70%的微信粉丝绑定成为会员,这个零售品牌是怎么做到的?——借助微信营销自动化

 

为提高购买客户的忠实度,一众零售品牌都已推出会员制度,极尽能事鼓励客户绑定品牌会员。其实,品牌的微信公众账号就是提高会员绑定率的一大主要阵地。今天与您分享操作的秘诀,极小的成本就来换来大惊喜。

 

客户背景:

法国著名时尚消费品牌D,主要经营女装、男装、首饰、香水、化妆品,童装等高档消费品。极受全球高端消费者的信赖与追捧。目前在中国设立的门店已达数十家。

零售品牌主推进会员项目时的普遍困境:

  1. 官微粉丝基础大,但会员占比极少;
  2. 线下门店通过礼品形式促进会员绑定,推广单价高;
  3. 举行campaign促进会员注册量,无有效手段追踪注册来源与效果

 

策略技巧:

其实,借助微信公众号的风水宝地、配合零售品牌门店的先天优势,上述困境可以通过2个诀窍迎刃而解。品牌D在推行会员制度伊始,与JINGdigital进行合作。制订了一套从线下到线上的会员绑定流程,全程自动化无附加高额成本,成效喜人—

品牌市场部通过内部体系化培训,将引导客户关注品牌官微融入各门店销售及线上销售客服的服务流程中。官微不但可以积蓄购买客户和潜在客户的资源,更可通过自动化流程引导关注用户便捷完成会员注册或绑定的操作。

 

1、在Welcome Journey中完成会员注册

新用户关注官微的瞬间,便有聊天机器人热情上前与TA打招呼,在此期间简明陈述注册会员的益处并邀请新用户跟随提示开始注册流程。新用户只需在对话框内键入相关信息,不出1分钟便能完成注册。

便捷与趣味并存,相信大多数新用户都不会拒绝。据统计,项目上线后的半年内,新用户中的80%都会通过Welcome Journey中的对话流程完成注册或绑定会员的操作。

 

2.针对性推送,增设多入口、随时随地开启注册流程

除了新用户,针对官微中的现存用户、或在Welcome Journey中未完成操作的少量用户,JINGdigital也设置了其他入口再次引导其完成会员注册或绑定。

JINGdigital系统将未绑定会员的用户划归为一个群组,向其发送图文或模板消息,以品牌活动等作为吸睛点,鼓励用户完成会员绑定或注册的操作—图文内插链接、或微信公众号菜单栏的“会员绑定”入口,以及用户回复“会员”关键词,皆可触发流程开启、供用户随时完成操作。

品牌D的会员项目在上线2周内成功完成17万会员注册与绑定,半年来,70%的现有微信粉丝均已成为其品牌会员。