如何借助获客软件凝聚全场景集客营销精粹?行业纵横

如何借助获客软件凝聚全场景集客营销精粹?

作者:Yi ZHANG
阅读时长:6分钟2021年09月03日传统意义上的广告大多是为了实现“广撒网”的“广而告之”,向范围更广的大众群体宣扬品牌理念、产品优势以及服务的品质,实现传统意义上的“获客”。遗憾的是,随着大众的时间越发碎片化,传统广告不论是覆盖范围还是互动深度上,都越发疲软,获客的维度也仅仅停留在最浅层的吸引受众注意上,无法对后续的顾客购买与复购产生可控的影响。如今,越来越多的企业开始借助数字化的获客软件,实行以目标客户为核心的集客营销,并运用现代化的数字营销理念,在目标受众所处的各生命周期阶段施行可控可调的获客策略。  集客营销概念不同于推式营销强行打断受众,并向其传递品牌希望潜在客户看到的,而往往并非受众真正感兴趣的内容的方式,集客营销是一种凭借高价值高创意的内容,并为目标受众量身定制互动体验来吸引潜在客户的商业方法论。因此集客营销能够将真正对品牌感兴趣、寻求解决问题之道、有诉求的受众源源不断地输送至品牌的销售漏斗中去,并帮助品牌与潜在客户、事实客户、以及消费者建立长期价值关系。集客营销的核心理念是从品牌目标受众的切身利益出发,借助获客软件推进受众在客户旅程及生命周期的各阶段与品牌一起实现既定目标,创造业绩增长。  全场景集客营销模型及获客软件工具为了支撑全场景集客营销的实施落地,我们可以参考一个简易的全生命周期营销+销售漏斗模型:A-I-P-L,该模型由阿里集团提出。其中A代指Awareness,即通过品牌广告自动触达、或者主动搜索品牌相关资讯,进而对品牌有一定认知的群体。I指的是Interest,即做出点击品牌广告、访问品牌官方网站或其他自媒体账号、浏览品牌电商,并在官网、官方微信、电商等多平台与品牌产生互动的群体,即可认定为对品牌有一定兴趣的人群。P为Purchase,即购买过品牌产品或服务的群体。L指Loyalty,指对品牌抱有一定忠诚度,做出复购、正面评论、分享、口碑推荐的群体。图1:结合全场景集客营销模型的获客软件大全 以该模型为框架,我们搭配了各阶段适用的数字化获客软件,以方便品牌实现“潜客资产”的全链路运营,并针对处于不同模型阶段的受众实行差异化的互动策略,在增长漏斗顶层受众触达量的同时,提升受众从漏斗上层向下层流转的效率和数量,最终促成从营销受众向品牌购买人群和品牌忠诚人群的转化。  获客软件万花筒——集客营销效果放大器接下来的内容将为大家逐一展开模型中各阶段的获客软件类别及应用场景:  A:品牌认知群体——全渠道获客—代表性获客软件:广告软件、自媒体运营工具(博文、网站等)、社交媒体运营工具(如微信运营工具)、CDP、CRM、活动/展会/直播工具、内容营销工具。 为了将广告、博文/干货内容、社媒账号、活动/展会/直播信息及时、准确地展现在对上述品牌内容感兴趣的受众面前,品牌可以利用CDP+CRM系统生成完整的目标访客、目标潜客、理想客户等各生命周期阶段的用户画像,并使用具有Look-alike算法功能的广告投放平台,将品牌内容精准投放出去。还可以使用内容营销工具,针对不同的访客展现个性化的内容,并允许访客自愿留下信息资讯,将访客数据导入至品牌潜客池中。  I:品牌兴趣群体——提升互动精准度—代表性获客软件:营销自动化平台、用户画像工具、邮件营销工具、个性化内容工具、潜客管理工具、潜客分配工具。 除了将品牌的营销内容展现给受众之外,品牌还需要将各渠道获取的流量全部导入至自己的私域流量池,并通过具有全渠道互动功能的营销自动化平台,自动化地选择对于小至个体,大致某个细分群体来说最有效的互动渠道(如邮件营销、公众号互动、短信营销、企业微信一对一互动等)以及其最感兴趣的互动方式及内容(图文、视频、白皮书、文件、预约demo表单等),从而实现受众与品牌的精细化互动。 在用户互动的过程中,营销自动化平台将会记录用户的所有行为,并针对其做出的行为进行打分(如阅读微信图文、点赞转发、填写预约表单、下载文件等),并将所有的分数进行汇总累计,从而甄选出更有购买意向的潜客,并自动分配给品牌销售人员。  P:品牌购买群体——推进销售效率—代表性获客软件:用户画像工具、潜客分配工具、销售赋能工具。 当销售接收到新分配的潜客后,便可借助移动端的销售赋能工具,随时随地查看潜客的全息画像,跟进潜客互动行为,接收到潜客的活跃通知以及优质潜客跟进提醒等。对于低意向潜客,销售赋能工具在其活跃期间可以自动化地进行简单互动;对于高意向潜客,销售人员不仅仅会收到优质潜客跟进提醒,还会收到智能话术及互动素材的推荐,以便提升销售的转化效率。  L:品牌忠诚群体——强化复购欲望—代表性获客软件:归因分析工具、用户画像工具、个性化内容工具。 借助归因分析工具,品牌能够更好地分析客户在哪一环节流失,在哪一时间和互动节点具有复购意愿,在何时有服务和问询的需求,并根据其产品偏好、内容需求等实时发送可以激发其购买欲望的个性化内容,为之提供良好的互动服务与体验。 以上便是关于实现集客营销效果的获客软件的全部内容了。如果您对上述的营销自动化、CDP、内容营销、邮件营销、短信营销、销售赋能等工具感兴趣,可以填写下方表单申请试用,我们将为您提供更多帮助。 本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

