「术」25. 获客最新

「术」25. 获客

随着互联网行业流量开发程度趋于饱和,竞争企业数量剧增,企业获客难度和成本也节节攀升,10-30元的低获客成本时代早已一去不返。与此同时,不论是To B还是To C的企业,都面临着多元化主体下(如电商、支付、社交媒体等)层次丰富、种类繁多的触点和玩法。随着大数据的兴起,把每个客户都当成不同的个体、与客户建立长期友好的关系是精准大数据获客的核心。

 

精准获客就是通过了解客户的需求进而改善或提高企业自身的产品或服务。近几年,大数据在帮助企业精准获客方面起到了巨大的作用,无论你的公司规模是大还是小,大数据都能对你的客户服务产生重大影响。优质的客户服务会提升客户的满足感,从而增加销售额。有研究数据表明,仅仅增加5%的客户留存率就能为企业带来25%的利润增长。

 

精准大数据获客主要分为四个步骤:

 

准确预测客户的需求:为网上购物者提供个性化服务,是公司利用大数据来提高顾客满意度并增加销售量的方法。那么公司要如何准确预测客户需求呢?收集客户的数据是这一步骤的关键。公司收集大量关于客户的数据,例如他们购买了什么、访问了什么网站、住在哪里、什么时候联系了客服,以及他们是否在社交媒体上与自己的品牌进行了互动。这些大量看似无关的数据就组成了大数据。公司为了能通过正确的渠道向正确的客户推广正确的产品,就必须深度挖掘这些数据。

 

让客户了解自己的数据:随着可穿戴技术的兴起,消费者比以往任何时候都更能获得更多关于自己的数据。美食日记平台不仅可以记录人们每天消耗多少卡路里,还可以让人们知道自己每天分解了多少蛋白质、脂肪和碳水化合物。诸如记账类的网站和APP可以使消费者按类别查看他们的支出,并查看他们在任意一周,一个月或一年中的支出去向。当然,仅向客户提供有关自己的大量数据是不够的。公司需要筛选所有数据并提取最相关的信息,以便通过体验式营销为客户提供更舒适、更个性化的体验。通过向客户提供对他们有意义的数据,这些公司正在利用大数据培养一批忠实粉丝,一旦消费者被自己的个人数据所吸引,他们更有可能继续使用该公司的产品。

 

改善并提高客服质量:对于许多公司而言,利用大数据是进行更有效的营销和产品开发的关键,但那些利用大数据改善客服质量的公司将会走的更远。当客户说出需求时,代表他们已经有了正确的数据,那么就可以更快、更有效地解决问题。当客户拥有比以往更多的渠道来与品牌建立联系时,使用数据来改善客户关系尤为重要。那些为员工提供深度客户数据分析工具的公司都能极大地增加客户留存率。

 

识别客户的痛点并解决它们:大多数公司知道客户的痛点是什么(如果他们不知道,说明他们没有注意到客户)。那些通过深入挖掘数据来解决这些难题的公司正在逐步改善他们的客户体验。

 

原文标题:精准大数据获客五步法,让企业彻底告别获客难

原文链接:https://www.jingdigital.com/articles/10245/

 

案例

客户背景

全球领先的IT分销商,致力于帮助品牌向下级代理商进行分销。截止2021年,累计为100+海外及国产IT硬件、软件品牌服务。

痛点及需求 

以线下展会、官方网站为主要获客渠道,面临疫情,单薄的获客渠道急需扩充;以往的线下展会的获客数据往往依靠手动整理,并且无法沉淀至品牌自有的CRM或私域。

我们的服务

帮助品牌开拓线上直播这一获客渠道,并将线上、线下活动报名的潜客引流至品牌官方公众号,实现私域数据的沉淀;与此同时,配合各活动节点为潜客自动打标签,完善用户画像,以提供完整的数据分析链路;布局品牌官网数据的埋点追踪,打破官网的数据黑箱,并将品牌CRM数据、官网、以及外部活动投放的获客数据统一整合至品牌私域,便于后续的孵化和培育。获客 获客 获客

结果

方案实施一年后,客户实现微信粉丝量5倍的增长,新增可触达潜客实现了30%的提升;初次之外,平均活动报名率提升了14.7%,参会率增加了7.31%。

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