微信会员管理系统借力营销自动化技术能成为会员营销王牌辅助吗?行业纵横

微信会员管理系统借力营销自动化技术能成为会员营销王牌辅助吗?

作者:Zoey ZHOU
阅读时长:4分钟2020年12月25日几乎所有B2C品牌都试图建立自己的会员库,以笼络那些对品牌更具有兴趣的用户,因此,会员营销被视作企业提升客户忠诚度、实现增购、复购的有效手段,微信这一国民社交工具,成为诸多品牌会员管理的首选落脚点。虽说背靠“微信”好乘凉,但如果会员营销仅仅局限于积分、会员日等传统思路,未免有些千篇一律,并不具备新鲜感与吸引力。企业若想通过会员营销策略真正辅助获客销售,升级搭建具备“大数据分析”与“精准营销”功能的微信会员管理系统则势在必行。 会员营销的新诉求过去的会员营销大都围绕着会员升级服务、会员日展开,希望通过降价优惠的方式,吸引消费者增购复购。这一模式似乎更适用于客单价较低、用户决策轻的快消行业,消费者无需付出太多的成本,会员优惠得以成为影响消费决策的重要原因。 这样的会员营销策略并不适用于全部行业,在客单价高、销售周期长的耐消品行业、B2B企业营销中,客户更追求“有用”、“好用”而不是“便宜”。而不断出现的快消行业黑马品牌,也在打破传统的会员营销模式。在同行业商品里面完全不具备价格优势的喜茶、元気森林等品牌,却受到年轻人的大力追捧,这正是因为现在的年轻消费者更愿意考虑颜值、潮流等附加因素,反而对价格不甚敏感。这样的市场环境变化正在警示着企业,往后的会员营销策略应尽早脱离降价优惠的思路框架,拓宽至品牌认同度高的忠实用户培养与客户全生命周期价值挖掘的维度。图1:企业需要通过微信建立自己的会员库 微信会员管理系统的“多”重意义多平台数据共通企业如何通过会员管理培养忠实用户?多维度了解自己的用户是第一步。会员注册时间、性别、手机号、消费次数、消费总额……这样的会员基础信息可以让运营者了解该用户过往消费习惯,但却不支持运营者对其未来消费意愿做出预判,品牌对消费者的了解也显得浅尝辄止,略显单薄。 JINGdigital提供的营销自动化技术支持多平台的数据对接和整合,可以帮助企业打通CRM会员信息库与微信生态数据、第三方电商平台数据等,对多平台的重合用户可以通过用户ID进行有效匹配,这样一来,供企业分析了解的用户数据得以增多,营销自动化技术也支持企业监测记录用户在微信生态的用户行为路径,这些更实时、直接的用户数据将更灵活的展现其当前购物意愿与兴趣,让企业全方位多维度了解用户成为可能。 多维度细分用户对用户的多维度了解,进一步支持企业实施多维度的会员分类、管理营销动作,运营者从消费能力、品类喜好、行为积分等维度将会员精准细分成多维度多个小组,并打上对应标签,从而支持后续的分组内容群发、分组管理策略。 多方位会员精准服务突破传统会员管理系统的功能限制,具备“大数据分析”与“精准营销”功能的营销自动化技术,可以为企业提供更多微信会员精准服务工具。例如仅针对会员用户(或针对不同级别会员用户)的微信个性化菜单栏、会员专属聊天机器人、会员专属生日祝福旅程等,通过这些特别、有趣且贴心的环节设计,不断培养会员对企业的好感度与认可度,逐步将普通会员用户孵化至忠实会员。 跳出传统会员管理的框架,搭建了营销自动化技术的微信会员管理系统,注定会为沉寂许久的会员管理营销注入新的血液,其根本原因正在于:营销自动化技术让企业会员营销不再打“价格战”,而打“感情牌”,通过给予会员更极致贴心的服务,与会员做朋友,从而脱颖而出,得到消费者的青睐。

几乎所有B2C品牌都试图建立自己的会员库,以笼络那些对品牌更具有兴趣的用户,因此,会员营销被视作企业提升客户忠诚度、实现增购、复购的有效手段,微信这一国民社交工具,成为诸多品牌会员管理的首选落脚点。虽说背靠“微信”好乘凉,但如果会员营销仅仅局限于积分、会员日等传统思路,未免有些千篇一律,并不具备新鲜感与吸引力。企业若想通过会员营销策略真正辅助获客销售,升级搭建具备“大数据分析”与“精准营销”功能的微信会员管理系统则势在必行。

 

会员营销的新诉求

过去的会员营销大都围绕着会员升级服务、会员日展开,希望通过降价优惠的方式,吸引消费者增购复购。这一模式似乎更适用于客单价较低、用户决策轻的快消行业,消费者无需付出太多的成本,会员优惠得以成为影响消费决策的重要原因。

 

这样的会员营销策略并不适用于全部行业,在客单价高、销售周期长的耐消品行业、B2B企业营销中,客户更追求“有用”、“好用”而不是“便宜”。而不断出现的快消行业黑马品牌,也在打破传统的会员营销模式。在同行业商品里面完全不具备价格优势的喜茶、元気森林等品牌,却受到年轻人的大力追捧,这正是因为现在的年轻消费者更愿意考虑颜值、潮流等附加因素,反而对价格不甚敏感。这样的市场环境变化正在警示着企业,往后的会员营销策略应尽早脱离降价优惠的思路框架,拓宽至品牌认同度高的忠实用户培养与客户全生命周期价值挖掘的维度。

图1:企业需要通过微信建立自己的会员库

图1:企业需要通过微信建立自己的会员库

 

微信会员管理系统的“多”重意义

多平台数据共通

企业如何通过会员管理培养忠实用户?多维度了解自己的用户是第一步。会员注册时间、性别、手机号、消费次数、消费总额……这样的会员基础信息可以让运营者了解该用户过往消费习惯,但却不支持运营者对其未来消费意愿做出预判,品牌对消费者的了解也显得浅尝辄止,略显单薄。

 

JINGdigital提供的营销自动化技术支持多平台的数据对接和整合,可以帮助企业打通CRM会员信息库与微信生态数据、第三方电商平台数据等,对多平台的重合用户可以通过用户ID进行有效匹配,这样一来,供企业分析了解的用户数据得以增多,营销自动化技术也支持企业监测记录用户在微信生态的用户行为路径,这些更实时、直接的用户数据将更灵活的展现其当前购物意愿与兴趣,让企业全方位多维度了解用户成为可能。

 

多维度细分用户

对用户的多维度了解,进一步支持企业实施多维度的会员分类、管理营销动作,运营者从消费能力、品类喜好、行为积分等维度将会员精准细分成多维度多个小组,并打上对应标签,从而支持后续的分组内容群发、分组管理策略。

 

多方位会员精准服务

突破传统会员管理系统的功能限制,具备“大数据分析”与“精准营销”功能的营销自动化技术,可以为企业提供更多微信会员精准服务工具。例如仅针对会员用户(或针对不同级别会员用户)的微信个性化菜单栏、会员专属聊天机器人、会员专属生日祝福旅程等,通过这些特别、有趣且贴心的环节设计,不断培养会员对企业的好感度与认可度,逐步将普通会员用户孵化至忠实会员。

 

跳出传统会员管理的框架,搭建了营销自动化技术的微信会员管理系统,注定会为沉寂许久的会员管理营销注入新的血液,其根本原因正在于:营销自动化技术让企业会员营销不再打“价格战”,而打“感情牌”,通过给予会员更极致贴心的服务,与会员做朋友,从而脱颖而出,得到消费者的青睐。

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