JINGdigital一击即中,荣膺金奖!

作者: JINGdigital2019-01-02

JINGdigital一击即中,荣膺金奖!

 

2018年12月27日,由CMO训练营主办的2018年CMO价值营销峰会暨“金匠奖”颁奖盛典隆重举办。JINGdigital斩获B2C最佳客户体验奖金奖,获奖作品为《Naked联手JINGdigital通过微信服务号,升级客户全生命周期的互动体验》。

 

▲奖杯图片

▲JINGdigital业务发展副总裁李文(右四)

在颁奖典礼现场

 

获奖作品回顾

《Naked联手JINGdigital通过微信服务号,

升级客户全生命周期的互动体验》

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【项目有效运营时间】2017年-至今【品牌背景】

裸心是一个度假村品牌,它注重于和周围的自然环境融为一体,使人能无拘无束的接近大自然。人类原本不是生活在喧嚣的城市里。我们已经完全适应这种都市的生活方式了,但有时,我们应该赤裸裸的回归那个最原本的自己。有别于中国其它度假酒店,裸心的高端度假酒店提供独特难忘的度假体验,旨在引导人们优雅地回归到自然中。裸心的核心理念是:自然,可持续,卓越的客户服务。

 

【营销目标】

日常运营:裸心集团(Naked)希望通过品牌的微信服务账号,与潜客/现有客户达成双向互动,提高用户体验、提升品牌营销转化率。

特定项目:2017双十二活动期间,品牌推出特价房预定活动,并通过微信服务号向下单客户推送定制化旅程,促进下单客户短期内实现配套服务的升级消费。

 

【衡量指标】

●日常运营指标:

1. 新增粉丝的存续率;

2. 被打上“互动”标签的粉丝数量

●双十二项目指标:

1. 活动期间,品牌通过微信服务号达成的“升级消费”转化量。

 

【战术执行】

JINGdigital帮助Naked进行微信服务号的功能升级,使其通过为用户提供定制化旅程、内容,从而实现提升用户体验、提高购买转化率的目标。

 

【执行细节&对应效果】

 

1. 针对新关注用户,提高粉丝续存率:

1)判断用户所用语言(中/英),聊天机器人向其发送对应语言的会话内容;

2)会话内容:向新用户发起基本信息调研,了解用户基本信息。为日后向其推送定制化内容、打下数据积累的基础。同时,让用户加深互动,降低取关率;

3)用户完成会话后,向其发送图文消息,内含定制化的当季产品推荐及优惠信息;

4)针对未完成会话的用户,在其关注的48小时内,再次发起会话,进行二次互动。

执行效果:

1)20%新粉丝在关注后首次互动时,当即完成调研问答;

2)10%的新粉丝,在关注后48小时内的“二次互动”被发起时,完成调研问答;

3)完成互动的用户群组取关率是25%,相较未互动群组40%的取关率,降低15%。

 

 

2. 日常运营,根据粉丝互动行为、触发自动化旅程,促使粉丝提高购买转化率:

用户两大行为将触发定制化内容:点击菜单;在H5页面或小程序中点击“下单”:

1)根据Naked品牌数据监测,“活跃粉丝”中,点击菜单的互动行为占比最高;

点击菜单后,向用户发送图文消息,引导其前往H5页面浏览产品(如下左图)

如用户在此之后的48小时内,前往H5页面或小程序下单,则不再打扰;如无反应,则在其点击菜单后的第47小时,再次发送图文消息进行二次互动(如下右图)

图文内容所用语言,根据用户语言定制。

 

2)用户点击下单但尚未付款,30分钟后,发送模板消息进行付款提醒。

针对有意向购买的粉丝,打通微信与微信商城、H5、小程序的隔阂后,当微信粉丝将产品加入购物车后,判断其是否已购买,若为购买用户,就不打扰;若为未购买用户,将进行下单提醒(如下图) 

 

执行效果:

1)Naked官方微信中97.23%的粉丝被打上“互动”标签;

2)被触发图文的打开率是12%,高于微信行业图文平均打开率(5%)

3)通过执行微信自动化,跳转至小程序及H5页面商城的浏览量同比上涨156%(英文版)/98%(中文版;)

4)官微用户的购买转化率同比提升5%。

 

3. 双十二,利用微信自动化旅程促进用户“升级消费”:

 

1)项目背景:Naked线上商城在双十二期间,推出特价房预定活动。因为已将其线上商城与微信进行系统数据互通,因此品牌针对已经下单的用户,通过官方服务号向其发送定制化旅程;

2)旅程逻辑:a. 判断用户的购买产品种类;b.判断用户所用语言;c.判断用户是否在48小时内活跃过;d. 根据以上判断结果,向用户发送对应的模板消息或图文消息;

3)旅程内容:推荐用户其已下单酒店配套的早餐等产品,并提供限时优惠,鼓励用户追加消费。

 

执行效果:

1)旅程推出的首周,即有226名微信用户完成追加消费;

2)因为微信服务号的互动营销旅程,完成追加消费的用户,占总下单人数的40%。