导语：

Aaron Chang，中国领先的微信营销自动化平台JINGdigital创始人兼CEO，日前接受Kuang Fu Data合伙人 James Eron的专访。Aaron表示，现阶段是品牌引入营销自动化技术的最佳时刻。营销自动化技术已是大势所趋，无论处于什么阶段，品牌都应该从现在开始采取行动！

以下是James Eron对JINGdigital创始人Aaron Chang的专访内容摘要：

 

Q1: 为什么会选择以微信作为主要阵地来创立JINGdigital？

Aaron Chang：微信，有点像中国版的瑞士军刀，强大到令人难以置信。

在西方，人们需要通过不同的平台满足不同的社交需求；在中国，What’s App，Twitter，Youtube，Paypal，Instagram等功能被融合到了一起—-成就了“微信”。

生活在中国、甚至全世界的人，都可以通过微信，分享生活点滴、扫码获取品牌优惠券、阅读每日新鲜资讯、在线购买商品、支付水电费账单……微信已经建立了一套完整的生态体系，自2010年微信推出至今，已经牢牢吸引超过9亿多人成为其忠实用户—-人们平均每天会在微信上花费90分钟，而重度用户每天则会花费4个小时。

选择以微信为主要阵地，创立JINGdigital这个自动化营销平台，除了因为微信在中国独一无二的庞大用户基础，更因为微信开放接口、无任欢迎类似JINGdigital这样的技术平台嫁接在其上，为用户创造更好的体验。

 

Q2：为什么微信对于品牌来说很重要？

Aaron Chang：微信的一切动作都基于“用户允许”—用户通过好友申请才能开启聊天、出于自身意愿来关注某个品牌公众账号才可以不断接收品牌资讯。因此，相比传统广告的单向输出形式，推出“公众号”后的微信，已经成为品牌官方与消费者互动沟通的最佳场地。

现阶段，大部分品牌已经创立了自身微信官方账号并拥有一定量粉丝，此时品牌方亟需解决的问题是，如何更进一步了解粉丝，从中获取更多价值，形成更多有效互动？

这，就是JINGdigital的意义所在，我们的微信营销自动化技术，能够帮助品牌洞悉并个性化服务每一位（潜在）客户，深化品牌营销力、提升消费转化率。

 

Q3：JINGdigital如何在品牌营销战略的版图中发挥功效？

Aaron Chang：现阶段，是JINGdigital发挥作用的极佳时机—-在中国市场扎根、或正进军中国市场的各类品牌，都已明晰微信是其数字化营销不可或缺的渠道，并创建了微信公众账号且拥有一定量的粉丝。这完成了微信营销的1.0阶段，JINGdigital可以帮助品牌升级到2.0阶段：利用品牌以营销自动化技术、收集用户信息、追踪用户行为轨迹、完成与品牌原有CRM数据库的对接，塑造360°用户画像。从而为微信3.0阶段打下基础：创造针对每个用户的个性化旅程，形成有互动的“强联系”，从而提升用户价值、加速购买转化。

细化到技术层面，JINGdigital建立的营销自动化平台，能将消费者所做的一切行为（如：用户与微信服务号中的聊天机器人对话、用户在客户旅程中互动行为与消息）都以标签形式记录、并转化为塑造用户形象的有效信息，使品牌方可直观了解用户个体画像、以自动化手段便捷完成个性化互动。 JINGdigital非常有幸能与许多大品牌合作，涉及各行各业。通过不断实践我们观察到，在微信中进行以上操作使得品牌与客户关系更加紧密，并逐渐成为各个品牌与中国消费者建立联系的核心策略。

 

Q4：在您的观察与实践中，有什么是正确和错误的做法，能与我们分享？

Aaron Chang：如果您的品牌有会员计划，想尝试与忠实用户或潜在客户建立更强的联系，将其通过您的品牌微信公众号绑定是个好主意。因为这样做您会得到更多的客户响应，同时也增强了客户粘性。

最近，我们与合作的某奢侈品牌针对“电子邮件与微信在与近期消费会员互动的效果”进行了比较试验。结果表明通过微信完成互动的消费者人数是电子邮件的10倍，其中电子邮件回复率约占6％，微信约占60％。如果您是品牌方，而且想直接与您的消费者建立更多更强联系，那么通过微信实现这一目标是个不错的选择。

错误的做法之一，是给每个用户发送同样的信息。现代人的注意力是有限的，如果长期收到其不关心的内容、取关是用户唯一的选择。品牌通过线下活动吸引新粉丝关注，活动结束后新粉丝取关率高达70%，这是个很典型的反面例子。而针对这个现象，JINGdigital推出的聊天机器人，在用户关注之后就发起自动对话，了解用户所需并对其进行标记，根据标签向用户发送定制化内容。实际操作中，品牌的官微取关率降低20%，图文阅读率上升30%。

因此，在这个注意力经济时代，品牌方想要吸引更多追随者、建立强联系的前提，是了解用户个体，向其发送TA感兴趣、需要的信息。自动化营销技术，可以帮助品牌完美平衡“品牌给消费者提供的价值”以及“消费者能给品牌带来的价值”之间的关系，达成品牌与消费者的双赢。

 

Q5：您对各品牌经理人有什么建议？

Aaron Chang：之前我谈到社交化微信营销的成熟度分3个阶段。在1.0阶段，微信公众号刚刚建立；2.0阶段，可以建立营销自动化平台或社交CRM，收集数据并做出个性化互动尝试；在3.0时代，基于前期的数据积累，全面执行个性化内容推广、客户生命周期不同阶段针对性互动、品牌活动支持，等。

我们的建议是，行动从现在开始！营销自动化是一个不断精进的过程，适用于任何建立微信公众账号的品牌，及早开始尝试，数据更加全面，营销自动化技术对于品牌与用户的价值也在与日俱增—-小小的个性化，就能带来很大的不同。

 

Q6：与您联系的最佳方式是什么？

Aaron Chang：您可以搜索JINGdigital微信公众账号，体验个性化互动。