微信客户管理系统:微信营销的新时代已到来行业纵横

微信客户管理系统:微信营销的新时代已到来

作者:Hu, Esther
阅读时长:5分钟2021年09月03日据QuestMobile发布的微信官方报告显示,微信已经成为中国社交媒体品牌推广的中心,大多数用户都关注了10到20个公众号,而关注了20多个公众号的用户占26.7%。 微信上争夺用户注意力的竞争愈演愈烈,当下品牌该如何更好地吸引用户? 微信客户管理系统为这个问题提供了解决方案。那么什么是微信客户管理系统呢?它如何将传统的微信营销带入到新的层次?  它又如何帮助品牌获益?本文将一一揭晓。 1、微信客户管理系统是什么?目前微信公众号的数量已经超过了2000万,并且还在持续增长中,为了充分利用这一商机,许多第三方工具都提供了广泛的功能来优化微信平台的使用,微信客户关系管理系统就是其中之一。 微信客户管理系统是基于微信平台的一种SCRM(社会化客户关系管理)工具,它是社交媒体服务和数字化技术的结合,以帮助品牌了解和服务客户。能够有效使用SCRM的品牌可以建立客户忠诚度,提高转化率,同时改善整体用户体验。 2、微信客户管理系统的主要功能①创建独一无二的用户档案微信CRM的核心是个人用户档案。档案中的数据可取自用户与公众号的互动行为、与品牌的交易和二维码在线跟踪,所有这些数据都将会存储到用户档案数据库中。 ②沟通渠道跟用户进行个性化的沟通有助于品牌与用户建立联系。 通过微信CRM,品牌可以利用来自用户档案的信息,以一种让用户感到被重视的方式与他们交谈。当用户与品牌建立起特殊联系时,他们极有可能会复购并成为常客。 品牌还可以设置基于微信平台的客户旅程,在其中嵌入聊天机器人来更有效地完成内容触达。 聊天机器人通过识别信息中的关键字来回应客户,可发送的内容包括文本、链接、二维码、图片、图文、视频、优惠券等。 ③用户分组&信息收集基本上来说,微信CRM可以按性别、年龄、地点和互动方式来对用户进行分组。此外,微信CRM还可以提供用户的来源信息,如通过扫描二维码和通过推荐名片等,利用这一特性,品牌可以将线下活动获取的用户分为一组,将KOL发布二维码获取的用户分为另一组,诸如此类。品牌可以利用这些数据来设定目标和建立策略,甚至是搭建一些以后可以常用的有效营销流程。 当用户数据被分组后,品牌就可以根据用户互动程度对不同的用户群体进行优先排序。哪些人与公众号互动比较积极,哪些比较沉默?他们点击了菜单的哪些内容,浏览了哪些图文?通过给用户行为打标签的方式,你可以一眼就看出用户的兴趣点所在,然后根据他们的喜好,可以向他们推荐各自感兴趣的内容,以此实现精准营销。 分组用户的方式多种多样,甚至可以依据时间来分组,将喜欢在某一时间段浏览图文的用户分为一组,再在这一时间段向他们推送内容,就可以实现内容阅读量的最大化。 3、微信客户管理系统如何使品牌获益?在微信CRM的帮助下,品牌可以更有效地细分客户的兴趣,根据他们的兴趣定向输出内容,从潜客生命周期一开始就保持用户与内容的共鸣。当用户进行与品牌的互动时,你可以实时收集他们的信息。利用用户档案中积累的数据,品牌可以全面了解其客户群体,再依此构建有效的营销策略,为他们提供个性化的用户体验,以及最佳的用户支持,同时加强他们对品牌的忠诚度和提高用户的整体粘性。 在市场竞争越来越激烈的当下,拥有众多消费者基数的微信平台已不容忽视,微信营销几乎是每个品牌都必须考虑的路径,而辅佐微信营销最有效的工具之一即是微信客户管理系统。如果你希望了解更多关于微信营销和微信CRM的知识,欢迎关注“JINGdigital径硕”微信公众号,或在官网浏览其他相关文章;如果你正在考虑使用微信客户管理系统工具,不妨填写下方表单申请试用营销自动化平台,我们将为您提供更多帮助。 本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

据QuestMobile发布的微信官方报告显示,微信已经成为中国社交媒体品牌推广的中心,大多数用户都关注了10到20个公众号,而关注了20多个公众号的用户占26.7%。

 

微信上争夺用户注意力的竞争愈演愈烈,当下品牌该如何更好地吸引用户?

