「器」11. 企业微信工具最新

「器」11. 企业微信工具

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。与微信一致的沟通体验,丰富免费的OA应用,并与微信消息、小程序、微信支付等互通,助力企业高效办公和管理。企业可以添加客户的微信,在单聊、群聊中向客户提供服务,发表内容到客户的朋友圈,更有小程序、支付等能力。

 

企业微信的优势在于:以官方账号替代私人微信号,给消费者更高信任度;渠道标签细分,满足不同用户的个性化需求;借助社群,企业微信满足消费者种草与性价比的需求。除了打卡、报销等办公功能外,企业微信还可以帮助企业实现一些具体的营销业务场景,助力 B2B 营销链路升级,包括:

  • 构建私域公私域无缝打通,以企业微信为底座,建立属于企业的客户私域,每一条线索都要进入企业的私域做持续运营。
  • 精准洞察我们会通过一系列的活动或调查,以小程序或H5的方式去承载沟通内容,以对客户进行持续精准洞察,对每一个用户的行为和意图都进行持续的跟踪和分析,并形成商机。
  • 建立信任通过对客户意图的精确把握,实现与客户的有针对性的个性化沟通,有效建立信任,促进成交转化。
  • 持续跟进通过在职继承、离职继承从而对现有客户、潜在客户、商机客户的统一持续跟进运营,实现对客户的统一和可持续的跟进和服务。
  • 闭环优化综合以上几个方面再来看营销闭环,前端的营销,背后的消化,前端的服务,以及数据留存,整个流程构成我们的营销闭环。深度打通营销环节和销售环节的数据,实现从线索获取、流转、转化、反馈闭环,实现持续协同优化。

 

企业微信还提供了一些开放能力,包括:

  • 企业身份校验:通过开放协议识别企业身份,企业员工通过企业微信访问企业网页或小程序时可以免密码安全登录。
  • 消息收发通道:调用消息收发接口,企业通知可快速触达员工,也可以接收成员发来的消息,让信息传递更高效。
  • 应用与小程序:将企业已有的业务系统以应用或小程序的方式接入企业微信,通过丰富的办公应用,提升办公效率。
  • 客户联系管理:基于与微信的连接, 对客户、客户群、发表的朋友圈信息进行开发, 满足企业更个性化的管理需求。
  • 基础应用服务:开放日程、会议等效率工具,与打卡、审批等办公应用,通过接口自定义,获得更适合自身的服务。
  • 移动端SDK:借助丰富的JS-SDK,可直接调用企业微信原生客户端的能力,为企业员工使用提供更优质的体验。

 

企业微信正在成为全方位契合消费者心理的企业客户管理服务软件:

  • 以官方账号替代私人微信号,给消费者更高信任度:兼有企业微信平台背书与企业官方认证的账号将给消费者带来更大的信任,而消费者的信任是企业实现线上销售、转化的必要前提。除此以外,企业微信支持企业随时随地查看、监督名下销售的服务情况与消息记录,这会让消费者更加放心自己将受到平等、一致的对待。这对增强消费者信任度、维护线上品牌形象,都有非常大的助益。

 

  • 渠道标签细分,满足不同用户个性化需求:过往在微信环境中,销售人员无法辨别名下微信用户的具体来源,个性化服务基本不存在。企业微信提供的渠道活码与个性化欢迎语功能,能为该场景下的用户互动提供更个性化且高效的选择:渠道活码将支持销售自动区分每位用户的渠道来源,针对不同渠道也可以提前预设个性化欢迎语。企业微信也借助“标签”功能实现用户更深层次的个性化分组服务,企业不仅可以为名下客户打上多维度个性化标签,在打通公众号营销自动化系统之后,销售还可进一步获取名下用户在公众号下的所有互动信息与个人记录,当用户产生任意高价值行为,销售也能在第一时间获得提醒。

 

  • 借助社群,企业微信满足消费者种草与性价比需求:公众号-企业微信-社群组成全方位闭环营销流程,即首先在公众号图文内放置企业微信二维码,将关注公众号的普通粉丝引导沉淀至企业微信私域池中。一旦粉丝添加指定企业微信账号,便自动触发个性化欢迎语,再次推送企业微信社群二维码,将用户引导至社群之中展开更便捷且低成本的深层次互动。

 

实践指南——如何选择企业微信销售工具供应商 

企业微信销售工具,即建立在企业微信原生后台或移动端前端的,基于企业微信基础功能衍生而来的,为市场人及销售人员提供支持的工具。一款合格的企业微信销售工具,应当能够满足以下功能,品牌可根据自身业务需求进行选择:
潜客列表:能够列举SDR或销售名下的所有潜客,并且能够展示每一位潜客的身份信息及行为详情。

强化版客户联系:支持品牌通过人群筛选,向特定客户群的潜客负责人发送群发图片、图文、文件、文字消息或朋友圈的任务通知,并统一提前编辑好群发内容,实现精准触达。

 

潜客自动分配:市场部人员在系统后台设置好规则后,系统可自动向销售人员批量定向分配潜客,并通知销售跟进。

成员名片:集合员工信息、企业信息、企业公众号入口、官方网站入口、员工个人企业微信好友二维码等资料,并展示企业自定义配置的内容中心(白皮书、近期活动)的多功能电子名片。

素材中心:在移动端企业微信界面中,能够专门向企业各部门人员分别显示的企业内容集合。

渠道活码:能够追踪添加企业成员或进入企业群聊的客户来源。

群运营:实时进群活码,自动回复,沟通话术及素材群群发,均是企业微信群运营的必备功能。

数据工具:数据最终分为两个维度,即潜客/客户与品牌互动的数据(查看、下载内容的统计)和企业员工与潜客/客户互动的数据(沟通次数、回复消息是否及时、完成群发内容的情况等)。

 

关联词

企业微信 CRM

企业微信 CRM数据包括了人口属性、行为、心理特征、兴趣爱好等数据,其核心是建立立体的用户画像(Persona)来提高用户参与度与转化率。

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