营销自动化+微信服务号关键词功能=一站式产品搜索引擎

 

B2C行业产品种类极多,每个品类下的产品各异,不管是线上客服还是线下销售查找起对应产品价格及产品详情时,总要花费大量时间,耗时且不便,无形中也是人力成本的流失。

JINGdigital用自动化营销技术,为客户升级了微信关键词回复功能。在官方微信公众号内,用户输入任一关键词,聊天机器人自动发送相关匹配的产品信息给到用户——精确匹配或模糊匹配皆可。在减轻人工客服工作量的同时,更与用户增加互动,微信公众号俨然一本百科全书,关于品牌品类产品的各种知识,一问都能给你想要的答案。

在此向您展示客户案例——经JINGdigital自动化营销技术加持后的关键词玩法。

 

客户背景:

 

中国知名保健及美容产品零售连锁店,业务遍布多个国家/地区,涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒等。

 

所遇挑战:

 

该品牌微信公众号内留言询问产品信息的用户众多,品牌方需耗大量人力回复。默认关键词功能无法覆盖超大量关键词回复、且无法进行精确与模糊匹配的结果甄别,难以真正为人工销售或客服减负。

 

解决方案:

 

升级关键词自动回复功能,用户输入产品编号或产品名称,均能自动回复对应或相关产品介绍的链接。

 

情景1:完全匹配

 

这是最理想的状态,针对于对产品有一定了解的用户。

 

此类用户输入精准关键词,如“XX品牌的口红多少钱?”、“XX牌面膜怎么样”,微信后台能给到用户想要的产品信息,如产品价格、购买链接及产品详情链接等。借助JINGdigital设置的 [关键词回复] 聊天机器人沟通,你来我往的对话中完成的问询服务,完美!

 

情景 2:模糊匹配

 

针对对产品不够了解的用户,可能只知道产品的品类不确定具体的产品名称,或是对产品一知半解,只知道部分产品信息的用户。

 

此类用户输入某产品部分关键词,经JINGdigital技术加持后的关键词会模糊匹配到该关键词相关产品的前25种产品,若想要的产品不在这25个产品以内,将会有引导语,引导用户给出更精准的关键词,帮助用户查找所需的产品。

 

情景3:未能匹配

用户关键词既无法完全匹配,也未能模糊匹配,此时,根据地理位置服务功能,引导用户前往最近的线下门店,帮助品牌方获取潜在客户。

 

JINGdigital升级版关键词回复,将品牌微信账号包装成为另一个官方信息查询平台,为客户提供便捷的搜索渠道、为人工销售/客服大大减压。