一个小功能,让奢侈品牌“人”“财”双收

 

与JINGdigital长期合作后,某化妆品行业奢侈品牌已储备了大体量的粉丝基础,如何在大体量粉丝群中甄别出高质量客户、促进其二次购买意愿,并培养其成为品牌“自来水”(即:乐于为品牌传播扩散信息的忠实粉丝人群),成为该品牌新一轮的目标?

JINGdigital的一个功能,为他们解决了困境。使用3个月过去后,效果初显——粉丝传播力度翻了一倍、购买力提升65%。人财双收,他们是如何做到的呢?

 

“品牌背景

 

此品牌为全球高级时尚品牌,定位为高贵优雅的风格品位。在香水、彩妆和护肤领域,是优雅、卓越与奢华的完美呈现。

 

“所遇挑战

 

1、需要快速筛选出粉丝群中的高质量潜客,通过定向输出的内容促进成单;

2、希望将更多消费者培养成为KOL,成为拉新与提升品牌知名度的重要武器。

 

“解决方案

 

一、为该品牌定制用户评分系统

 

用户评分系统标准

 

根据该品牌需求,JINGdigital定制用户评分系统。此系统依照微信用户行动的操作,来设定不同的分值,由此筛选出符合标准的活跃粉丝。

 

用户操作包含:订阅、文章、地理位置、消息、模块、菜单、二维码、模板信息及链接等。

 

例如,每订阅一次,用户评分+10分,取关一次,-10分;点击一篇文章,+5分;为该文章点赞,+5分;允许品牌使用用户地理位置,+10分……

 

根据此评分系统,筛选约0.01%的高活跃度粉丝,即该月月度忠实粉丝。这类忠实粉丝画像清晰,品牌掌握用户心理,即能送上她们感兴趣的礼品。

 

二、追踪粉丝动作,激活/鼓励每个KOL分享

 

意见领袖的分享

 

举例:

Elaine在微信上非常活跃,经常查看文章、评论留言、点击菜单,最重要的是,她还非常乐意分享,带来了一定的流量。

 

尽管根据后台系统可知,Elaine在过去的12个月里没有购买过产品,但是她非常活跃,被标记为“可以重新激活”,是该品牌所需要的KOL。

 

于是该品牌借助用户评分这一系统后,轻松联系上她,并邀请她用照片/视频写一篇“好物推荐”的文章。作为忠实粉丝的她,何乐而不为。该品牌在微信账户上分享Elaine的推荐,Elaine也在她的朋友圈分享了她的文章。此举,双赢。

 

三、增加活跃度,并要提升转化率

 

清晰用户画像,决定不同奖励措施

 

作为奖励机制的重要一环,该品牌根据用户信息,给到不同的奖励措施。

 

如,前文所提及的Elaine,这类KOL,通过送礼物、提供专属服务,来获得粉丝关注;而对于强购买力,并不在乎小礼品的高净值人士,邀请参加时装周发布会,更能满足这类用户心理,也是维护忠实粉丝的一大策略。

 

以上三步,成功实现了该品牌的需求:

1、更了解粉丝,在用户全画像基础上,另有完整的用户评分系统;

2、获得一批品牌KOL,增加曝光量,提高活跃度与品牌忠诚度;

3、利用微信上的客户行为数据,更好地锁定潜在客户,促进业务。

 

这一功能,利用不高的花费,实现“人(品牌KOL)财(商品转换率)”双收,粉丝传播力度翻了一倍、购买力提升65%。

 


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