 

微信客户管理系统为这个问题提供了解决方案。那么什么是微信客户管理系统呢?它如何将传统的微信营销带入到新的层次?  它又如何帮助品牌获益?本文将一一揭晓。

 

1、微信客户管理系统是什么?

目前微信公众号的数量已经超过了2000万,并且还在持续增长中,为了充分利用这一商机,许多第三方工具都提供了广泛的功能来优化微信平台的使用,微信客户关系管理系统就是其中之一。

 

微信客户管理系统是基于微信平台的一种SCRM(社会化客户关系管理)工具,它是社交媒体服务和数字化技术的结合,以帮助品牌了解和服务客户。能够有效使用SCRM的品牌可以建立客户忠诚度,提高转化率,同时改善整体用户体验。

 

2、微信客户管理系统的主要功能

创建独一无二的用户档案

微信CRM的核心是个人用户档案。档案中的数据可取自用户与公众号的互动行为、与品牌的交易和二维码在线跟踪,所有这些数据都将会存储到用户档案数据库中。

 

沟通渠道

跟用户进行个性化的沟通有助于品牌与用户建立联系。 通过微信CRM,品牌可以利用来自用户档案的信息,以一种让用户感到被重视的方式与他们交谈。当用户与品牌建立起特殊联系时,他们极有可能会复购并成为常客。

 

品牌还可以设置基于微信平台的客户旅程,在其中嵌入聊天机器人来更有效地完成内容触达。 聊天机器人通过识别信息中的关键字来回应客户,可发送的内容包括文本、链接、二维码、图片、图文、视频、优惠券等。

 

用户分组&信息收集

基本上来说,微信CRM可以按性别、年龄、地点和互动方式来对用户进行分组。此外,微信CRM还可以提供用户的来源信息,如通过扫描二维码和通过推荐名片等,利用这一特性,品牌可以将线下活动获取的用户分为一组,将KOL发布二维码获取的用户分为另一组,诸如此类。品牌可以利用这些数据来设定目标和建立策略,甚至是搭建一些以后可以常用的有效营销流程。

 

当用户数据被分组后,品牌就可以根据用户互动程度对不同的用户群体进行优先排序。哪些人与公众号互动比较积极,哪些比较沉默?他们点击了菜单的哪些内容,浏览了哪些图文?通过给用户行为打标签的方式,你可以一眼就看出用户的兴趣点所在,然后根据他们的喜好,可以向他们推荐各自感兴趣的内容,以此实现精准营销。

 

分组用户的方式多种多样,甚至可以依据时间来分组,将喜欢在某一时间段浏览图文的用户分为一组,再在这一时间段向他们推送内容,就可以实现内容阅读量的最大化。

微信客户管理系统

 

3、微信客户管理系统如何使品牌获益?

在微信CRM的帮助下,品牌可以更有效地细分客户的兴趣,根据他们的兴趣定向输出内容,从潜客生命周期一开始就保持用户与内容的共鸣。当用户进行与品牌的互动时,你可以实时收集他们的信息。利用用户档案中积累的数据,品牌可以全面了解其客户群体,再依此构建有效的营销策略,为他们提供个性化的用户体验,以及最佳的用户支持,同时加强他们对品牌的忠诚度和提高用户的整体粘性。

 

在市场竞争越来越激烈的当下,拥有众多消费者基数的微信平台已不容忽视,微信营销几乎是每个品牌都必须考虑的路径,而辅佐微信营销最有效的工具之一即是微信客户管理系统。如果你希望了解更多关于微信营销和微信CRM的知识,欢迎关注“JINGdigital径硕”微信公众号,或在官网浏览其他相关文章;如果你正在考虑使用微信客户管理系统工具,不妨填写下方表单申请试用营销自动化平台,我们将为您提供更多帮助。

 

本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

如何进行企微私域流量运营提高营销转化率?
SaaS行业做内容运营需要注意什么?
微信客户管理系统:微信营销的新时代已到来