微信营销实战——公众号48小时客服接口新规应用篇(上)功能亮点

微信营销实战——公众号48小时客服接口新规应用篇(上)

作者:Yi ZHANG
阅读时长:6分钟2021年08月20日时至八月下旬,距离微信开始对各公众号分批实施客服接口规则已经过去近三个月。新规的实施对于各大借助公众号、服务号开展微信营销的品牌来讲,可谓是一场不小的波折。在获客渠道、玩法越来越多元化的当下,公众号带来的新增粉丝、商业转化效果渐呈疲态。然而为何品牌还是需要继续运营公众号呢?一个最现实的原因便是,大家都在做,如果放弃公众号这块蛋糕,就意味着前期建立起来的粉丝基础将无用武之地,这不仅是对资源的浪费,更是对品牌粉丝的失责。本文将为大家带来一些公众号客服接口新规定下的微信营销实战场景,希望能够为运营公众号的小伙伴们带来一些实际帮助。如果大家有兴趣了解微信客服接口新规的详情,可以参考往期文章《微信48小时窗口收窄,公众号失去其互动价值了吗?》。 一、1分钟客服窗口实践场景新规定实施后,针对做出「关注、扫码、点击菜单」这三种行为的粉丝,品牌只能在1分钟内通过公众号向粉丝发送至多3条消息。在这种情况下,我们可以做出两种选择:直截了当地利用这1分钟时间将凝练的内容以至多3条消息的形式发送给粉丝,或者以1条消息为代价引导粉丝做出其他行为,进一步触发1分钟的客服消息接口或条件更为苛刻的48小时接口。48小时客服接口的运营情况将在下一期文章中展开,本节将具体讲解第一类「1分钟&2分钟」客服消息的应用场景。图1:微信公众号客服接口新规应用场景概览  1分钟场景对于公众号粉丝来说,除去最开始进入公众号的关注行为外,扫码、点击菜单这两种行为的决策成本和操作成本相对较低,因而粉丝完成的频率也就相对较高。尽管该类行为只能打开1分钟互动的客服消息接口,但是考虑到可观的触发量,品牌也应当用心布局。由于互动时间以及消息数量的限制,品牌可以选择具有实用性或引导性的,互动性较弱且耗费消息数量低的场景。典型的例子有:邀请粉丝入群、预约产品演示、福利发放。  邀请粉丝进入社群针对刚刚关注公众号的新粉丝或点击特定菜单(如加入福利群)的粉丝,品牌可以在前两条消息中发送简短的入群邀请(一定要描述社群功能、福利的介绍)以及二维码图片,以便于将粉丝引流至官方的微信群进行长期的维护。而后再利用最后一条消息,告知粉丝入群后将立即获得何种福利,以便提升入群的吸引力。图2:点击菜单,邀请粉丝进入社群  直接发放福利对于B2C的品牌来说,直接发放福利的场景较为常见。品牌可以将福利获取入口嵌入至公众号菜单并跟随产品及营销策略的变化而更换,或者放入至新粉的欢迎旅程中。一旦粉丝有相应的触发行为,品牌便可借助公众号发送2-3条消息的组合:优惠券使用说明+优惠券+小程序电商/H5电商入口。倘若品牌通过小程序发放优惠券,则在以上互动中,无需发送第三条小程序电商入口的消息。总之,发放福利的目的是刺激粉丝消费,因此提供EC的入口在很大程度上能够方便有购买意向的粉丝立即使用福利。  2分钟场景当粉丝先后触发了两次1分钟客服窗口行为时,品牌公众号可以为自己多争取到1分钟以内的加时机会。常用的2分钟场景触发组合有:「关注+扫码」、「关注+点击菜单」和「点击菜单+扫码」。对于2分钟场景而言,品牌需要注意的是将最重要的事情在第1分钟的3条消息内做完,然后针对第2分钟再布局一些次要的互动或者是激励。典型的例子有:活动推广、预约产品演示。  活动推广(「关注+扫码」、「点击菜单+扫码」)品牌可以在新粉丝关注公众号后,发送欢迎语、活动报名引导语(除活动简介外,还要突出活动亮点以及报名福利),并在第三条消息中发送带有二维码的活动报名海报。这样一来,一旦粉丝完成扫码,品牌又赢得了1分钟的互动机会。在附加的1分钟里,品牌则可以为粉丝提供一些额外的干货内容、公众号菜单引导、深度互动H5/小程序(如小游戏)、福利等,从而让粉丝享受意外收获的体验。 同时,品牌还可以在公众号底部菜单内设置活动报名版块,在感兴趣的粉丝点击该菜单后,发送活动报名引导语及相应的报名海报——粉丝扫描海报上的二维码后,品牌可利用新增的1分钟机会,向粉丝发送其可能感兴趣的干货、福利。  预约产品演示(「关注+点击菜单」)品牌可对刚刚关注公众号的新粉丝发送预约产品演示的邀请,不论是通过关键词回复(可触发48小时客服消息窗口),还是引导点击相应菜单(2分钟客服消息窗口)。在粉丝触发预约产品演示的互动后,品牌便可发送适当数量的引导消息以及报名表单。需要注意的是,引导消息最起码要包含对产品亮点的简要概述,更有利的做法是提醒填写报名表单后将会有哪些小的福利——优惠券、干货内容等,以便增加报名的成功率。 事实上,2020年公众号内容原创的比例仅仅为6%,这从侧面反映出公众号运营仍旧有很大的提升空间。新规则施行,虽然为品牌的微信营销造成了一定阻力,但是站在同一起跑线上,各品牌公众号需要考虑的是如何比别人抢先一步做好公众号的内容运营、粉丝运营,让更多流量和商机像己方倾斜。如果您对微信营销策略及相关工具感兴趣,欢迎填写下方表单,届时将有专人与您联系。 本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

