营销自动化技术让人工客服成本降低50%,效率提升100%

 

对于B2C公司而言,微信是一个很好的品牌入驻渠道,既可以作为品牌宣传,又可以打通线下门店束缚,小J之前与大家分享的大多是品牌如何通过微信公众账号了解粉丝、直接与潜在消费者互动沟通,直至其达成购买。

今天,我们来聊聊,如果将微信作为客服渠道的一种,营销自动化技术将会给你怎样的惊喜。品牌方在使用微信传统的客服功能时常会遇到下述三个问题——

多客服使用同一个微信客服后台,不清楚客户归属权,同时,后台客服操作混乱;

微信消息后台仅能保留5天的消息记录,过往更多聊天记录无法保存;

用户24小时后未能与品牌微信互动,将难以跟他们再次保持联系,继续跟进;

 

JINGdigital的营销自动化技术无疑已经为您准备好了解决方案—

以一家与JINGdigital长期合作的快消品牌为例,JINGdigital为其提供的“O2O工具”,帮助品牌在降低人力成本的同时,将接收问询能力和客户满意度同时提升了一倍!

 

解决方案:

Step 1 :O2O工具从售前贯穿售后,始终让客户享受1:1个性化服务

O2O工具不仅可以帮助零售品牌官微吸粉、辅助销售培育潜客直至促成购买(前情回顾:《1个月内增粉10万,借助微信营销自动化技术让线下门店自带吸粉功能》)也可以运用于客服部门,进行客户的后期维护。

 

Step 2 :聊天机器人先行了解客户咨询目标,消化50%咨询量

用户输入关键字“售后”即可开启客服旅程。聊天机器人引导用户回答其所要咨询的问题类型、相关产品种类。如是常规问题,则聊天机器人自动将筹备好信息回复客户;如客户要求与人工客服交流,聊天机器人嫁接O2O工具,将话语权交付后台人工客服。

 

Step 3:O2O体系将客户分配至对应客服1:1跟进,责任明确

通过JINGdigitalO2O功能,用户发送信息并开启客服流程后,系统将其分配给对应客服,客服将接收到对话提醒,第一时间了解客户诉求并给予回应。并从此建立了客服与客户的1:1捆绑状态,更有利于客服跟进案例与责任落实。

传统的微信后台留言功能,消息对话仅保留5天,过往聊天记录不可查看。而JINGdigital的消息盒子功能会整理出未被回复的消息、便于客服人员在后台查看,防止了客户信息的遗漏。

 

自此,借由O2O工具打通了线上、线下束缚,从售前至售后都为品牌提供了一对一服务客户的渠道,既保证了消息回复的及时性,又能达到服务的延续性。整个过程,沟通不再有障碍,客服人力成本降低,而效率也越来越高!

 

欢迎各位与JINGdigital一起体验自动化营销这个神奇的世界,通过以下方式,你就能开启奇妙旅程——

1、通过微信公众号JINGdigital —【子菜单】—【申请试用】;

2、通过JINGdigital官网— www.jingdigital.com —【申请体验】提交信息;

3、联系您的专属销售代表。