如何进行企微私域流量运营提高营销转化率?行业纵横

如何进行企微私域流量运营提高营销转化率?

作者:Chen, Caroline
阅读时长:6分钟2021年09月03日张小龙对企业微信的定义是:“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”因此,大部分人都认为,“私域流量的下一个黄金十年在企业微信”,如果您的企业也在尝试改进营销策略,那么企微私域流量运营便不容忽视。 一、构建私域流量的益处首先我们要想清楚,为什么企业纷纷要做私域流量呢?目前企业对私域流量的定义普遍是:品牌或个人自主拥有的、可自由控制、免费的、可多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP。 1、降低获客成本互联网“上半场”的繁荣很大程度上来自于互联网用户的增长红利。但是在流量成本越来越高的“下半场”,如果还像之前那样粗放式运营的话,企业营销转化率提高将会越来越难。而做私域流量可以将客户牢牢地掌握在企业自己的手中,有效地降低获客成本。 2、延长用户生命周期客户触达及精准运营是刺激客户购买转化,延长用户生命周期的核心。而做私域就能够利用微信、电话、企业微信、朋友圈等多种方式实现多触点的精准化触达,清晰用户的痛点和需求,增强跟用户粘性,实现精细化的运营。 3、高效管理客户,提升用户的满意度一切商业的本质都是品质+服务,只有把服务做到极致,用户才会对品牌产生依赖。借助品牌私域,运营人员可以及时了解用户行为动向,将服务细节设计得更加定制化,在提升用户满意度的同时,也可令客户管理更加高效。 4、扩大品牌传播好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,加深用户对品牌的信任感,扩大品牌传播。 二、企微私域流量运营的优势不管公司大小,掌握私域流量能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,对提升成单率也将会是一个正相关的过程。那么,利用企业微信来做私域流量运营都有哪些优势呢? 1、企业微信天然具有更强的信任力具有企业认证,容易获得客户信任。企业微信,能够与微信互联互通,带有「@品牌名称」的小尾巴标签,使用企业微信账号与客户联系时,更容易令客户产生信任感。 2、规范化运营还没企业微信的时候,有一部分顾客是员工的个人人脉——人员一旦变动,客户也随之流失。有了企业微信,客户资源都能保留在企业内。若员工离职后,客户在24小时内不点击“暂不添加”,则默认同意和新员工/销售建立好友关系。客户无需操作,无感转换,流失率大幅下降。且新员工通过客户标签、聊天记录可以快速了解客户,令客户感受到更加个性化的运营模式。 3、进一步降低运营成本企业微信的客户联系功能,聚合了个人微信1对1私聊沟通的快捷服务功能、社群批量运营管理功能、服务号群发内容推送功能等在内的多维度运营能力。解决了原有的私域载体运营难度逐渐加大的问题,进一步降低运营成本。 三、企微私域流量运营实践有哪些?既然各企业已快速入局企业微信,并以极快的速度复制了在个人微信上的私域流量矩阵。那么,如何进行企微私域流量运营布局,提高营销转化率? JINGdigital作为企业微信的头号种子用户,很早就进行企微私域流量运营的布局,提升营销转化率,在实践中获取相关数据总结了以下经验: 1、利用企微二维码+自动化欢迎旅程,建立私域流量池图1:企业微信私域流量池建立场景示意图 将企业微信二维码嵌入公众号自动化旅程中,在企业进行线上线下活动时,进行引导性推广,将陌生人变为粉丝,引入私域流量池中。 2、利用个性化旅程,助企业低成本获客图2:个性化旅程示意图 与同等程度的其他应用相较而言,企业微信的图文打开率、拉新率更高,转化率也更好,当企业微信跟营销自动化工具结合之后,它可以在各个环节来提升营销转化率。在实践过程中,如果我们单纯加个好友,这位潜客与我们“失联”的可能性极大。借助我们的个性化旅程,可以在适当的时机向其推送个性化内容——假若有一天他“回心转意”,平台会自动索引他这位“老朋友”,以这样的方式去获得低成本潜客。 3、企业微信的互联功能和营销自动化功能的结合企业微信是企业市场部赋能销售部的工具。当潜客的需求与企业产品匹配,且愿意与企业进行进一步的交流时,企业微信就是一个重要的触达节点,充当SDR与销售交接潜客的高速路。 只有保持前期潜客流转的简洁方便,后续转化率才能越高。 从销售的视角来看,在与市场部联手的过程中,企业微信带来的价值大概如此:一切的开始,可能源于一条潜客活跃通知。以下两种情况,都可以激发这样的潜客活跃通知:第一种情况是潜客浏览销售通过企微发送的内容;第二种情况是粉丝在品牌官方微信公众号中产生扫码、点击菜单等行为。另不管是哪种方式,销售点击活跃通知之后,便可以直接查看到潜客的详情,比如基本信息、标签、所处的阶段,以及最近的行为轨迹等。销售便可以一对一展开互动,将其一步一步转化为成单客户。 以上便是本篇文章的全部分享了。如果您对更多的企微私域流量运营相关内容与工具感兴趣,欢迎填写下方表单,届时将有专人与您联系。 本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

