《微信运营月报怎么写》之三:互动分析

注:本文保留部分数据及功能,如需详细资料、现场DEMO展示,【联系销售】,将有销售代表同您联系。

 

前两篇已提过用户分析及图文分析,衡量微信运营效果的多维度中,除了增粉量达标情况、图文阅读数据,用户粘性也是一个很重要的衡量标准。

今天小J带大家了解一下体现用户粘性的一部分:【互动分析】,其中包含消息、客户旅程及互动。

 

本文为JING产品丨分析总览篇三:

 【分析总览】–【互动分析】

 

一、消息分析

▲消息分析

 

想看粉丝对品牌官微说了些什么,只能查看【微信平台–消息管理-最近5天】的消息?粉丝互动信息何其珍贵,JINGsocial平台永久保留粉丝与公众号的互动信息,让运营者不再受【最近5天】的限制。

▲“粉丝们在想什么”

 

此外,JINGsocial平台借助粉丝与公众号互动的多数据,集合成一个炫酷的统计画面——“粉丝们在想什么”。悬浮着的关键词即为粉丝与公众号互动的高频词,粉丝最关心的有哪些、运营者由此一目了然,更可以有的放矢地为部分高频词设置关键词自动回复。

▲“消息回复”

 

这张类似热力图的曲线图,根据颜色来直观体现回复情况。最外圈的玫红色为无人回复消息、接着是管理员回复消息、O2O销售聊天消息、客服消息……根据上图可知,JINGdigital借助聊天机器人即蓝色部分,回复了大量消息,减轻了人工客服成本。此外,蓝色——智能回复、紫色——O2O销售聊天消息占多数,玫红色占少数,说明用户消息多被回复,用户互动粘性较好。

 

二、客户旅程表现

▲客户旅程

 

企业与其被动应对客户旅程(Customer Journeys),不如塑造它们——引导而非迎合。因此,客户旅程成为消费者品牌体验的关键;而这方面的优势也成为企业除产品性能外的另一项竞争优势。

JINGdigital在创建客户旅程初始,即想塑造一个聊天机器人,在增添聊天趣味性及黏性的基础上,能满足用户的需求,面对不同的问题,及时回应。所以,客户旅程在互动中也是很重要的一环。

 

三、互动分析

▲互动分析

 

此部分数据针对用户粘度做了一个总的脚注。粉丝交互新增次数、平均交互次数、月活跃用户及月活用户率,一目了然。

经历以上三篇内容,通过JINGdigital分析对【新增粉丝分析】、【图文消息分析】、【互动分析】都有了全面的了解。

『即刻,查看深度用户画像和品牌KOL吧!』

公众号的良性发展离不开忠粉的支持,他们的点赞、留言、互动、转发,把品牌号推荐给更多人。对于品牌方而言,这部分KOL对于涨粉、提高曝光量至关重要,可惜,如果不进行升级,品牌无法精准甄别出这批忠实粉丝进行针对性培养。

▲关键意见领袖及活跃用户

 

而JING平台会为品牌方抓取关键领袖、活跃用户以及其他状态的用户、方便运营者将其组成不同细分群组,进行定制化互动——为KOL和活跃粉丝予以特别的奖励,这种奖励也能促进其他粉丝更积极转发、与公众号产生良性互动。当然,为这些忠实粉提供线下茶话会也是可以的。

 

……更多玩法,我们会在案例系列文章中多多分享。

 

当然,JING平台的分析版块可远不止这些功能,欲知详情并亲身体验,欢迎关注微信公众号JINGdigital(ID:JINGdigital),自动化旅程将为您与销售代表牵线、尽快为您现场DEMO展示!