干货好文 | 如何让你的微信粉丝产生真实价值?

 

//本文作者:梅花网Maggie//

 

摘要:你的微信公众号累积了有20万粉丝,但随着你不断推文,打开率不高,甚至取关率还变多,更别提带货了。微信粉丝基于品牌,到底有什么价值?梅花网专访JINGdigital——让品牌的微信粉丝转化成客户。

 

很多企业公众(服务)号,都存在着这样一个疑惑:明明我有几十万或百万粉丝,推文也勤快,但是打开率不高,甚至取关率还变多了,更别提带货了。

微信粉丝基于品牌,到底意味着什么?在线上流量已成红海的今天,品牌能够借助微信粉丝产生真实价值吗?企业们、品牌们正在渴求这个答案。

2018年11月15日第八届梅花网传播业大展上海站,梅花网专访微信自动化营销专家——JINGdigital,董事长洪锴先生为大家解读了:如何将利用自动化技术将微信粉丝转化成客户、使其产生真实价值。

 

图:JINGdigital董事长洪锴先生

 

以下为演讲的精彩集锦——

1.线上流量已成红海,提升转化率才是王道。

2.微信,互动营销的主要阵地:用户真实、实时互动、数据整合。

3.品牌要掌握自己的一手数据。

4.什么是客户全生命周期营销互动?

流量红海,提升转化率才是王道

 

在过去,企业重“开源“,将大比重预算花费在内容、活动、KOL、新媒体、广告等渠道的开拓上,以期在源头获取更多潜在客户。但随着线上流量已成红海,企业不得不在转化率上做文章,亟需清晰掌握潜客画像与需求,通过个性化互动式营销,来显著提升用户的购买转化率。

JINGdigital看到了大环境的改变和企业对转化率的渴求,聚焦在最核心的线下、CRM、微信及Web端数据,帮助企业采集、拥有、集成核心一手数据。从各种渠道吸引的粉丝或潜客,经过孵化来转化成有效的线索,同时进行一个转化和复购引导过程,更高效为营销服务。

 

 

微信,互动营销的主要阵地

 

在国内,“营销自动化”还是一个相对小众的词;但在美国,10年前就出现了营销自动化公司。为什么? 1.美国通过短信和邮件来营销,但在中国这两个渠道并不覆盖全民;2.微信的出现,给了企业营销自动化的土壤。

在JINGdigital营销自动化技术的加持下,品牌能够通过微信做到以下几点:

1.实时互动:根据每一个用户在微信里面展示的特性、实时进行互动式营销。

2.个性化的途径:千人千面,为每个用户个体推送不一样的内容、不一样的产品推介。

3. 数据整合:将微信平台数据与品牌原有客户数据库对接,了解(潜在)用户信息,构建更完整画像。

由于这些特质的出现,很多企业开始尝试营销自动化,高效地将粉丝转化成客户,转化成实实在在的真金白银。

 

品牌要掌握自己的一手数据

 

营销自动化,最关键的前提是数据–基于个人层面的一手数据。例如,这个人是在几线城市,他在过往购买过什么东西,他在内容营销方面显示出了什么样的属性等。

 

 

我们谈一手数据有几个维度:

第一个线下的维度,如果是零售或者是TO B的企业,通过展会例如梅花网传播业大展,就可以利用这个触点了解你的潜客。

第二个CRM(客户管理体系),用户在过往几年内购买过什么东西、频次、购买金额等。

第三个在微信公众号里面用户的行为轨迹及互动中透露的标签信息。

第四个官网/电商,根据用户的浏览及下单记录为其进行定制化推荐。

这些一手数据,可以通过微信服务号,通过在小程序里面的行为观察,通过网站,通过H5等,包括跟客服沟通呈现出来的内容和交互,继而品牌去勾画出完整的用户行为画像,最重要的是用户画像属于品牌,不属于第三方平台。

什么是客户全生命周期营销互动?

 

当企业搜集完整足够的用户画像,我们JINGdigital就可以帮助企业利用这些数据进行有效的孵化,让潜客促使购买,让客户促使重复购买。这个孵化的过程有几个途径:

 

第一获取潜客:不管是TO B还是TO C行业,所有的销售过程以及跟进都在于销售本身,传统的方式仅仅在于交换名片。微信营销自动化,可以把潜客引流至官微服务号,品牌拥有了除了销售以外的第二个沟通渠道,来和用户进行一对一的互动。

第二信息绑定:绝大部分企业面临一个问题:我有很多边缘体系,既有电商,又有CRM,还有微信,怎么能够把它们串联起来?比如说在粉丝刚关注微信服务号的时候,通过对话机器人做一个绑定流程,掌握他的手机号码,继而串联起微信、电商、CRM,把这个人的画像给弥补完整。

第三个性互动:大部分的企业公众号,都面临一个特别大的挑战:花钱获得粉丝,但是不久之后,粉丝都取关了。原因很简单,因为企业公众号发的内容千篇一律,对于你的粉丝是无用甚至是困扰。这个时候,营销自动化可以为粉丝分组贴标签,机器人与其对话会大幅度降低取关率,阅读率大幅度上升。

第四购买转化:在微信,企业可以通过追踪粉丝点击自定义菜单、阅读图文内链接等动作,掌握粉丝兴趣点、从而发送个性化内容(优惠券,等)来促进转化和购买;也可以根据用户购买数量、在一定时间段后、或在特定的节点,提醒购买过的粉丝再次购买。

第五互动服务:粉丝下单后,品牌可以通过微信为其后续提供一站式互动服务,如:旅游品牌,能根据用户地理位置,每移一处,自动推送当地吃喝玩乐的即时资讯。

总结下来,目前仍有太多的品牌、公司,只是把微信作为一个单纯的、单项的内容输出工具。但是微信实际上的作用应该远远大于单项内容输出,它是营销枢纽,是最有效、最实时、最个性化,能够和你粉丝或者潜客沟通的工具。JINGdigital可以帮助企业通过营销自动化技术去孵化他们,进而转化购买或复购,产生最真实的用户价值。