张小龙对企业微信的定义是:“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”因此,大部分人都认为,“私域流量的下一个黄金十年在企业微信”,如果您的企业也在尝试改进营销策略,那么企微私域流量运营便不容忽视。

 

一、构建私域流量的益处

首先我们要想清楚,为什么企业纷纷要做私域流量呢?目前企业对私域流量的定义普遍是:品牌或个人自主拥有的、可自由控制、免费的、可多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP。

 

1、降低获客成本

互联网“上半场”的繁荣很大程度上来自于互联网用户的增长红利。但是在流量成本越来越高的“下半场”,如果还像之前那样粗放式运营的话,企业营销转化率提高将会越来越难。而做私域流量可以将客户牢牢地掌握在企业自己的手中,有效地降低获客成本。

 

2、延长用户生命周期

客户触达及精准运营是刺激客户购买转化,延长用户生命周期的核心。而做私域就能够利用微信、电话、企业微信、朋友圈等多种方式实现多触点的精准化触达,清晰用户的痛点和需求,增强跟用户粘性,实现精细化的运营。

 

3、高效管理客户,提升用户的满意度

一切商业的本质都是品质+服务,只有把服务做到极致,用户才会对品牌产生依赖。借助品牌私域,运营人员可以及时了解用户行为动向,将服务细节设计得更加定制化,在提升用户满意度的同时,也可令客户管理更加高效。

 

4、扩大品牌传播

好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,加深用户对品牌的信任感,扩大品牌传播。

 

二、企微私域流量运营的优势

不管公司大小,掌握私域流量能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,对提升成单率也将会是一个正相关的过程。那么,利用企业微信来做私域流量运营都有哪些优势呢?

 

1、企业微信天然具有更强的信任力

具有企业认证,容易获得客户信任。企业微信,能够与微信互联互通,带有「@品牌名称」的小尾巴标签,使用企业微信账号与客户联系时,更容易令客户产生信任感。

 

2、规范化运营

还没企业微信的时候,有一部分顾客是员工的个人人脉——人员一旦变动,客户也随之流失。有了企业微信,客户资源都能保留在企业内。若员工离职后,客户在24小时内不点击“暂不添加”,则默认同意和新员工/销售建立好友关系。客户无需操作,无感转换,流失率大幅下降。且新员工通过客户标签、聊天记录可以快速了解客户,令客户感受到更加个性化的运营模式。

 

3、进一步降低运营成本

企业微信的客户联系功能,聚合了个人微信1对1私聊沟通的快捷服务功能、社群批量运营管理功能、服务号群发内容推送功能等在内的多维度运营能力。解决了原有的私域载体运营难度逐渐加大的问题,进一步降低运营成本。

 

三、企微私域流量运营实践有哪些?

既然各企业已快速入局企业微信,并以极快的速度复制了在个人微信上的私域流量矩阵。那么,如何进行企微私域流量运营布局,提高营销转化率?

 

JINGdigital作为企业微信的头号种子用户,很早就进行企微私域流量运营的布局,提升营销转化率,在实践中获取相关数据总结了以下经验:

 

1、利用企微二维码+自动化欢迎旅程,建立私域流量池

图1:企业微信私域流量池建立场景示意图

图1:企业微信私域流量池建立场景示意图

 

将企业微信二维码嵌入公众号自动化旅程中,在企业进行线上线下活动时,进行引导性推广,将陌生人变为粉丝,引入私域流量池中。

 

2、利用个性化旅程,助企业低成本获客

图2:个性化旅程示意图

图2:个性化旅程示意图

 

与同等程度的其他应用相较而言,企业微信的图文打开率、拉新率更高,转化率也更好,当企业微信跟营销自动化工具结合之后,它可以在各个环节来提升营销转化率。在实践过程中,如果我们单纯加个好友,这位潜客与我们“失联”的可能性极大。借助我们的个性化旅程,可以在适当的时机向其推送个性化内容——假若有一天他“回心转意”,平台会自动索引他这位“老朋友”,以这样的方式去获得低成本潜客。

 

3、企业微信的互联功能和营销自动化功能的结合

企业微信是企业市场部赋能销售部的工具。当潜客的需求与企业产品匹配,且愿意与企业进行进一步的交流时,企业微信就是一个重要的触达节点,充当SDR与销售交接潜客的高速路。 只有保持前期潜客流转的简洁方便,后续转化率才能越高。

 

从销售的视角来看,在与市场部联手的过程中,企业微信带来的价值大概如此:一切的开始,可能源于一条潜客活跃通知。以下两种情况,都可以激发这样的潜客活跃通知:第一种情况是潜客浏览销售通过企微发送的内容;第二种情况是粉丝在品牌官方微信公众号中产生扫码、点击菜单等行为。另不管是哪种方式,销售点击活跃通知之后,便可以直接查看到潜客的详情,比如基本信息、标签、所处的阶段,以及最近的行为轨迹等。销售便可以一对一展开互动,将其一步一步转化为成单客户。

 

以上便是本篇文章的全部分享了。如果您对更多的企微私域流量运营相关内容与工具感兴趣,欢迎填写下方表单,届时将有专人与您联系。

 

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