CRO营销，或转化率优化营销，是以增加网站用户数量为目的，采取多种方式优化网站的做法。对于如何确定为转化，一般包括：注册以接收营销电子邮件等内容；留下电子邮件地址等个人信息；在网站上花费一定时间；下载白皮书和报告等内容，等等。

 

可以使用 KPI 来计算转化率。下面是一个简单的公式：

总转化次数÷网站访问者总人数x 100 = 转化率

 

可根据设定的时间段来计算转化率。如果在 9 月份，网站有 10,000 名访问者，其中 2,000 人进行了转化，那么转化率为 20% (2,000 ÷ 10,000 x 100 = 20)。

 

如何制定 CRO 营销策略，主要分为如下步骤：

 

1. 定义“转化”

为了衡量 CRO，首先需要决定 KPI。这可能会因正在发布的广告活动而异。如果没有正确的标准，数据将毫无用处。

 

2. 绘制客户旅程图

充分了解客户如何找到品牌的网站以及他们之后如何与之互动至关重要。如果没有这些知识，就不可能确定可以改进哪些触点以推动转化。首先收集和分析有关客户的数据，以确定哪些客户最有可能进行转化。这些数据可以包括：

• 人群特征（年龄、性别、收入阶层）
• 心理特征（态度、愿望）
• 地理（位置、语言环境）
• 兴趣
• 职业
• 行为
• 优先事项

AI 可以帮助企业根据这些数据将客户划分为不同的细分市场，甚至在细分市场中创建子细分市场，以获得更精细的客户视图。然后，根据转化的可能性对这些细分市场进行排序，以确保只针对最有价值的客户，提供他们认为具有吸引力的及时且相关的营销材料。

 

3. 分析当前的转化过程

现在是时候自省了：为什么网站访问者目前没有转化？这可能是由于：

• 字体阅读困难
• 加载缓慢的网页
• 不令人信服（或缺乏）的客户推荐
• 图片未加载或格式不正确
• 不引人注目或容易错过的 CTA
• 侵入性广告/弹出窗口过多
• 糟糕的网页布局
• 页面标题和内容之间的脱节

要确定哪些页面最有可能增加转化，请查找流量与转化率之比最低的页面（即流量最高但转化率最低的页面）。

 

4. 测试

确定问题后，可以测试不同的解决方案，例如设计几种新字体，以查看哪种字体最易读。测试有两种形式：A/B 测试和多变量 (MVT)测试。

1) A/B 测试：用于测试正在优化的页面的两个版本，但只更改一个变量（例如，字体），可以准确地确定哪些元素会推动或减少转化。

2) MVT：允许同时为一页的不同版本试用多个变量。这就像同时进行多个 A/B 测试。

 

在进行测试之前，营销人员应该考虑页面上的每个元素，看看如何改进。例如，也许整页弹出窗口会推动转化，或者使用较少侵入性的 CTA 可能会更好。营销人员还应该确保内容与页面的上下文相匹配，以确保消息的清晰度并最大限度地减少任何潜在的混淆。

 

5. 分析

更改的内容确实改变了转化次数，运营人员需要保证这一点。在分析结果时，不要忘记最初的目标和 KPI。当然，并非每次测试都会成功，而且从失败的测试中学到的东西往往比成功的测试多。吸收这些知识，然后进入最后一步。

 

6. 修改和重新测试

最后一步是持续改进的过程。它可能涉及一些小的更改，例如调整编辑，或对 KPI 进行全面的重新评估，重新设定公司目标并进行更深入的客户研究。