传统意义上的广告大多是为了实现“广撒网”的“广而告之”,向范围更广的大众群体宣扬品牌理念、产品优势以及服务的品质,实现传统意义上的“获客”。遗憾的是,随着大众的时间越发碎片化,传统广告不论是覆盖范围还是互动深度上,都越发疲软,获客的维度也仅仅停留在最浅层的吸引受众注意上,无法对后续的顾客购买与复购产生可控的影响。如今,越来越多的企业开始借助数字化的获客软件,实行以目标客户为核心的集客营销,并运用现代化的数字营销理念,在目标受众所处的各生命周期阶段施行可控可调的获客策略。

 

  1. 集客营销概念

不同于推式营销强行打断受众,并向其传递品牌希望潜在客户看到的,而往往并非受众真正感兴趣的内容的方式,集客营销是一种凭借高价值高创意的内容,并为目标受众量身定制互动体验来吸引潜在客户的商业方法论。因此集客营销能够将真正对品牌感兴趣、寻求解决问题之道、有诉求的受众源源不断地输送至品牌的销售漏斗中去,并帮助品牌与潜在客户、事实客户、以及消费者建立长期价值关系。集客营销的核心理念是从品牌目标受众的切身利益出发,借助获客软件推进受众在客户旅程及生命周期的各阶段与品牌一起实现既定目标,创造业绩增长。

 

  1. 全场景集客营销模型及获客软件工具

为了支撑全场景集客营销的实施落地,我们可以参考一个简易的全生命周期营销+销售漏斗模型:A-I-P-L,该模型由阿里集团提出。其中A代指Awareness,即通过品牌广告自动触达、或者主动搜索品牌相关资讯,进而对品牌有一定认知的群体。I指的是Interest,即做出点击品牌广告、访问品牌官方网站或其他自媒体账号、浏览品牌电商,并在官网、官方微信、电商等多平台与品牌产生互动的群体,即可认定为对品牌有一定兴趣的人群。P为Purchase,即购买过品牌产品或服务的群体。L指Loyalty,指对品牌抱有一定忠诚度,做出复购、正面评论、分享、口碑推荐的群体。

