名客服同时在线，导致消息回复错乱的情况。当然，在客服账号的个人信息页中，同样可以设置展示企业绑定的视频号。

 

目前，“微信客服”功能仍然处于内测阶段，想尝试的企业可以将视频号接入客服功能。

 

企业的下一个官网真的是视频号吗？

在腾讯生态中，视频号一直承载着公域的流量，企业可以通过视频号内容触达到对其感兴趣的潜在用户群体。正如张小龙所说：“在微信里面最近五年，每天发视频的数量上升了33倍，朋友圈里面视频发表数量上升了10倍，所以当我们在考虑这种短内容的时候，以文字还是视频化内容来做，视频化的表达可能是下一个十年内容领域的一个主题。” 据多份视频号相关报告显示，目前视频号的日活用户已经超过4亿，仅花了一年半的时间。如何将公域流量沉淀到私域进行精细化运营，是大多数企业关注的问题。

 

从营销角度看，这次版本更新给私域和视频号都带来了非常多的想象空间。改版前，视频号像一个私域留存工具，改版后，视频号连接了公众号、小程序、企业微信，即将成为微信生态内的流量集散中心。如此一来，企业将公域流量沉淀到私域进行精细化运营的渠道又增加了。

 

从图文到短视频，虽然官网的形式在更新，但是对于企业的意义仍然是为自己进行更好的传播与营销。

 

自从2020年4月全面开放视频号以来，视频号的功能一直在不断完善，开通直播、连接公众号、增加客服功能、连接企业微信等，视频号正在一步步成为企业面向用户的一扇窗。

 

对企业来讲，把员工的企业微信绑定到视频号上，用户能看到一个真实生动的人，这也有助于企业的营销和推广，要把“粉丝”当人，而不是把“粉丝”当流量，用心运营，这也是未来JINGsocial将实现的——布局企业微信朋友圈权限设置、分组推送、快速编辑等功能。至于，视频号是否真的能成为张小龙所期待的企业的下一个官网？不妨让子弹飞一会。

 

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