公司产品类目众多, 营销自动化升级微信关键词功能让人工客服成本降低70%

营销自动化升级微信关键词功能

B2B公司的产品类目通常不少,成百上千甚至上万,客户在众多介绍材料中翻查对应产品,耗时且不便;销售为不同客户筛选、准备不同的产品介绍,也是大量人力成本的流失。

JINGdigital用自动化营销技术,为客户升级了微信关键词回复功能。在官方微信公众号内,用户输入任一关键词,聊天机器人自动发送相关匹配的产品信息给到用户—精确匹配或模糊匹配皆可。在减轻人工客服工作量的同时,更与用户增加互动,微信公众号俨然一本百科全书,关于品牌品类产品的各种知识,一问都能给你想要的答案。

在此向您展示客户案例—经JINGdigital自动化营销技术加持后的关键词玩法。

 

客户背景:

全球科学服务领域的领导者,拥有上百的条线,每个条线的产品更是成千上万。

所遇挑战:

该品牌微信公众号内留言询问产品信息的用户众多,品牌方需耗大量人力回复。默认关键词功能无法覆盖超大量关键词回复、且无法进行精确与模糊匹配的结果甄别,难以真正为人工销售或客服减负。

 

解决方案:

升级关键词自动回复功能,用户输入产品编号或产品名称,均能自动回复对应或相关产品介绍的链接。

情景1:完全匹配

这是最理想的状态,针对于对产品有一定了解的用户。

此类用户输入精准关键词,嗖,微信后台就能给到他想要的产品信息。完美!

 

情景 2:模糊匹配

针对对产品不够了解的用户,可能只知道产品的品类不确定具体的产品名称,或是对产品一知半解,只知道部分产品信息的用户。

此类用户输入某产品部分关键词,经JINGdigital技术加持后的关键词会回复到该关键词相关产品的前25种产品,若想要的产品不在这25个产品以内,将会有引导语,引导用户给出更精准的关键词,帮助用户查找所需的产品。

 

情景3:未能匹配

用户关键词既无法完全匹配,也未能模糊匹配,此时,引导用户拨打电话联络客服工作人员,或是用户留下手机号,帮助品牌方联系他们的意向客户。

 

JINGdigital升级版关键词回复,将品牌微信账号包装成为另一个官方信息查询平台,为客户提供便捷的搜索渠道、为人工销售/客服大大减压。