时至八月下旬,距离微信开始对各公众号分批实施客服接口规则已经过去近三个月。新规的实施对于各大借助公众号、服务号开展微信营销的品牌来讲,可谓是一场不小的波折。在获客渠道、玩法越来越多元化的当下,公众号带来的新增粉丝、商业转化效果渐呈疲态。然而为何品牌还是需要继续运营公众号呢?一个最现实的原因便是,大家都在做,如果放弃公众号这块蛋糕,就意味着前期建立起来的粉丝基础将无用武之地,这不仅是对资源的浪费,更是对品牌粉丝的失责。本文将为大家带来一些公众号客服接口新规定下的微信营销实战场景,希望能够为运营公众号的小伙伴们带来一些实际帮助。如果大家有兴趣了解微信客服接口新规的详情,可以参考往期文章《微信48小时窗口收窄,公众号失去其互动价值了吗?》

 

一、1分钟客服窗口实践场景

新规定实施后,针对做出「关注、扫码、点击菜单」这三种行为的粉丝,品牌只能在1分钟内通过公众号向粉丝发送至多3条消息。在这种情况下,我们可以做出两种选择:直截了当地利用这1分钟时间将凝练的内容以至多3条消息的形式发送给粉丝,或者以1条消息为代价引导粉丝做出其他行为,进一步触发1分钟的客服消息接口或条件更为苛刻的48小时接口。48小时客服接口的运营情况将在下一期文章中展开,本节将具体讲解第一类「1分钟&2分钟」客服消息的应用场景。

图1:微信公众号客服接口新规应用场景概览

 

  1. 1分钟场景

对于公众号粉丝来说,除去最开始进入公众号的关注行为外,扫码、点击菜单这两种行为的决策成本和操作成本相对较低,因而粉丝完成的频率也就相对较高。尽管该类行为只能打开1分钟互动的客服消息接口,但是考虑到可观的触发量,品牌也应当用心布局。由于互动时间以及消息数量的限制,品牌可以选择具有实用性或引导性的,互动性较弱且耗费消息数量低的场景。典型的例子有:邀请粉丝入群、预约产品演示、福利发放。

