提到“用户画像”，你可能会把它当成“消费者角色身份”。其实不全是这样，尽管两者有共同之处，但消费者角色和用户个人资料并不是同一回事。前者是半虚构的理想用户代表，后者是指你的实际用户的综合资料。一种是针对潜在用户的需求做出有根据的假设；另一个是使用实际数据，基于事实和信息与当前用户建立真实关系。那到底如何构建用户画像呢？在这篇文章中，我们将向你展示如何通过七个步骤创建一个完整的用户画像。

 

一、什么是用户画像？为什么我们需要用户画像？

如何构建用户画像？首先要知道什么是用户画像以及为什么我们需要用户画像？让我举个简单的例子来阐述用户画像。假设你有一个顾客叫安娜，她是一个20多岁的千禧一代，住在波士顿并从事市场营销工作。安娜非常喜欢在网上购物，平时主要在客户端访问你的品牌，偶尔会浏览你的网站，点击你的电子邮件或分享你的社交媒体内容，但她从来没有访问过你的实体店。创建用户画像的作用是：能把所有这些多渠道分散的信息统一在一个容易获取的地方。

 

所以让我们简单的描述一下安娜用户画像。

基本信息：女性/20-29岁/市场营销工作者/居住在波士顿

网站行为：上次浏览时间/上次购买时间/上次购买产品

用户端行为：上次APP打开时间/每月使用APP次数

 

如上面案例所见，用户画像汇总了你收集的单个用户多渠道全部数据。因为每个人都是独特的，所以在每个人与你的服务发生互动时，他们都拥有自己的用户画像。

 

用户画像可以帮助你加深对用户的了解，以有意义的方式与他们互动，并增加他们的回购率。 他可以帮助你描绘出各个用户的完整情况，从而更好地满足他们的需求。

 

二、构建完整用户画像的七大步骤

如何构建用户画像呢？首先要从你各种营销渠道中提取有价值的消费者数据，然后根据用户资料来推动建立更智能的营销策略。

 

1、从线上渠道导出用户个人数据

在你拥有自己的网站、电子邮箱以及大量活跃的社交帐户后，这些数字渠道在帮助你向受众提供信息的同时也收集了大量的数据。每个在线渠道都可以知道你的用户是谁，他们正在阅读感兴趣的内容以及在网络上分享的内容是什么。下面，我们将详细介绍在每个在线渠道怎么样获取用户资料。

 

1）邮件

你的电子邮件数据将帮助你了解用户希望多久收到一次你的来信，以及哪种类型的邮件可以使他们能够打开并阅读你的消息。你需要从你的邮件中提取用户实际选择的信息，以及他们最后一次使用这种媒介的时间。注意不需要在短时间内联系顾客太多次!

 

你的电子邮件数据将告诉你应用营销活动的内容和时间，所以你需要导出的一些用户数据如下：电子邮件地址/订阅喜好/电子邮件用户状态/最近的电子邮件打开日期/每月平均打开的邮件量/最后一封邮件点击日期/最后一封邮件点击链接/平均每月电子邮件点击量/客户公司、工作角色等。

 

2）网站

谁浏览过你的网站?他们在哪些页面上花费的时间最多?他们在你的网站上采取的第一个行动是什么(他们是购买了产品还是在讨价还价，或者说还是创建了一个帐户)？他们上一次对你的网站采取重大行动是什么时候? 你的网站数据将帮助你了解人们在寻找有关你的业务时的信息，他们在你的网站上的动作，以及促使他们从匿名访问者转变为潜在用户/用户的原因。通过这种方式，你将深入了解你应该为你的运营平台增加哪些网站功能，以及如何在两个平台之间创建无缝的客户体验。

 

你需要导出的一些用户数据如下：上次网站访问日期和浏览页面/第一个网站访问日期和浏览页面/最近的转换事件日期和优惠/首次转化活动的日期和优惠/网站停留平均时间/每月网站访问量。为了能够导出上述数据，你需要使用行为数据追踪软件，这些软件可以根据登录信息或网络ID来识别访问者。

 

3）社交媒体

现在的消费者会在社交媒体上花费大量时间。你需要考虑的是：他们会追随你的品牌吗？ 他们会分享你的内容吗？他们会转发或评论吗？你需要密切关注用户的社交互动，并以此来衡量他们对你的业务、产品和应用的满意度。

 

你需要导出的一些用户数据如下：社交媒体的敏感点/品牌喜欢人数/品牌分享次数。

 

