实践案例

B2C品牌利用营销自动化技术,销售额不断增加,品牌价值不断延伸

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作者:JINGdigital
阅读时长:4分钟2018年09月28日上周奢侈品行业又出一大新闻。继路易威登(Louis Vuitton)、古驰(Gucci)、普拉达(Prada)和博柏利(Burberry)——都推出了正式的电子商务商店并取得不错的成绩后,法国奢侈品巨头纪梵希(Givenchy)也加入奢侈品牌微信营销的队伍中。5月15日,纪梵希正式推出其在线专卖店。各家奢侈品大品牌已用行动告诉我们:运营企业微信公众号——提升品牌影响力的同时、更要业绩提升!今天小J就跟大家聊一聊,作为B2C行业,如何及时抓住用户对品牌的好感期、不断引导、并在其购买欲望最强烈的时刻,促使用户在微信公众号内进入EC购买界面,极高地提升销售转化率。 Step1:为线下门店BA设置个人O2O二维码JINGdigital支持品牌方在线上&线下各个为线下门店的各个销售设置特定二维码,销售从此可以运营O2O销售工具在品牌微信公众账号与用户(潜客)达成1:1互动。在该二维码上设置一段会话或客户旅程与粉丝建立互动,获取更多用户信息记录。将潜客在微信公号中的行动轨迹,录入为标签,后台也可收录其所处场景的信息,如XX省XX市XX区粉丝,口红爱好者、香水爱好者……使其画像更加立体清晰化,方便后期定制化图文营销。 Step2:定制化图文内容潜在粉丝变忠实粉丝根据用户信息,通过Step1识别标签对其有了基本的认知后,即可利用营销自动化推送设定针对某标签或由多个标签设定的群组定制化图文。例如,针对某城市的用户,针对这地区的粉丝推送该城专属活动图文。在这个注意力经济时代,想要吸引粉丝、建立强联系的前提,是了解用户个体,向其发送TA感兴趣的内容。只有定制化,才能让他们觉得不被打扰及——被重视,达成品牌与消费者的双赢。 Step3: 图文互动作为触发器向粉丝推送EC购买链接粉丝在图文页内点击[阅读原文]或是[留言]等操作,将此类操作作为推送EC购买链接的触发器,开启趣味对话,自然而然的方式促使用户进入EC页面购买商品。在公众号内通过会话/客户旅程同粉丝沟通,减轻在线客服成本的同时,不同于微信原设定的仅保留48小时聊天记录,经营销自动化技术加持后双方聊天记录、阅读过的文章、点击过的菜单等等,从始至终皆被完整保留。 Step4:关键词询问、点击菜单等操作激发购买欲如有粉丝询问“XX色号的口红多少钱?”、“XX系列的香水哪里可以买?”……这类问题,说明其购买意向已十分强烈。设置提前设置好相关的关键词,如[XX色号的口红]、[XX香水]触发对应的journey,直接推送给用户该产品的购买链接。此外,当粉丝点击[口红]、[香水]等菜单时,可直接链接至对应的EC购买商城。真正实现便捷而又身临其境的线上购物体验。 Step5:搜索关注、H5等活动录入线上的粉丝通过搜索关注品牌公众号,通过已设定的journey,录入重要信息,当粉丝完成该journey后,即可根据其所填信息自动分配至对应销售。此外,通过线上活动(如H5),可根据用户输入的信息维度(如:所在地区、感兴趣的产品品类)提供给特定用户给与特殊节日如圣诞节特别的购买优惠,逐渐将潜在客户升级为下单客户。通过多维度反复促使粉丝进入EC渠道,借助营销自动化手段,可以不断增进公众号与粉丝、销售与粉丝间的黏性,销售转化率稳步提高!最后,祝各大品牌从营销自动化开始,销售额不断增加,品牌价值不断延伸。

上周奢侈品行业又出一大新闻。

继路易威登(Louis Vuitton)、古驰(Gucci)、普拉达(Prada)和博柏利(Burberry)——都推出了正式的电子商务商店并取得不错的成绩后,法国奢侈品巨头纪梵希(Givenchy)也加入奢侈品牌微信营销的队伍中。5月15日,纪梵希正式推出其在线专卖店。

各家奢侈品大品牌已用行动告诉我们:运营企业微信公众号——提升品牌影响力的同时、更要业绩提升!

今天小J就跟大家聊一聊,作为B2C行业,如何及时抓住用户对品牌的好感期、不断引导、并在其购买欲望最强烈的时刻,促使用户在微信公众号内进入EC购买界面,极高地提升销售转化率。

 

Step1:为线下门店BA设置个人O2O二维码

JINGdigital支持品牌方在线上&线下各个为线下门店的各个销售设置特定二维码,销售从此可以运营O2O销售工具在品牌微信公众账号与用户(潜客)达成1:1互动。在该二维码上设置一段会话或客户旅程与粉丝建立互动,获取更多用户信息记录。

将潜客在微信公号中的行动轨迹,录入为标签,后台也可收录其所处场景的信息,如XX省XX市XX区粉丝,口红爱好者、香水爱好者……使其画像更加立体清晰化,方便后期定制化图文营销。

 

Step2:定制化图文内容潜在粉丝变忠实粉丝

根据用户信息,通过Step1识别标签对其有了基本的认知后,即可利用营销自动化推送设定针对某标签或由多个标签设定的群组定制化图文。例如,针对某城市的用户,针对这地区的粉丝推送该城专属活动图文。

在这个注意力经济时代,想要吸引粉丝、建立强联系的前提,是了解用户个体,向其发送TA感兴趣的内容。只有定制化,才能让他们觉得不被打扰及——被重视,达成品牌与消费者的双赢。

 

Step3: 图文互动作为触发器向粉丝推送EC购买链接

粉丝在图文页内点击[阅读原文]或是[留言]等操作,将此类操作作为推送EC购买链接的触发器,开启趣味对话,自然而然的方式促使用户进入EC页面购买商品。

在公众号内通过会话/客户旅程同粉丝沟通,减轻在线客服成本的同时,不同于微信原设定的仅保留48小时聊天记录,经营销自动化技术加持后双方聊天记录、阅读过的文章、点击过的菜单等等,从始至终皆被完整保留。

 

Step4:关键词询问、点击菜单等操作激发购买欲

如有粉丝询问“XX色号的口红多少钱?”、“XX系列的香水哪里可以买?”……这类问题,说明其购买意向已十分强烈。设置提前设置好相关的关键词,如[XX色号的口红]、[XX香水]触发对应的journey,直接推送给用户该产品的购买链接。

此外,当粉丝点击[口红]、[香水]等菜单时,可直接链接至对应的EC购买商城。

真正实现便捷而又身临其境的线上购物体验。

 

Step5:搜索关注、H5等活动录入

线上的粉丝通过搜索关注品牌公众号,通过已设定的journey,录入重要信息,当粉丝完成该journey后,即可根据其所填信息自动分配至对应销售。

此外,通过线上活动(如H5),可根据用户输入的信息维度(如:所在地区、感兴趣的产品品类)提供给特定用户给与特殊节日如圣诞节特别的购买优惠,逐渐将潜在客户升级为下单客户。

通过多维度反复促使粉丝进入EC渠道,借助营销自动化手段,可以不断增进公众号与粉丝、销售与粉丝间的黏性,销售转化率稳步提高!

最后,祝各大品牌从营销自动化开始,销售额不断增加,品牌价值不断延伸。

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