 

  • 邀请粉丝进入社群

针对刚刚关注公众号的新粉丝或点击特定菜单(如加入福利群)的粉丝,品牌可以在前两条消息中发送简短的入群邀请(一定要描述社群功能、福利的介绍)以及二维码图片,以便于将粉丝引流至官方的微信群进行长期的维护。而后再利用最后一条消息,告知粉丝入群后将立即获得何种福利,以便提升入群的吸引力。

图2:点击菜单,邀请粉丝进入社群

图2:点击菜单,邀请粉丝进入社群

 

  • 直接发放福利

对于B2C的品牌来说,直接发放福利的场景较为常见。品牌可以将福利获取入口嵌入至公众号菜单并跟随产品及营销策略的变化而更换,或者放入至新粉的欢迎旅程中。一旦粉丝有相应的触发行为,品牌便可借助公众号发送2-3条消息的组合:优惠券使用说明+优惠券+小程序电商/H5电商入口。倘若品牌通过小程序发放优惠券,则在以上互动中,无需发送第三条小程序电商入口的消息。总之,发放福利的目的是刺激粉丝消费,因此提供EC的入口在很大程度上能够方便有购买意向的粉丝立即使用福利。

 

  1. 2分钟场景

当粉丝先后触发了两次1分钟客服窗口行为时,品牌公众号可以为自己多争取到1分钟以内的加时机会。常用的2分钟场景触发组合有:「关注+扫码」、「关注+点击菜单」和「点击菜单+扫码」。对于2分钟场景而言,品牌需要注意的是将最重要的事情在第1分钟的3条消息内做完,然后针对第2分钟再布局一些次要的互动或者是激励。典型的例子有:活动推广、预约产品演示。

 

  • 活动推广(「关注+扫码」、「点击菜单+扫码」)

品牌可以在新粉丝关注公众号后,发送欢迎语、活动报名引导语(除活动简介外,还要突出活动亮点以及报名福利),并在第三条消息中发送带有二维码的活动报名海报。这样一来,一旦粉丝完成扫码,品牌又赢得了1分钟的互动机会。在附加的1分钟里,品牌则可以为粉丝提供一些额外的干货内容、公众号菜单引导、深度互动H5/小程序(如小游戏)、福利等,从而让粉丝享受意外收获的体验。

 

同时,品牌还可以在公众号底部菜单内设置活动报名版块,在感兴趣的粉丝点击该菜单后,发送活动报名引导语及相应的报名海报——粉丝扫描海报上的二维码后,品牌可利用新增的1分钟机会,向粉丝发送其可能感兴趣的干货、福利。

 

  • 预约产品演示(「关注+点击菜单」)

品牌可对刚刚关注公众号的新粉丝发送预约产品演示的邀请,不论是通过关键词回复(可触发48小时客服消息窗口),还是引导点击相应菜单(2分钟客服消息窗口)。在粉丝触发预约产品演示的互动后,品牌便可发送适当数量的引导消息以及报名表单。需要注意的是,引导消息最起码要包含对产品亮点的简要概述,更有利的做法是提醒填写报名表单后将会有哪些小的福利——优惠券、干货内容等,以便增加报名的成功率。

 

事实上,2020年公众号内容原创的比例仅仅为6%,这从侧面反映出公众号运营仍旧有很大的提升空间。新规则施行,虽然为品牌的微信营销造成了一定阻力,但是站在同一起跑线上,各品牌公众号需要考虑的是如何比别人抢先一步做好公众号的内容运营、粉丝运营,让更多流量和商机像己方倾斜。如果您对微信营销策略及相关工具感兴趣,欢迎填写下方表单,届时将有专人与您联系。

 

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