 

2、从线下渠道导出个人用户数据

除了纯粹的线上商业模式外，你也可能偶尔会给用户发送传统的纸质刊物，或者在实体店里举办一些活动。这些线下渠道还可以收集用户有价值的数据，并告诉你他们在非互联网世界中的行为和活动。

 

1）直邮广告活动

当你给用户发送小册子或优惠券时，请记住关键的细节：最后一次邮寄活动的日期或用户的地址。然后，导出这些数据，并将它应用到线上的营销策略。从本质上说，你要确保你不会同时用印刷制品和移动服务信息轰炸用户，并且你要根据用户的位置对他们进行细分，从而给他们提供更多相关的信息。

 

你需要收集的一些用户数据如下：杂志订阅状态/上次邮寄日期/地址销售区域。

 

2）实体店面

你的实体店可能有收银机或其他电子支付终端，它们会收集有关消费者的大量数据。比如哪些用户实际访问过你的真实店面？他们买了什么？他们有店内会员卡吗？来自你的实体店的信息可以帮助你了解用户想要的推送和应用内消息类型。例如，经常在店里购物的顾客可能更喜欢关于附近门店的推送通知，而不是在线交易提醒。

 

你需要收集的一些用户数据如下：最后一次进店时间/上一次购买店内产品/店铺信用/会员卡的使用情况。

 

3）事件/活动

通过组织活动并导出用户数据，这样你就能看到哪些人与你的品牌建立了联系。有关活动类型的信息将帮助你了解用户的兴趣、互动方式和目标。

 

你需要收集的一些用户数据如下：最后参加的活动/所有参加的活动。

 

3、收集关于品牌APP使用情况的用户数据

品牌APP可能是消费者与品牌联系最亲密的方式。品牌APP可以帮助用户轻松地完成特定的任务，这使APP积攒了大量的数据。你需要注意这些问题：你的主要用户下载了你的APP了吗？他们参与的频率有多高?他们选择了推送通知吗?他们在你的APP中采取了什么行动？他们访问最多功能是什么？最少的是什么？

 

APP用户行为数据可以洞察用户是如何以及为什么会使用你的应用，让你看到它在他们与你的品牌的旅程中处于什么位置。

 

你需要导出的一些用户数据如下：允许推送人数/最后一次应用会话/平均会话长度/花在App的时间/推送消息点击率/用户首选项/属性。

 

4、将数据导入到中心处理器

既然你已经从不同的渠道导出了大量的用户数据，那么现在是时候将其导入到一个中心枢纽了（应用分析后端系统）。如果你专注于推动移动端市场的增长，可以考虑使用你的应用分析平台作为用户关系管理系统，推动个性化的、及时的、多功能的应用营销活动。

 

要记住无论你选择哪种数据处理器，目标都是将不同的信息源集中在一个地方。你可以通过用户名称，ID或其他唯一可识别的参数将正确的数据打标签到正确的人上。

 

5、分析数据

成功导入数据后，你将可以轻松获得众多完整的用户资料。你将能够深入了解用户的背景、购物方式、受众特征和行为历史。从而更好地了解在购物习惯方面，是什么使他们相似以及什么使他们与众不同。

 

6、利用用户资料来为你的应用营销策略提供数据支撑

用户资料能够帮助你把每个用户资料都视为真实用户。当你有了这些用户资料，你就可以把这些丰富的数据应用到营销策略中。即将个人用户资料组合在一起，以建立“受众”(即用户细分)，然后针对每个群体进行个性化推送。你越了解你的用户，你就越能更好地通过你的应用满足他们的需求。

 

7、定期更新用户资料

生活中唯一不变的是变化。客户会变，他们的目标会变，他们的处境也会变。因此，定期更新你的用户资料。不要让你的用户档案过时!定期导出和导入新数据，以了解有关用户的最新信息。

 

无论你从事什么行业，获得一个新用户总是比维护老用户的成本更高。“了解用户，才能预测和解决用户的问题。”全面的用户画像数据以及完整的用户画像，能够让企业更好地了解用户在现实世界中的身份以及他们在平台内的具体行为，驱使企业进一步完善运营平台/APP，以提供更友好、完善的用户服务。如何构建用户画像？希望本文能为你解答这一问题！如果想获取更多企业用户画像相关干货，或者了解营销自动化如何助力企业快速构建精准用户画像，请填写下面表单联系我们，我们将为您提供更完善的服务！