//本文作者：梅花网Maggie//

 

摘要：你的微信公众号累积了有20万粉丝，但随着你不断推文，打开率不高，甚至取关率还变多，更别提带货了。微信粉丝基于品牌，到底有什么价值？梅花网专访JINGdigital——让品牌的微信粉丝转化成客户。

 

很多企业公众（服务）号，都存在着这样一个疑惑：明明我有几十万或百万粉丝，推文也勤快，但是打开率不高，甚至取关率还变多了，更别提带货了。

微信粉丝基于品牌，到底意味着什么？在线上流量已成红海的今天，品牌能够借助微信粉丝产生真实价值吗？企业们、品牌们正在渴求这个答案。

2018年11月15日第八届梅花网传播业大展上海站，梅花网专访微信自动化营销专家——JINGdigital，董事长洪锴先生为大家解读了：如何将利用自动化技术将微信粉丝转化成客户、使其产生真实价值。

 

图：JINGdigital董事长洪锴先生

 

以下为演讲的精彩集锦——

1.线上流量已成红海，提升转化率才是王道。

2.微信，互动营销的主要阵地：用户真实、实时互动、数据整合。

3.品牌要掌握自己的一手数据。

4.什么是客户全生命周期营销互动？

流量红海，提升转化率才是王道

 

在过去，企业重“开源“，将大比重预算花费在内容、活动、KOL、新媒体、广告等渠道的开拓上，以期在源头获取更多潜在客户。但随着线上流量已成红海，企业不得不在转化率上做文章，亟需清晰掌握潜客画像与需求，通过个性化互动式营销，来显著提升用户的购买转化率。

JINGdigital看到了大环境的改变和企业对转化率的渴求，聚焦在最核心的线下、CRM、微信及Web端数据，帮助企业采集、拥有、集成核心一手数据。从各种渠道吸引的粉丝或潜客，经过孵化来转化成有效的线索，同时进行一个转化和复购引导过程，更高效为营销服务。

 

 

微信，互动营销的主要阵地

 

在国内，“营销自动化”还是一个相对小众的词；但在美国，10年前就出现了营销自动化公司。为什么？ 1.美国通过短信和邮件来营销，但在中国这两个渠道并不覆盖全民；2.微信的出现，给了企业营销自动化的土壤。

在JINGdigital营销自动化技术的加持下，品牌能够通过微信做到以下几点：

1.实时互动：根据每一个用户在微信里面展示的特性、实时进行互动式营销。

2.个性化的途径：千人千面，为每个用户个体推送不一样的内容、不一样的产品推介。

3. 数据整合：将微信平台数据与品牌原有客户数据库对接，了解（潜在）用户信息，构建更完整画像。

由于这些特质的出现，很多企业开始尝试营销自动化，高效地将粉丝转化成客户，转化成实实在在的真金白银。

 

品牌要掌握自己的一手数据

 

营销自动化，最关键的前提是数据–基于个人层面的一手数据。例如，这个人是在几线城市，他在过往购买过什么东西，他在内容营销方面显示出了什么样的属性等。

 

 

我们谈一手数据有几个维度：

第一个线下的维度，如果是零售或者是TO B的企业，通过展会例如梅花网传播业大展，就可以利用这个触点了解你的潜客。

第二个CRM（客户管理体系），用户在过往几年内购买过什么东西、频次、购买金额等。

第三个在微信公众号里面用户的行为轨迹及互动中透露的标签信息。

第四个官网/电商，根据用户的浏览及下单记录为其进行定制化推荐。

这些一手数据，可以通过微信服务号，通过在小程序里面的行为观察，通过网站，通过H5等，包括跟客服沟通呈现出来的内容和交互，继而品牌去勾画出完整的用户行为画像，最重要的是用户画像属于品牌，不属于第三方平台。

什么是客户全生命周期营销互动？

 

当企业搜集完整足够的用户画像，我们JINGdigital就可以帮助企业利用这些数据进行有效的孵化，让潜客促使购买，让客户促使重复购买。这个孵化的过程有几个途径：

 

第一获取潜客：不管是TO B还是TO C行业，所有的销售过程以及跟进都在于销售本身，传统的方式仅仅在于交换名片。微信营销自动化，可以把潜客引流至官微服务号，品牌拥有了除了销售以外的第二个沟通渠道，来和用户进行一对一的互动。

第二信息绑定：绝大部分企业面临一个问题：我有很多边缘体系，既有电商，又有CRM，还有微信，怎么能够把它们串联起来？比如说在粉丝刚关注微信服务号的时候，通过对话机器人做一个绑定流程，掌握他的手机号码，继而串联起微信、电商、CRM，把这个人的画像给弥补完整。

第三个性互动：大部分的企业公众号，都面临一个特别大的挑战：花钱获得粉丝，但是不久之后，粉丝都取关了。原因很简单，因为企业公众号发的内容千篇一律，对于你的粉丝是无用甚至是困扰。这个时候，营销自动化可以为粉丝分组贴标签，机器人与其对话会大幅度降低取关率，阅读率大幅度上升。

第四购买转化：在微信，企业可以通过追踪粉丝点击自定义菜单、阅读图文内链接等动作，掌握粉丝兴趣点、从而发送个性化内容（优惠券，等）来促进转化和购买；也可以根据用户购买数量、在一定时间段后、或在特定的节点，提醒购买过的粉丝再次购买。

第五互动服务：粉丝下单后，品牌可以通过微信为其后续提供一站式互动服务，如：旅游品牌，能根据用户地理位置，每移一处，自动推送当地吃喝玩乐的即时资讯。

总结下来，目前仍有太多的品牌、公司，只是把微信作为一个单纯的、单项的内容输出工具。但是微信实际上的作用应该远远大于单项内容输出，它是营销枢纽，是最有效、最实时、最个性化，能够和你粉丝或者潜客沟通的工具。JINGdigital可以帮助企业通过营销自动化技术去孵化他们，进而转化购买或复购，产生最真实的用户价值。