图1:结合全场景集客营销模型的获客软件大全

图1:结合全场景集客营销模型的获客软件大全

 

以该模型为框架,我们搭配了各阶段适用的数字化获客软件,以方便品牌实现“潜客资产”的全链路运营,并针对处于不同模型阶段的受众实行差异化的互动策略,在增长漏斗顶层受众触达量的同时,提升受众从漏斗上层向下层流转的效率和数量,最终促成从营销受众向品牌购买人群和品牌忠诚人群的转化。

 

  1. 获客软件万花筒——集客营销效果放大器

接下来的内容将为大家逐一展开模型中各阶段的获客软件类别及应用场景:

 

  • A:品牌认知群体——全渠道获客

—代表性获客软件:广告软件、自媒体运营工具(博文、网站等)、社交媒体运营工具(如微信运营工具)、CDP、CRM、活动/展会/直播工具、内容营销工具。

 

为了将广告、博文/干货内容、社媒账号、活动/展会/直播信息及时、准确地展现在对上述品牌内容感兴趣的受众面前,品牌可以利用CDP+CRM系统生成完整的目标访客、目标潜客、理想客户等各生命周期阶段的用户画像,并使用具有Look-alike算法功能的广告投放平台,将品牌内容精准投放出去。还可以使用内容营销工具,针对不同的访客展现个性化的内容,并允许访客自愿留下信息资讯,将访客数据导入至品牌潜客池中。

 

  • I:品牌兴趣群体——提升互动精准度

—代表性获客软件:营销自动化平台、用户画像工具、邮件营销工具、个性化内容工具、潜客管理工具、潜客分配工具。

 

除了将品牌的营销内容展现给受众之外,品牌还需要将各渠道获取的流量全部导入至自己的私域流量池,并通过具有全渠道互动功能的营销自动化平台,自动化地选择对于小至个体,大致某个细分群体来说最有效的互动渠道(如邮件营销、公众号互动、短信营销、企业微信一对一互动等)以及其最感兴趣的互动方式及内容(图文、视频、白皮书、文件、预约demo表单等),从而实现受众与品牌的精细化互动。

 

在用户互动的过程中,营销自动化平台将会记录用户的所有行为,并针对其做出的行为进行打分(如阅读微信图文、点赞转发、填写预约表单、下载文件等),并将所有的分数进行汇总累计,从而甄选出更有购买意向的潜客,并自动分配给品牌销售人员。

 

  • P:品牌购买群体——推进销售效率

—代表性获客软件:用户画像工具、潜客分配工具、销售赋能工具。

 

当销售接收到新分配的潜客后,便可借助移动端的销售赋能工具,随时随地查看潜客的全息画像,跟进潜客互动行为,接收到潜客的活跃通知以及优质潜客跟进提醒等。对于低意向潜客,销售赋能工具在其活跃期间可以自动化地进行简单互动;对于高意向潜客,销售人员不仅仅会收到优质潜客跟进提醒,还会收到智能话术及互动素材的推荐,以便提升销售的转化效率。

 

  • L:品牌忠诚群体——强化复购欲望

—代表性获客软件:归因分析工具、用户画像工具、个性化内容工具。

 

借助归因分析工具,品牌能够更好地分析客户在哪一环节流失,在哪一时间和互动节点具有复购意愿,在何时有服务和问询的需求,并根据其产品偏好、内容需求等实时发送可以激发其购买欲望的个性化内容,为之提供良好的互动服务与体验。

 

以上便是关于实现集客营销效果的获客软件的全部内容了。如果您对上述的营销自动化、CDP、内容营销、邮件营销、短信营销、销售赋能等工具感兴趣,可以填写下方表单申请试用,我们将为您提供更多帮助。

 

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