用户全生命周期互动,让这个奢侈品牌复购率提升80%

 

利用营销自动化技术,增强客户全生命周期的互动,是JINGdigital的重要使命。这个过程需要鼓励会员注册、追踪购买记录、多平台信息集合等多操作配合,而现在,此举可在与粉丝最具黏性的平台之一 —— 微信公众号内一步实现。

“品牌背景

 

此品牌为全球高级时尚品牌,定位为高贵优雅的风格品位。在香水、彩妆和护肤领域,是优雅、卓越与奢华的完美呈现。

 

“所遇挑战

 

1、粉丝基数大,亟需将粉丝转为下单客户;

2、希望尽可能将下单客户绑定为品牌会员;

3、期待客户二次购买,从而达到提高粉丝忠诚度的目的。

 

“解决方案

 

针对会员所处的生命周期的各个阶段,JINGdigital助力该品牌进行定制化营销,整合多方信息后,从而实现【会员生命周期管理】。

 

1、潜客阶段

 

 

针对线下门店客户,购买后,对品牌好感的阶段,送上注册好礼,完成粉丝注册;针对线上粉丝,关注初始,为粉丝刻画个人画像,从而实现定制化内容营销,助力微信粉丝转为客户。

双管齐下,保证了品牌粉丝下单率与会员注册率。

此举,潜客成功转为客户,上线3个月,下单率高达90%,会员注册率高达75%。

 

2、新客阶段

 

 

这个阶段的粉丝已经初次消费,商户要做的就是要留存粉丝,希望他继续消费,如果粉丝初次消费有良好体验的情况下,是有概率二次购买的。但需品牌额外提供给粉丝一个利益点,增加购买概率,这个利益点就是会员权益。

 

JINGdigital整合注册信息、购买详情后:

①在会员注册一周年纪念日送上会员专属优惠;

②在会员生日之际,送上生日提醒、专属服务及付款优惠码;

此举,在会员日及生日当天,再次购买率高达80%。

 

3、忠实粉丝阶段

 

 

这个阶段的粉丝属于多次消费阶段,但还不稳定,JINGdigital帮助品牌抓取会员兴趣点,根据其之前的购买记录,给到会员想要的福利。

如,会员曾购买过美妆品,即推送模板消息,引导客户到线下门店进行美妆体验;如,会员曾能购买过香氛产品,出新品后推送模板消息,鼓励客户到线下门店领用小样;又如,消费满多少钱后,即将从金卡升级成白金卡,将赠白金卡好礼……

此举,深度绑定粉丝,将粉丝转化为活跃粉丝,得到忠实粉的注意力与忠实度。

 

4、KOL阶段

 

 

这个阶段的会员,维护目的一是要延长会员的活跃时长,二是要提升会员的消费频次和客单价,以获取更多的利润。

前篇提及培养品牌KOL,JINGdigital为此品牌定制用户评分系统(请戳:一个小功能,让奢侈品牌“人”“财”双收)。在此阶段给与乐于分享且有影响力的粉丝一定的奖励,如,试用产品、活跃粉丝好礼、发布会邀请函……不断刺激会员去分享品牌相关资讯,解决会员流失的问题,并能增加曝光度。此外,活跃会员对商户的关怀期望比较高,因此商户可以在节假日、新品上市、店庆等时段借机给会员赠送优惠券或发送福利。

此举,利用不高的花费,实现“人(品牌KOL)财(商品转换率)”双收,品牌粉丝活跃度提升100%!

 

JINGdigital为品牌粉丝保驾护航所有粉丝的全生命周期中,时刻给到定制化营销与贴心会员服务,得以实现活跃客户、提高忠诚度,提升转换率的终极目的!

 


 

– 微信营销自动化 –

 

JINGdigital是中国领先的微信营销自动化平台,致力于帮助品牌将粉丝转化为客户——通过为品牌提供基于微信平台的数字营销优化方案、帮助其深悉并个性化地服务每一位目标用户,从而深化品牌影响力,并提升营销转化率。